Wenn Sie im Google Store schon einmal etwas gekauft haben, können Sie Ihren Bestellverlauf und ‑status prüfen, um mehr über die Artikel und den Status Ihrer Bestellungen zu erfahren.
Bestellstatus prüfen
Sie können Details zu Ihren Google Store-Bestellungen aufrufen – unabhängig davon, ob Sie in einem Google-Konto angemeldet sind oder nicht. Sie haben außerdem folgende Möglichkeiten:
Wenn Sie in einem Google-Konto angemeldet sind- Rufen Sie im Google Store Ihren Bestellverlauf auf.
- Wählen Sie neben der Bestellung, die Sie prüfen möchten, die Option Bestellung ansehen oder Bestellung bearbeiten aus.
Schritt 1: Google Store aufrufen
Rufen Sie https://store.google.com/authentication auf.
Sie können Bestellungen auch direkt im Google Store auswählen.
Schritt 2: E‑Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben
Geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail ein.
Schritt 3: „Bestellung finden“ auswählen
Schritt 4: Bestellstatus prüfen
Den Bestellstatus finden Sie über der Bestellung, die Sie prüfen möchten.
Hinweise:
- Wenn Sie als Gast eingekauft haben und eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, wenden Sie sich an den Google Store-Support.
- Wenn Ihre Bestellung als Gast aufgrund eines Zahlungsproblems nicht bearbeitet werden konnte, wird sie storniert. Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben.
Sendung verfolgen
Anhand der Sendungsnummer können Sie feststellen, wann die Sendung voraussichtlich zugestellt wird.
Sendungsnummer verwenden
Wichtig: In einigen Ländern und Regionen ist die Sendungsverfolgung nicht verfügbar. In der E-Mail ist dann keine Verfolgungsnummer bzw. kein Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
- Rufen Sie im Google Store Ihren Bestellverlauf auf.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
- Wenn es mehrere Bestellungen gibt, wählen Sie Bestellung ansehen aus.
- Suchen Sie nach der Sendung, die Sie verfolgen möchten.
- Wählen Sie Lieferung verfolgen aus.
Verfolgungsnummer finden
- Öffnen Sie das E-Mail-Konto, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Suchen Sie nach der E-Mail mit der Versandbestätigung vom Google Store. Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben bzw. mehrere Sendungen erwarten, suchen Sie nach der E-Mail für die gewünschte Sendung.
- Folgen Sie der Anleitung in der E-Mail, um die Sendung zu verfolgen.
Falls es für Ihre Versandoption keine Sendungsverfolgungsnummer gibt, sehen Sie im Google Store auf der Seite „Bestellverlauf“ einen voraussichtlichen Lieferzeitraum.
- Rufen Sie im Google Store Ihren Bestellverlauf auf.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
- Suchen Sie das voraussichtliche Lieferdatum.
Hinweise:
- Google informiert Sie, falls sich das voraussichtliche Lieferdatum ändert.
- Beim Versand der Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigungs-E‑Mail, die einen vom Versandunternehmen bestätigten Lieferzeitraum und Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.
- Warten Sie bis zum Enddatum des Zeitraums, bevor Sie den Google Store-Support kontaktieren.
Bei einigen Transportunternehmen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind. Wenn auf der Versandwebsite keine Sendungsnummer verfügbar ist, sehen Sie nach ein paar Stunden noch einmal nach.
Bestellverlauf prüfen
Ihre bisherigen Bestellungen im Google Store finden Sie in Ihrem Bestellverlauf.
Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich an den Google Store-Support.
