Vi har ekstra travlt i øjeblikket, og derfor kan der være lange ventetider til kundeservice. Tak for din tålmodighed. Klik her for at få flere oplysninger.

Find og administrer din ordre og forsendelse

Vælg forsendelses- og leveringsmuligheder

Vigtigt! Google kan ikke sende til steder, der ikke er boliger, f.eks. postbokse, adresser til videresendelsestjenester eller militære adresser. Forsendelsesmuligheder varierer fra område til område.

Når du bestiller fra Google Store, skal du vælge en forsendelsesmetode ved kassen. Dit valg påvirker, hvor lang tid der går, før du modtager din ordre.

Få gratis forsendelse
  • I nogle lande eller områder kan du muligvis få gratis forsendelse, hvis du bestiller bestemte produkter, eller hvis din ordre er over et vist beløb.
    • Canada, Singapore og USA: Alle ordrer, der er afgivet mellem den 19. oktober 2021 og den 31. januar 2022, er kvalificerede til gratis forsendelse via landtransport uden minimumskrav til ordren.
  • Medmindre andet er angivet, gælder gratis forsendelse for den billigste forsendelsesmulighed. Gratis forsendelse kan til enhver tid ændres eller afbrydes.

Vigtigt! Separate ordrer kan ikke kombineres for at opnå det samlede antal ordrer.

Følg opdelte forsendelser
  • For at du kan få dine varer, efterhånden som de bliver tilgængelige, kan din ordre blive sendt i mere end én forsendelse. Du kan ikke selv vælge at kombinere forsendelser eller opdele ordrer i flere forsendelser.
  • Der benyttes samme forsendelsesmulighed til alle forsendelser i din ordre.
  • Den forsendelsespris, du ser i forbindelse med betalingen, er for hele din ordre. Du debiteres for forsendelsen, når de enkelte ordrer afsendes.
  • Du bliver kun opkrævet betaling for de varer, der sendes, men når du har gennemført ordren, får du muligvis en midlertidig beløbsreservation lydende på det fulde ordrebeløb.

Find oplysninger om dine ordrer og forsendelser

Bemærk! Hvis du har betalt som gæst og har brug for en momsfaktura, er du velkommen til at kontakte os.

Du kan finde oplysninger om dine forsendelser ved at logge ind på din Google-konto og åbne din Google Store-ordre. Hvis du har betalt som gæst, kan du bruge ordrenummeret.

  1. Åbn mailen med ordrebekræftelsen eller bekræftelsen på afsendelse fra Google Store.
  2. Find ordrenummeret.
  3. Find ordrer, du har afgivet:
    • Når du er logget ind:
      1. Gå til din ordrehistorik i Google Store.
      2. Vælg den ordre, du vil se.

      Tip: You can also find the appointment date and time of your Nest installation orders on the Order history page.

    • Som gæst, når du ikke er logget ind:
      1. Gå til store.google.com/authentication.
      2. Angiv den mailadresse, du brugte, da du afgav ordren, og ordrenummeret fra bekræftelsesmailen.
      3. Vælg Find ordre.
      4. Vælg den ordre, du vil se.
Forklaring af forsendelsesoplysninger

Din ordre består af én eller flere forsendelser. For hver forsendelse kan du finde:

  • Ordrenummer.
  • Ordrestatus. Statusmuligheder:
    • Bestilt: Vi har modtaget din ordre, og vi er ved at gøre den klar til afsendelse. Du kan muligvis stadig annullere ordren.
    • Afsendt: Din ordre har forladt lageret.
    • Leveret: Fragtfirmaet har leveret din ordre.
    • Ordren kunne ikke leveres: Fragtfirmaet kunne ikke levere din ordre, og ordren blev returneret til vores lager. Kontakt Google Store-support for at få en refusion. Afhængigt af din bank kan der gå nogle dage, før refusionen vises på dit kontoudtog.
    • Annulleret: Ordren blev annulleret.
  • Datointerval for levering.
  • Varer i din ordre.
Løs problemer med manglende forsendelser

Hvis du ikke modtager din enhed: 

Kontakt Google Store-support inden for 14 kalenderdage fra din seneste forventede leveringsdato.

Hvis din enhed bliver væk, efter fragtfirmaet rapporterer en gennemført levering:

Google opfylder deres forpligtelse, når pakken leveres til det sted, der er angivet i din ordre.

For at finde din manglende pakke skal du tjekke på den leveringsadresse, du har angivet. Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte Google Store-support inden for 14 kalenderdage fra levering.

Rediger eller annuller din forsendelse

Før din ordre gøres klar til forsendelse, kan du redigere din leveringsadresse eller annullere ordren. Hvis du har mulighed for at annullere din ordre, får du en besked om det øverst på skærmen.

Rediger leveringsadresse
Vigtigt! Hvis du har flere forsendelser, skal du ændre leveringsadressen for hver forsendelse.
  1. Find forsendelsen med den adresse, du vil ændre.
  2. Vælg Se ordre.
  3. Vælg Rediger leveringsadresse. Hvis du ikke kan finde denne valgmulighed, er det for sent at ændre leveringsadressen.
  4. Vælg en ny leveringsadresse. Hvis du ikke kan se den ønskede adresse, kan du vælge Tilføj en anden adresse.
  5. Vælg Bekræft ændringer.
  6. Du modtager en mail fra Google Store, der bekræfter, at din leveringsadresse er ændret.

Kun i Japan: Du kan kun redigere din leveringsadresse i en time efter købet.

  • Hvis du ikke kan se valgmuligheden Rediger leveringsadressesiden "Se ordre", har fragtfirmaet allerede behandlet din ordre, og adressen kan ikke ændres.
  • Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, skal du kontakte fragtfirmaet eller indsende en anmodning, når du modtager en leveringsmeddelelse på den oprindelige leveringsadresse.
  • Hvis du ikke har en leveringsmeddelelse, kan fragtfirmaet ikke opdatere leveringsadressen. Få flere oplysninger via Japan Post.
Annuller en forsendelse
  1. Find ordren med den forsendelse, du vil annullere.
  2. Vælg Se ordre.
  3. Vælg Annuller forsendelse. Hvis dette ikke er muligt, er det for sent at annullere forsendelsen.
  4. Du modtager en mail fra Google Store, der bekræfter, at din forsendelse blev annulleret.

Hvis din ordre er opdelt i flere forsendelser: Du skal annullere hver forsendelse for sig.

Hvis din ordre allerede er afsendt: Du kan vælge at afvise leveringen. I så fald skal du kontakte Google Store-supportteamet. Du kan enten afvise en levering ansigt til ansigt med fragtfirmaets chauffør eller sætte en besked på din dør. Chaufføren kan stadig efterlade ordren. I så fald skal du returnere din ordre.

Hvis du har modtaget din ordre, og det stadig er inden for returneringsfristen: Du kan påbegynde en returnering på siden Ordrehistorik i Google Store. Du skal bare vælge den ordre, du vil returnere, og følge vejledningen på skærmen.

Spor din forsendelse

Du kan bruge sporingsnummeret til at finde ud af, hvornår du kan forvente din levering.

Brug sporingsnummeret
  1. Find den ordre, du vil spore.
  2. Hvis der er flere ordrer, kan du vælge Se ordre for at få flere oplysninger.
  3. Find den forsendelse, du vil spore.
  4. Klik på Spor forsendelsen.

Find dit sporingsnummer

  1. Åbn den mailkonto, du brugte til at afgive ordren.
  2. Søg efter Google Store-mailen med bekræftelse på forsendelsen. Hvis du har flere ordrer eller forsendelser, skal du finde mailen om den forsendelse, du vil spore.
  3. Følg vejledningen i mailen for at spore din forsendelse.
Tip! I nogle lande/regioner har nogle forsendelsesmetoder ikke sporingsmuligheder. Hvis din mail ikke indeholder et sporingsnummer eller link, er sporing ikke tilgængelig.
Find den forventede leveringsdato

Hvis din forsendelse ikke har et sporingsnummer, kan du se datointervallet for forventet levering i ordreoplysningerne fra Google Store.

  1. Find ordren med de forsendelser, du vil spore.
  2. Find den forsendelse, du vil spore.
  3. Find den forventede leveringsdato øverst under prikken for "Levering" i ordresporingsværktøjet.
Google giver dig besked, hvis din forventede leveringsdato ændres. Når ordren afsendes, modtager du en mail med bekræftelse på forsendelsen, sporingsoplysninger og et datointerval, hvor fragtfirmaet har bekræftet, at leveringen sker.
Der kan gå lidt tid, før du får sporingsoplysningerne
Hos nogle afsendere kan der gå op til 24 timer, før dine sporingsoplysninger tilføjes. Hvis dit sporingsnummer ikke er på forsendelseswebsitet, kan du prøve igen om et par timer.
Vær tilgængelig til påkrævede underskrifter (kun USA)
Vigtigt! Fragtfirmaet forsøger normalt at levere din pakke 3 gange, før de returnerer den til lageret. For at undgå leveringsforsinkelser anbefaler vi, at du sørger for at være til rådighed til at kvittere for modtagelse af din pakke.

Du skal muligvis skrive under på, at du har modtaget din pakke på leveringstidspunktet, for at bekræfte, at du har modtaget din ordre. Bekræftelse via underskrift hjælper med at sikre, at din forsendelse ikke bliver væk eller stjålet.

Du kan se i dine sporingsoplysninger, om du skal kvittere for modtagelse af din pakke.

Hvis der kræves en underskrift, og du ikke selv kan kvittere for modtagelse af pakken, har du forskellige muligheder afhængigt af fragtfirmaet:
FedEx
  • Kvitter for modtagelse af pakken forud for leveringen via FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Hvis du ikke var hjemme til at tage imod pakken, og fragtmanden har efterladt en dørseddel med vejledning, kan du underskrive sedlen og sætte den på din dør, så FedEx kan levere din pakke ved næste forsøg.
Tip! Hvis du vil anmode om at afhente din pakke på en FedEx-afdeling, skal du ringe til FedEx på 1-800-463-3339 eller bruge din FDM-konto.
UPS
  • Skriv under på modtagelse af pakken med UPS My Choice.
  • Hvis du ikke var hjemme til at tage imod pakken, og fragtmanden har efterladt en UPS InfoNotice, skal du følge vejledningen på din InfoNotice for at få din pakke.
Tip! Hvis du vil tilpasse dine leveringer, f.eks. omdirigere din pakke til et UPS Access Point, hvor du kan hente den, kan du ringe til UPS på 1-800-742-5877 eller bruge din UPS My Choice-konto.
UPS Mail Innovations
Hvis dit fragtfirma er UPS Mail Innovations, henter UPS pakken og giver den til USPS, som står for den sidste del af leveringen. Normalt behøver du ikke kvittere for en pakke, som UPS Mail Innovations leverer.

Tips!

  • Pakker, der leveres af UPS Mail Innovations, kan ikke lægges til side til afhentning.
  • Følg med på siden med ofte stillede spørgsmål om UPS Mail Innovations for at se almindelige spørgsmål om UPS Mail Innovations-tjenesten.
  • Ring til UPS Mail Innovations på 1-800-500-2224, eller kontakt kundeservice i Google Store for at få hjælp.
OnTrac
Hvis du ikke var hjemme til at tage imod pakken, og fragtmanden har efterladt en dørseddel med vejledning, kan du underskrive sedlen og sætte den på din dør, så OnTrac leverer din pakke ved næste forsøg.
Tip! Ring til OnTrac på 1-800-334-5000 for at godkende levering af pakken eller for at anmode om at afhente pakken på et OnTrac-sted.
TForce
  • Hvis du ikke var til rådighed ved det første leveringsforsøg, forsøger TForce-fragtmanden at kontakte dig på det telefonnummer, du angav, da du afgav ordren, for at koordinere det næste leveringstidspunkt.
  • Hvis du ikke var hjemme ved første leveringsforsøg, kan du underskrive sedlen og sætte den på døren, så TForce kan levere din pakke ved næste forsøg.
Tip! Kontakt Google Store-supportteamet for at godkende leveringen uden din underskrift, og Google-supportmedarbejderen koordinerer med TForce for at foretage leveringen.

Om enheder, der ikke længere sælges i Google Store

Du kan muligvis se, at den enhed, du har købt, ikke længere sælges i Google Store. Dette påvirker ikke din ordre, hvis du allerede har modtaget en ordrebekræftelse via mail. Hvis du oplever problemer med din ordre, kan du tjekke de almindelige årsager til, at ordrer ikke går igennem.  

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false