当您通过 Google 商店或零售合作伙伴购买符合条件的设备时,还可加购 Preferred Care1 方案。
Preferred Care 两年保修方案
- 一次性付款或按月分期付款
- 保修范围涵盖 Google 保修期结束后发生的机械或电气故障
- 保修范围涵盖意外损坏,例如设备掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏
- 仅适用于以下设备:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
- Ace 3
- Sense 2
- Versa 4
- Charge 6
- Inspire 3
- Luxe
- Luxe gorjana 特制版
Preferred Care 包月保修方案
Preferred Care 包月保修方案具体内容如下:
- 对于 Pixel 6a 或更新型号的设备,按月自动续期,最长不超过 60 个月。对于旧款设备,按月自动续期,最长不超过 36 个月
- 保修范围涵盖 Google 保修期结束后发生的机械或电气故障
- 保修范围涵盖意外损坏,例如设备掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏
- 仅适用于以下设备:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
具体权益因设备而异。需遵守相关限制。如需了解权益、限制条件和排除情况的完整详情,请参阅您所在州的保修文档。该保修方案可随时取消。
在 Google 商店购买设备时加购 Preferred Care
从 Google 商店购买设备时,如需加购 Preferred Care,请按以下步骤操作:
- 选择设备并进入“服务”页面。
- 在“Preferred Care”框中,选择添加到订单。
- 完成结账流程。保修期从您注册 Preferred Care 之日或 Google 将设备寄出之日(以较晚者为准)算起。
先购买设备,再加购 Preferred Care
设备是从 Google 商店购买的
您可在购买设备后 30 天内为其加购 Preferred Care:
- 访问 store.google.com/preferred_care,进入 Preferred Care 管理页面。
- 找到要加购 Preferred Care 的设备订单,然后点击检查并购买。
- 您购买 Preferred Care 后,系统会生成一个新订单,并发送单独的确认电子邮件。
提示:如果您通过 Google 商店购买 Preferred Care,Assurant1 将负责提供保修或换货服务。Assurant 是 Google 商店的合作伙伴,负责在 Google 保修期结束后处理针对机械或电气故障的保修申请,并提供相应的保修服务。此外,Assurant 还会负责在您注册 Preferred Care 或 Google 寄出设备(以较晚者为准)后处理针对意外损坏的保修申请,并提供相应的保修服务。
设备是从零售合作伙伴处购买的
您可在购买设备后 30 天内为其加购 Preferred Care:
- 查看 Preferred Care 资格条件页面。
- 购买保修服务。
- 您购买 Preferred Care 后,系统会生成一个新订单,并发送单独的确认电子邮件。
Preferred Care 的保修范围
意外损坏
只要设备仍处于注册状态,设备出现的意外损坏(例如掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏)便在保修范围内。您可在下方查看价格、服务费和保修申请限制。
机械或电气故障
在 Google 保修期结束后,只要设备仍处于注册状态,设备出现的机械或电气故障便在保修范围内。您可在下方查看价格和服务费。
保修范围、费用和服务费/免赔额*
类别 |
设备 |
每款设备的方案费用 |
意外损坏2 到店仅屏幕维修服务费 |
机械或电气故障和意外损坏(所有其他服务费) |
---|---|---|---|---|
手机 |
Pixel Fold |
两年保修方案: 279 美元 包月保修方案: 15 美元 时长:最长 60 个月 |
29 美元 | 129 美元 |
Pixel 8 Pro |
两年保修方案: 249 美元 包月保修方案: 12 美元/月 时长:最长 60 个月 |
29 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 8 |
两年保修方案: 159 美元 包月保修方案: 8 美元/月 时长:最长 60 个月 |
29 美元 |
79 美元 |
|
Pixel 7a |
两年保修方案: 99 美元 包月保修方案: 5 美元 时长:最长 60 个月 |
29 美元 | 49 美元 | |
Pixel 7 Pro |
两年保修方案: 199 美元 包月保修方案: 9 美元/月 时长:最长 60 个月 |
29 美元 | 99 美元 | |
Pixel 7 |
两年保修方案: 149 美元 包月保修方案: 7 美元/月 时长:最长 60 个月 |
29 美元 | 79 美元 | |
Pixel 6a |
两年保修方案: 99 美元 包月保修方案: 5 美元/月 时长:最长 60 个月 |
29 美元 | 49 美元 | |
Pixel 6 Pro |
两年保修方案: 199 美元 包月保修方案: 9 美元/月 时长:最长 36 个月 |
29 美元 |
149 美元 |
|
Pixel 6 |
两年保修方案: 149 美元 包月保修方案: 7 美元/月 时长:最长 36 个月 |
29 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 5a (5G) |
两年保修方案: 99 美元 包月保修方案: 5 美元/月 时长:最长 36 个月 |
69 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 5 |
两年保修方案: 129 美元 |
99 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 4a (5G) |
两年保修方案: 129 美元 |
99 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 4a |
两年保修方案: 99 美元 |
69 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 4 |
两年保修方案: 149 美元 |
79 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 4 XL |
两年保修方案: 149 美元 |
99 美元 |
149 美元 |
|
Pixel 3a |
两年保修方案: 89 美元 |
29 美元 |
79 美元 |
|
Pixel 3a XL |
两年保修方案: 89 美元 |
39 美元 |
89 美元 |
|
Pixel 3 |
两年保修方案: 129 美元 |
49 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 3 XL |
两年保修方案: 129 美元 |
79 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 2 |
129 美元 |
不适用 |
79 美元 |
|
Pixel 2 XL |
129 美元 |
不适用 |
99 美元 |
|
平板电脑 | Pixel Tablet |
两年保修方案: 99 美元 包月保修方案: 5 美元/月 时长:最长 60 个月 |
不适用 | 49 美元 |
手表 |
Pixel Watch 2 |
两年保修方案: 89 美元 包月保修方案: 4 美元/月 时长:最长 60 个月 |
不适用 |
49 美元 |
笔记本电脑 |
Pixelbook Go |
两年保修方案: 149 美元 |
不适用 |
99 美元 |
Pixelbook |
两年保修方案: 249 美元 |
不适用 |
99 美元 |
|
Pixel Slate |
两年保修方案: 149 美元 |
不适用 |
99 美元 |
|
Fitbit 设备 |
Ace 3 Inspire 3 |
两年保修方案: 19 美元 |
19 美元 |
19 美元 |
Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
两年保修方案: 29 美元 |
29 美元 |
29 美元 |
保修申请限制
重要提示:在 Google 保修期结束后,机械故障保修申请并无限制。
类别 |
设备 |
两年保修方案 |
包月保修方案 |
---|---|---|---|
手机 |
Pixel 6、Pixel 6 Pro 及未来推出的设备 |
每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
Pixel 5a (5G) |
可对 24 个月内发生的最多 2 次意外损坏申请保修 | 可对每 12 个连续月份内发生的最多 2 次意外损坏申请保修 | |
Pixel 5 及之前推出的设备 |
可对 24 个月内发生的最多 2 次意外损坏申请保修 |
不适用 |
|
平板电脑 | Pixel Tablet | 每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 | 每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
手表 | Pixel Watch 2 | 每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 | 每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
笔记本电脑 |
所有型号 |
可对 24 个月内发生的最多 2 次意外损坏申请保修 |
不适用 |
Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次意外损坏保修,每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
不适用 |
为您的设备申请 Preferred Care 保修
重要提示:遇到设备无法正常使用的情况时,请先将设备关机,然后重新开机;如果仍然无法解决问题,再申请保修。
关于申请保修的注意事项
- 尽早提出保修申请:必须在保修文档中规定的期限内提出保修申请。
- 如果您的设备屏幕破裂,则需要提供 IMEI 识别码(手机)或序列号(所有其他设备)。到店维修服务仅适用于 Pixel 屏幕维修。维修所用的更换部件均来自授权服务商的库存。更换部件时可能会使用经过检修或重制的部件,或与原设备部件的种类和质量类似的新部件。
- 可折叠设备的内屏不在屏幕破裂类维修范围内。如果您的内屏损坏,您可以申请更换设备,这种情况下适用“Accidental Damage - Other deductible”(意外损坏 - 其他免赔额)。
- 设备如发生故障,请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
- 如遇到机械或电气故障,且已超出 Google 保修期,请与 Assurant 联系。
- 如果您不清楚设备已经购买了多长时间,请在 Google 商店中查看订单记录。
- 如果您的保修申请获准进行换货,换货设备只能寄送到您购买保修服务时所在的国家/地区。
- 为您提供的换货设备可能是在种类和质量方面类似的全新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情,请参阅保修服务文档示例。
- 如需查找设备的 IMEI 识别码或序列号,请前往订单详情页面。
- 提示:手机具备 IMEI。其他设备具备序列号。
- 拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。请务必提供信用卡、借记卡或 eCheck 来支付服务费/免赔额,如服务费/免赔额表中所列。
- 如果您的保修申请获准进行换货,您会收到一封电子邮件,确认换货已获批准。如果您的保修申请获准进行到店维修,您会收到一封包含无预约维修中心位置信息的电子邮件。
- 如果您在提出机械/电气故障或意外损坏保修申请后收到寄来的换货设备,请按以下步骤操作:
- Pixel 手机用户:如果可能,请将损坏的设备恢复出厂设置。从损坏的设备中取出 SIM 卡,然后安装到新设备上。
- Pixelbook 和 Pixel Slate 用户:如果可能,请将损坏的设备恢复出厂设置。
- 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权 (RMA) 装箱单,并将其与损坏的设备一起装入盒内。您可重复利用我们向您寄送换货设备时所用的盒子。
- 将随附的预付费配送标签打印出来。然后,将配送标签贴在盒外。
- 如需了解如何寄出包裹,请查看配送标签。
- 如果您提出的是机械/电气故障或意外损坏保修申请,请在收到换货设备后 14 天内将损坏或有缺陷的设备寄回。
- 如果您未在 14 天的期限内寄回设备,我们会向您收取保修文档中列明的未收回设备的对应费用。
- 如需了解包裹的收货时间,您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹。
什么情况下可以换货
在发生意外损坏、机械或电气故障的情况下,您可能符合换货条件。
如果您是针对意外损坏提出的保修申请,但已达到申请次数上限,则无法换货。
重要提示:Preferred Care 保修范围不涵盖滥用、误用或由未经制造商或 Assurant 授权的任何人进行维修所导致或引起的损坏,也不涵盖故意损坏或外观损坏、属于制造商召回范畴的损坏、在制造商保修范围内的损坏及特定天灾导致的损坏。如需查看完整的排除情况列表,请参阅保修文档。
如需查看完整的排除情况列表,请参阅 Google 商店保修服务文档中的 Preferred Care 部分。
免责声明
*需另加适用的税费。
服务合同提供商:
- 加利福尼亚州:Sureway, Inc.
- 佛罗里达州:United Service Protection, Inc.
- 俄克拉何马州:Assurant Service Protection, Inc.
- 美国所有其他州:Federal Warranty Service Corporation
如需了解义务人、权益、限制和排除情况的完整详情,请参阅保修服务文档示例。
服务由 Assurant 授权的维修中心提供。
重要提示:某些州没有无预约维修中心。点击此处可查看服务地点。
Preferred Care 两年保修方案
Preferred Care 两年保修方案具体内容如下:
- 一次性付款或按月分期付款
- 硬件故障保修,保修范围涵盖 Google 保修期结束后因制造商材料和工艺缺陷所致的硬件故障
- 产品损坏保修,保修范围涵盖耐液体性能故障、屏幕故障等
- 对于魁北克境外的用户,如果使用的是 Pixel 8 或更新型号的 Pixel 手机,那么两年保修方案的保障范围还涵盖定位不到丢失设备的情况。如果您的设备丢失且“查找我的设备”未能定位到该设备,即在保修范围内。
- 仅适用于以下设备:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Preferred Care 包月保修方案
Preferred Care 包月保修方案具体内容如下:
- 按月自动续期,最长不超过 60 个月,适用于 Pixel 6a 或更新型号的设备。按月自动续期,最长不超过 36 个月,适用于旧款设备
- 硬件故障保修,保修范围涵盖 Google 保修期结束后因制造商材料和工艺缺陷所致的硬件故障
- 产品损坏保修,保修范围涵盖耐液体性能故障、屏幕故障等。
- 对于魁北克境外的用户,如果使用的是 Pixel 8 或更新型号的 Pixel 手机,那么包月保修方案的保障范围还涵盖定位不到丢失设备的情况。如果您的设备丢失且“查找我的设备”未能定位到该设备,即在保修范围内。
- 仅适用于以下设备:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
福利取决于具体设备。需遵守相关限制。如需了解福利和排除情况的完整详情,请参阅您的条款及条件。该保修方案可随时取消。
在 Google 商店购买设备时加购 Preferred Care
从 Google 商店购买设备时,如需加购 Preferred Care,请按以下步骤操作:
- 选择设备并进入“服务”页面。
- 在“Preferred Care”框中,选择添加到订单。
- 完成结账流程。保修期将在设备发货后起算。
先从 Google 商店购买设备,然后再加购 Preferred Care
您可在购买设备后 30 天内为其加购 Preferred Care:
- 访问 store.google.com/preferred_care,进入 Preferred Care 管理页面。
- 找到要加购 Preferred Care 的设备订单,然后点击检查并购买。
- 您购买 Preferred Care 后,系统会生成一个新订单,并发送单独的确认电子邮件。
提示:如果您通过 Google 商店购买 Preferred Care,Assurant®1 将负责管理设备维修或换货服务。
保修范围
产品损坏
Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修方案:
- 涵盖因以下原因导致的产品损坏或硬件故障:
- 耐液体性能故障
- 屏幕故障
如需了解价格、服务费和保修申请限制,可访问此处。
如需申请保修服务,请参阅为您的设备申请 Preferred Care 保修。
硬件故障
设备保修范围涵盖 Google 保修期结束后因制造商材料和工艺缺陷所致的硬件故障。
如需申请保修服务,请参阅为您的设备申请 Preferred Care 保修。
定位故障
请在收到新设备时启用“查找我的设备”以保护您的手机。如果您的受保设备丢失且“查找我的设备”未能定位到该设备,Preferred Care 将负责为您提供换货服务。
如需申请保修服务,请按此处的步骤操作。
保修范围、价格和服务费
Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修方案适用以下服务费:
类别 |
设备 |
每款设备的方案费用(需另加适用的税费) |
产品损坏2 到店屏幕故障维修服务3 费(需另加适用的税费) |
硬件故障及所有其他设备损坏的维修或换货服务费(需另加适用的税费) | 针对定位故障的换货服务费(需另加适用的税费) |
---|---|---|---|---|---|
手机 |
|||||
Pixel Fold |
两年保修方案: 359 加元 包月保修方案: 18 加元/月 时长:最长 60 个月 |
29 加元 | 159 加元 | 不适用 | |
Pixel 8 Pro |
两年保修方案: 329 加元 包月保修方案: 15 加元/月 时长:最长 60 个月 |
39 加元 | 159 加元 | 229 加元 | |
Pixel 8 |
两年保修方案: 209 加元 10 加元/月 时长:最长 60 个月 |
39 加元 | 99 加元 | 119 加元 | |
Pixel 7a |
两年保修方案: 129 加元 包月保修方案: 6 加元/月 时长:最长 60 个月 |
39 加元 | 59 加元 | 不适用 | |
Pixel 7 Pro |
两年保修方案: 249 加元 包月保修方案: 11 加元/月 时长:最长 60 个月 |
39 加元 | 119 加元 | 不适用 | |
Pixel 7 |
两年保修方案: 199 加元 包月保修方案: 9 加元/月 时长:最长 60 个月 |
39 加元 | 99 加元 | 不适用 | |
Pixel 6a |
两年保修方案: 129 加元 包月保修方案: 6 加元/月 时长:最长 60 个月 |
39 加元 | 59 加元 | 不适用 | |
Pixel 6 Pro |
两年保修方案: 249 加元 包月保修方案: 11 加元/月 时长:最长 36 个月 |
39 加元 |
189 加元 |
不适用 | |
Pixel 6 |
两年保修方案: 199 加元 包月保修方案: 9 加元/月 时长:最长 36 个月 |
39 加元 |
129 加元 |
不适用 | |
Pixel 5 |
169 加元 |
129 加元 |
169 加元 |
不适用 | |
Pixel 4a (5G) |
169 加元 |
129 加元 |
169 加元 |
不适用 | |
Pixel 4a |
129 加元 |
99 加元 |
129 加元 |
不适用 | |
Pixel 4 |
189 加元 |
109 加元 |
169 加元 |
不适用 | |
Pixel 4 XL |
189 加元 |
139 加元 |
199 加元 |
不适用 | |
Pixel 3a |
119 加元 |
49 加元 |
109 加元 |
不适用 | |
Pixel 3a XL |
119 加元 |
59 加元 |
119 加元 |
不适用 | |
Pixel 3 |
169 加元 |
69 加元 |
129 加元 |
不适用 | |
Pixel 3 XL |
169 加元 |
109 加元 |
169 加元 |
不适用 | |
Pixel 2 |
169 加元 |
不适用 |
99 加元 |
不适用 | |
Pixel 2 XL |
169 加元 |
不适用 |
129 加元 |
不适用 | |
平板电脑 | Pixel Tablet |
两年保修方案: 129 加元 包月保修方案: 6 加元/月 时长:最长 60 个月 |
不适用 | 59 加元 | 不适用 |
手表 | Pixel Watch 2 |
两年保修方案: 119 加元 包月保修方案: 5 加元/月 时长:最长 60 个月 |
不适用 | 59 加元 | 89 加元 |
笔记本电脑 |
Pixelbook Go |
199 加元 |
不适用 |
129 加元 |
不适用 |
Pixelbook |
349 加元 |
不适用 |
129 加元 |
不适用 | |
Pixel Slate |
199 加元 |
不适用 |
129 加元 |
不适用 |
保修申请限制
重要提示:在 Google 保修期结束后,硬件故障保修申请并无限制。
类别 |
设备 |
两年保修方案 |
包月保修服务 |
---|---|---|---|
手机 |
Pixel 6、Pixel 6 Pro 及未来推出的设备 |
每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货(如适用),每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货(如适用),每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
Pixel 5 及之前推出的设备 |
在 24 个月内可享 2 次产品损坏保修 |
不适用 |
|
平板电脑 | Pixel Tablet | 自首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内可享 2 次产品损坏保修 | 自首次维修或换货之日起每 12 个月的滚动周期内可享 2 次产品损坏保修 |
手表 | Pixel Watch 2 | 每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货(如适用),每个周期自设备首次维修或换货之日起算 | 每 12 个月的滚动周期内最多可享 2 次产品损坏保修和 1 次因定位不到丢失设备而进行的换货(如适用),每个周期自设备首次维修或换货之日起算 |
笔记本电脑 |
所有型号 |
在 24 个月内可享 2 次产品损坏保修 |
不适用 |
为您的设备申请 Preferred Care 保修
重要提示:遇到设备无法正常使用的情况时,请将其关机,然后重新开机,如果仍然无法解决问题再申请保修。
关于申请保修的注意事项
- 尽早提出保修申请。必须在故障发生后 90 天内提出申请。
到店维修服务要求提供 IMEI,请前往参与我们计划的无预约维修中心获享服务。到店维修服务仅适用于 Pixel 屏幕维修。 - 如果您的设备发生故障,请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
- 如果您不清楚设备已经购买了多长时间,请在 Google 商店中查看订单记录。
- 如果您的保修申请获准进行换货,换货设备只能寄送到您购买保修服务时所在的国家/地区。该设备可能是在种类和质量方面类似的全新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情,请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。
- 如果您的保修申请获准进行换货,您会收到一封电子邮件,确认换货已获批准。
- 如果您的保修申请获准进行到店维修,您会收到一封包含无预约维修中心位置信息的电子邮件。
- 如果您提出的是硬件故障或产品损坏保修申请,并收到换货设备,请按以下步骤操作:
- Pixel 手机用户:如果可能,请将损坏的设备恢复出厂设置。从损坏的设备中取出 SIM 卡,然后安装到新设备上。
- Pixelbook 和 Pixel Slate 用户:如果可能,请将损坏的设备恢复出厂设置。
- 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权 (RMA) 装箱单。
- 将其与损坏的设备一起装入盒内。您可重复利用我们向您寄送换货设备时所用的盒子。
- 将随附的已预付款的配送标签打印出来。然后,将配送标签贴在盒外。
- 如需了解如何寄出包裹,请查看配送标签。
- 如果您提出的是硬件故障或产品损坏保修申请,请在收到换货设备后 14 天内将损坏的设备寄回。
- 如果您未在 14 天的期限内寄回设备,我们会向您收取保修文档中列明的未收回设备的对应费用。
- 如需了解包裹的收货时间,您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹。
什么情况下可以换货
在发生上述产品损坏、硬件故障和定位故障的情况下,您可能符合换货条件。
以下情况下不支持换货:
- 您的设备发生丢失,但该设备并没有针对定位不到丢失设备这种情况的换货保障。
- 您是针对产品损坏提出的保修申请,但已达到前文所述的申请次数上限。
- 您是针对定位故障提出的保修申请,但已达到前文所述的申请次数上限。
重要提示:Preferred Care 保修范围不涵盖滥用、误用或由未经制造商或 Assurant 授权的任何人进行维修所导致或引起的损坏,也不涵盖故意损坏或外观损坏、属于制造商召回范畴的损坏、在制造商保修范围内的损坏及特定天灾导致的损坏。如需查看完整的排除情况列表,请参阅保修文档。
如需查看完整的排除情况列表,请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。
免责声明
1加拿大境内的服务合同由 Federal Warranty Service Corporation 负责。Federal Warranty Service Corporation 以 Assurant 的名义运营。Assurant 是 Assurant, Inc. 的注册商标。您与 Assurant 之间的服务合同和相关服务通信内容将通过电子邮件送达。如要查看您的文档,您必须向我们提供有效的电子邮件地址。此外,您还需要准备一台可连接到互联网并带有打印和/或存储功能的设备。如果您在 2 个工作日内未收到服务合同,或者您想索取纸质合同,请拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
- 保修申请存在一定的限制条件。如需了解详情,请参阅保修文档。
- 如果由参与我们计划的无预约维修中心提供服务,则仅限于破裂屏幕的维修服务。
重要提示:加拿大的部分省份/地区没有无预约维修中心。
- 所有手机均附带制造商提供的保修服务,保修范围涵盖机主无过错的情况下发生的机械或电气故障。在制造商的保修期结束后,只要设备仍处于注册状态,Google Preferred Care 服务方案就可以为设备提供这样的保修服务。
- Preferred Care 在设备发货后生效,涵盖相应方案有效期内发生的意外损坏(包括掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏)。
- 两年保修服务方案的付费方式为一次性付款。此保修方案提供 24 个月的保护,在设备发货后生效。
- 包月保修服务方案在设备发货后生效,支持按月定期付款,可提供最长 60 个月的保护,具体因所购产品而异。
波多黎各不再提供 Preferred Care 两年保修服务方案和 Preferred Care 包月保修服务方案。
提示:设备维修或更换服务将由我们的合作伙伴公司 Assurant1 提供。该公司负责为您的设备提供保修服务。
保修范围
意外损坏
Preferred Care 两年保修方案和 Preferred Care 包月保修服务方案:
针对意外损坏(包括掉落、液体泼溅和碰撞造成的损坏)提供保修服务。下文中的表格列出了价格、服务费和保修申请限制。
如需申请保修服务,请按此处的步骤操作。
机械或电气故障
在制造商的保修期结束后,只要设备仍处于注册状态,设备出现的机械或电气故障便在保修范围内。
保修项目、价格和服务费
波多黎各的 Preferred Care 两年保修服务方案和 Preferred Care 包月保修服务方案适用以下服务费:
查看方案详情
类别 |
设备 |
意外损坏3 到店屏幕维修服务4 费 |
机械或电气故障以及所有其他意外损坏3 的维修或更换服务费 |
---|---|---|---|
手机 |
Pixel 6 Pro |
29 美元 |
149 美元 |
Pixel 6 |
29 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 5 |
99 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 4a (5G) |
99 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 4a |
69 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 4 |
79 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 4 XL |
99 美元 |
149 美元 |
|
Pixel 3a |
29 美元 |
79 美元 |
|
Pixel 3a XL |
39 美元 |
89 美元 |
|
Pixel 3 |
49 美元 |
99 美元 |
|
Pixel 3 XL |
79 美元 |
129 美元 |
|
Pixel 2 |
不适用 |
79 美元 |
|
Pixel 2 XL |
不适用 |
99 美元 |
|
笔记本电脑 |
Pixelbook Go |
不适用 |
99 美元 |
Pixelbook |
不适用 |
99 美元 |
|
Pixel Slate |
不适用 |
99 美元 |
类别 |
设备 |
两年保修方案 |
包月保修服务 |
---|---|---|---|
手机 |
Pixel 6/Pixel 6 Pro |
自首次维修或更换之日起每 12 个连续月份内限 2 次 |
自首次维修或更换之日起每 12 个连续月份内限 2 次 |
Pixel 5 及之前推出的设备 |
在 24 个月内限 2 次 |
不适用 |
|
笔记本电脑 |
所有型号 |
在 24 个月内限 2 次 |
不适用 |
为您的设备申请 Preferred Care 保修
重要提示:遇到设备无法正常使用的情况时,在申请保修之前,请将其关机,然后重新开机。
关于申请保修的注意事项
- 尽早提出保修申请(必须在故障发生后 90 天内报告)。
- 到店维修服务要求提供 IMEI,您可前往参与我们保修计划的 uBreakiFix by Asurion 或 Asurion Tech Repair & Solutions 门店获享服务。到店维修服务仅适用于 Pixel 屏幕维修。
- 如果您的设备发生故障,请访问 mydeviceprotect.com 或拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。
- 如果您不清楚设备已经购买了多长时间,请在 Google 商店中查看订单记录。
- 如果您的保修申请获准进行设备更换,用于更换的设备只能寄送到您购买保修服务时所在的国家/地区。该设备可能是在种类和质量方面类似的全新设备、翻新设备或再认证设备。如需了解完整详情,请参阅条款及条件示例。
- 如需查找设备的 IMEI 识别码(手机)或序列号(所有其他设备),请前往订单详情页面。
- 拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。您需要使用信用卡支付免赔额表中所列的免赔额。
- 如果您的保修申请获准进行设备更换,您会收到一封电子邮件,确认设备更换已获批准。如果您的保修申请获准进行到店维修,您会收到一封包含无预约维修中心位置信息的电子邮件。
- 如果您收到替换设备,请按以下步骤操作:
- Pixel 手机用户:如果可能,请将损坏的设备恢复出厂设置。从损坏的设备中取出 SIM 卡,然后安装到新设备上。
- Pixelbook 和 Pixel Slate 用户:如果可能,请将损坏的设备恢复出厂设置。
- 打印确认电子邮件中随附的商品退货授权 (RMA) 装箱单,并将其与损坏的设备一起装入盒内。您可重复利用我们向您寄送替换设备时所用的盒子。
- 将随附的已预付款的配送标签打印出来。然后,将配送标签贴在盒外。
- 如需了解如何寄出包裹,请查看配送标签。
- 请在收到替换设备后的 14 天内将损坏的设备寄回。
- 如果您未在 14 天的期限内退回设备,我们会向您收取保修文档中列明的未收回设备对应的费用。
- 如需了解包裹的收货时间,您可以使用配送标签上的退货跟踪编号来跟踪您的包裹。
您在什么情况下可获得替换设备
在发生上述意外损坏或机械/电气故障的情况下,您可能有权享受设备更换服务。
如果存在以下情况,则无法更换设备:
- 设备丢失、被盗或不再归您所有。
- 您是针对意外损坏申请更换设备,但已达到前面所述的申请次数上限。
重要提示:Preferred Care 保修范围不涵盖滥用、误用或由未经制造商或 Assurant 授权的任何人进行维修所导致或引起的损坏,也不涵盖故意损坏或外观损坏、属于制造商召回范畴的损坏、在制造商保修范围内的损坏及不可抗力导致的损坏。如需查看完整的排除情况列表,请参阅保修文档。
如需查看完整的排除情况列表,请参阅 Google 商店 Preferred Care 条款及条件示例。
免责声明
1在美国,保修服务均由 Federal Warranty Service Corporation 提供,但以下各州除外:加利福尼亚州,服务由 Sureway, Inc. 提供;佛罗里达州,服务由 United Service Protection, Inc. 提供;俄克拉荷马州,服务由 Assurant Service Protection, Inc. 提供。这些公司均使用“Assurant”商号开展经营活动。如需了解详情(包括限制条件和排除情况),请参阅 Preferred Care 条款及条件示例。我们将通过电子邮件向您发送您与 Assurant 的服务合同及相关通信内容。要查看您的文档,您必须向我们提供有效的电子邮件地址。此外,您还需要准备一台可连接到互联网并带有打印和/或存储功能的设备。如果您在两个工作日内未收到服务合同、想索取纸质合同,或者需要获取客户服务、咨询关于该计划的常规问题,请拨打 877-406-4372 与 Assurant 联系。如需索取您所在州的具体条款及条件的示例副本,请致电 866-450-5185。
2保修申请存在一定的限制条件。如需了解详情,请参阅保修文档。
3如果由我们的合作无预约维修中心提供服务,则仅限于破裂屏幕的维修服务。波多黎各的部分城市没有无预约维修中心。如需查看维修中心列表,请访问 ubreakifix.com/locations。
Preferred Care 两年保修服务方案目前仅适用于在美国、加拿大和波多黎各境内购买的设备。