Google ストアで Preferred Care を購入する

Google ストアや販売店パートナーで対象デバイスを購入する際に、Preferred Care¹ プランを併せて購入することができます。

地域の選択:

Preferred Care 2 年プラン

Preferred Care 2 年プランの内容:

• 1 回払いまたはローンによる月額払い
• Google の保証期間終了後に発生したデバイスの機械的または電気的な故障に対する保証
• 製品の落下、水濡れ、ひび割れなど、偶発的損傷に対する保証
• 以下の製品のみが対象となります。
  • Google Pixel Watch 2
  • Google Pixel Tablet
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 8 Pro
  • Google Pixel 8
  • Google Pixel 7a
  • Google Pixel 7 Pro
  • Google Pixel 7
  • Google Pixel 6a
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 6
  • Google Pixel 5a (5G)
  • Google Pixel 5
  • Google Pixel 4a (5G)
  • Google Pixel 4a
  • Google Pixel Slate
  • Google Pixelbook
  • Google Pixelbook Go
  • Ace 3
  • Sense 2
  • Versa 4
  • Charge 6
  • Inspire 3
  • Luxe
  • Luxe gorjana スペシャルエディション

Preferred Care 月単位プラン

Preferred Care 月単位プランの内容:

• Google Pixel 6a 以降の製品では最長で 60 か月、Google Pixel 6a より前の製品では最長で 36 か月の自動更新
• Google の保証期間終了後に発生したデバイスの機械的または電気的な故障に対する保証
• 製品の落下、水濡れ、ひび割れなど、偶発的損傷に対する保証
• 以下の製品のみが対象となります。
  • Google Pixel Watch 2
  • Google Pixel Tablet
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 8
  • Google Pixel 8 Pro
  • Google Pixel 7a
  • Google Pixel 7 Pro
  • Google Pixel 7
  • Google Pixel 6a
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 6
  • Google Pixel 5a (5G)

保証の適用内容は製品によって異なります。制限事項が適用されます。保証の適用内容、制限事項、除外内容について詳しくは、各州の保証に関する書類をご覧ください。解約はいつでも可能です。

Google ストアで製品とともに Preferred Care を購入する

Google ストアで製品とともに Preferred Care を購入するには:

1. デバイスを選択して [サービス] ページまで進みます。
2. [Preferred Care] 欄で [注文に追加] を選択します。
3. ご購入手続きを完了します。保証期間の開始日は、Preferred Care に登録した日または Google からデバイスが発送された日のいずれか遅いほうになります。

デバイスを購入した後に Preferred Care を購入する

Google ストアでデバイスを購入した場合

デバイスに Preferred Care を追加できる期間は、デバイスの購入後 30 日間です。

1. Preferred Care 管理ページ（store.google.com/preferred_care）に移動します。
2. Preferred Care を追加するデバイスの注文を探し、[確認して購入] をクリックします。
3. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、確認メールが別途届きます。

ヒント: Google ストアで Preferred Care を購入された場合、修理や交換は Assurant¹ が担当します。Assurant は、Google の保証期間終了後に発生したデバイスの機械的または電気的な故障についての保証に対応する Google ストアのパートナーです。Assurant は偶発的損傷についても保証を提供します。保証期間の開始日は、登録日または Google からデバイスが発送された日のいずれか遅いほうになります。

販売店パートナーからデバイスを購入した場合

デバイスに Preferred Care を追加できる期間は、デバイスの購入後 30 日間です。

1. Preferred Care の購入資格に関するページを確認します。
2. 保証プランを購入します。
3. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、確認メールが別途届きます。

Preferred Care の保証範囲

偶発的損傷

デバイスを登録している限り、偶発的損傷（落下、水濡れ、ひび割れを含む）に適用されます。料金、サービス手数料、請求回数の上限については、下記の表をご覧ください。

機械的または電気的な故障

デバイスを登録している限り、Google の保証期間終了後のデバイスの機械的または電気的な故障に適用されます。料金およびサービス手数料については、下記の表をご覧ください。

保証、料金、サービス手数料 / 自己負担額*

カテゴリ	デバイス	製品あたりのプラン	偶発的損傷2の持ち込みによる画面修理のサービス手数料	機械的または電気的な故障および偶発的損傷（その他すべてのサービス手数料）
スマートフォン	Google Pixel Fold	2 年プラン: 279 米ドル 月単位プラン: 15 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 8 Pro	2 年プラン: 249 米ドル 月単位プラン: 月額 12 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 8	2 年プラン: 159 米ドル 月単位プラン: 月額 8 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	79 米ドル
	Google Pixel 7a	2 年プラン: 99 米ドル 月単位プラン: 5 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	49 米ドル
	Google Pixel 7 Pro	2 年プラン: 199 米ドル 月単位プラン: 月額 9 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 7	2 年プラン: 149 米ドル 月単位プラン: 月額 7 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	79 米ドル
	Google Pixel 6a	2 年プラン: 99 米ドル 月単位プラン: 月額 5 米ドル 期間: 最長 60 か月	29 米ドル	49 米ドル
	Google Pixel 6 Pro	2 年プラン: 199 米ドル 月単位プラン: 月額 9 米ドル 期間: 最大 36 か月	29 米ドル	149 米ドル
	Google Pixel 6	2 年プラン: 149 米ドル 月単位プラン: 月額 7 米ドル 期間: 最大 36 か月	29 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 5a (5G)	2 年プラン: 99 米ドル 月単位プラン: 月額 5 米ドル 期間: 最大 36 か月	69 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 5	2 年プラン: 129 米ドル	99 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 4a (5G)	2 年プラン: 129 米ドル	99 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 4a	2 年プラン: 99 米ドル	69 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 4	2 年プラン: 149 米ドル	79 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 4 XL	2 年プラン: 149 米ドル	99 米ドル	149 米ドル
	Google Pixel 3a	2 年プラン: 89 米ドル	29 米ドル	79 米ドル
	Google Pixel 3a XL	2 年プラン: 89 米ドル	39 米ドル	89 米ドル
	Google Pixel 3	2 年プラン: 129 米ドル	49 米ドル	99 米ドル
	Pixel 3 XL	2 年プラン: 129 米ドル	79 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 2	129 米ドル	なし	79 米ドル
	Google Pixel 2 XL	129 米ドル	なし	99 米ドル
タブレット	Google Pixel Tablet	2 年プラン: 99 米ドル 月単位プラン: 月額 5 米ドル 期間: 最長 60 か月	なし	49 米ドル
スマートウォッチ	Google Pixel Watch 2	2 年プラン: 89 米ドル 月単位プラン: 月額 4 米ドル 期間: 最長 60 か月	なし	49 米ドル
ノートパソコン	Google Pixelbook Go	2 年プラン: 149 米ドル	なし	99 米ドル
	Google Pixelbook	2 年プラン: 249 米ドル	なし	99 米ドル
	Google Pixel Slate	2 年プラン: 149 米ドル	なし	99 米ドル
Fitbit デバイス	Ace 3 Inspire 3	2 年プラン: 19 米ドル	19 米ドル	19 米ドル
	Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2	2 年プラン: 29 米ドル	29 米ドル	29 米ドル

請求回数の上限

重要: Google の保証期間終了後に発生した機械的な故障に対する保証請求回数に上限はありません。

カテゴリ	デバイス	2 年プラン	月単位プラン
スマートフォン	Google Pixel 6、Google Pixel 6 Pro、およびそれ以降のデバイス	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷
	Google Pixel 5a (5G)	24 か月の期間に 2 件の偶発的損傷に適用	連続 12 か月の期間あたり 2 件の偶発的損傷に適用
	Google Pixel 5 およびそれ以前のデバイス	24 か月の期間に 2 件の偶発的損傷に適用	なし
タブレット	Google Pixel Tablet	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷
スマートウォッチ	Google Pixel Watch 2	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷
ノートパソコン	対象となるすべて	24 か月の期間に 2 件の偶発的損傷に適用	なし
Fitbit	Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2	1 回目の修理日または交換日を起点とした連続 12 か月の期間あたり最大 2 件の偶発的損傷	なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

• できる限り速やかに請求手続きを開始してください。保証に関する書類に記載されている期間内に申請する必要があります。
• デバイスの画面にひび割れがある場合は、IMEI 番号（スマートフォンの場合）またはシリアル番号（他のすべてのデバイスの場合）が必要です。持ち込み修理は Google Pixel の画面のみの修理に限ってご利用いただけます。修理の交換部品には、Google の認定サービス プロバイダの在庫が使用されます。交換部品には、製品の元の部品と同様の種類と品質の再生部品または新品部品が含まれることがあります。
  • 折りたたみ式デバイスのインナー ディスプレイは、画面のひび割れ修理の対象外です。インナー ディスプレイが破損した場合は、デバイスの交換を請求できます。「偶発的損傷 - その他の自己負担額」が適用されます。
• 製品が故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant（[phone]）までご連絡ください。
  • 機械的または電気的な故障で、Google の保証期間が終了している場合は、Assurant にお問い合わせください。
• デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
• 交換の請求が承認された場合は、交換品の配送先の国が、保証を購入された国または地域と同じである必要があります。
  • 交換品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定品となります。詳しくは、保証範囲に関する書類のサンプルをご覧ください。

ウェブ上で Preferred Care の請求手続きを行う

請求手続きを行うには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号（スマートフォンの場合）またはシリアル番号（他のすべてのデバイスの場合）を確認しておきます。製品の IMEI 番号またはシリアル番号を確認するには、注文の詳細ページに移動します。

電話で Preferred Care の請求手続きを行う

1. 製品の IMEI 番号またはシリアル番号を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
   • ヒント: スマートフォンには IMEI 番号、その他のデバイスにはシリアル番号が割り当てられています。
2. Assurant（[phone]）に電話します。サービス手数料 / 自己負担額のグラフに示されているサービス手数料のお支払いには、クレジット カード、デビットカード、eCheck を指定する必要があります。

故障した製品の取り扱い手順

1. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの場所を記載したメールが届きます。
2. 機械的 / 電気的な故障または偶発的損傷で交換品を受け取った場合:
   • Google Pixel の場合: 可能であれば、故障した製品を出荷時の設定にリセットします。故障した製品から SIM カードを取り出して、新しい製品に挿入します。
   • Google Pixelbook、Google Pixel Slate の場合: 可能であれば、故障した製品を出荷時の設定にリセットします。
3. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障した製品と一緒に梱包します（交換品が入っていた箱を再利用できます）。
4. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
5. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
6. 機械的 / 電気的な故障または偶発的損傷で保証請求を行った場合は、交換品が届いてから 14 日以内に故障した製品を返送します。
   • 14 日以内に返送されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能製品の代金が請求されます。
   • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の荷物追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件

偶発的損傷、機械的または電気的な故障の場合は、交換の対象となることがあります。

偶発的損傷で保証を請求した場合でも、請求回数の上限に達していると交換の対象にはなりません。

重要: Preferred Care は、不正行為、不正使用、またはメーカーや Assurant の承認を得ていない人により実施されたサービスで発生またはそれに起因する損失、意図的または外観上の損傷、メーカーのリコール、メーカーの保証が適用される損失、特定の不可抗力には適用されません。除外対象の一覧については、保証に関する書類をご覧ください。

除外対象の一覧については、Google ストアで購入した Preferred Care の保証範囲に関する書類をご覧ください。

免責条項

*+ 税金（適用される場合）。

サービス契約プロバイダ:

• カリフォルニア州: Sureway, Inc.
• フロリダ州: United Service Protection, Inc.
• オクラホマ州: Assurant Service Protection, Inc.
• 米国のその他の州: Federal Warranty Service Corporation

債務者、利点、制限事項、除外事項について詳しくは、保証範囲に関する書類のサンプルをご覧ください。

サービスは、Assurant 認定の修理センターで提供されます。

重要: 持ち込み修理センターをご利用になれない州もあります。こちらでセンターの場所をご確認ください。

Preferred Care 2 年プラン

Preferred Care 2 年プランの内容:

• 1 回払いまたはローンによる月額払い
• Google の保証期間終了後に発生したメーカー側の材料、製造上の欠陥によるハードウェアの故障に対する保証
• 製品損傷の保証（水濡れによる損傷、画面の損傷など）
• ケベック州以外で Google Pixel 8 以降のスマートフォンをご使用の場合、2 年プランでは「デバイス位置の特定不能」も保証の対象となります。デバイスを紛失し、「デバイスを探す」で位置を特定できない場合は保証が適用されます。
• 以下の製品のみが対象となります。
  • Google Pixel Watch 2
  • Google Pixel Tablet
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 8
  • Google Pixel 8 Pro
  • Google Pixel 7a
  • Google Pixel 7 Pro
  • Google Pixel 7
  • Google Pixel 6a
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 6
  • Google Pixel 5
  • Google Pixel 4a (5G)
  • Google Pixel 4a
  • Google Pixel Slate
  • Google Pixelbook
  • Google Pixelbook Go 

Preferred Care 月単位プラン

Preferred Care 月単位プランの内容:

• Google Pixel 6a 以降の製品では最長で 60 か月、Google Pixel 6a より前の製品では最長で 36 か月の自動更新
• Google の保証期間終了後に発生したメーカー側の材料、製造上の欠陥によるハードウェア障害の保証
• 製品損傷の保証（水濡れによる損傷、画面の損傷など）。
• ケベック州以外で Google Pixel 8 以降のスマートフォンをご使用の場合、月単位プランでは「デバイス位置の特定不能」も保証の対象となります。デバイスを紛失し、「デバイスを探す」で位置を特定できない場合は保証が適用されます。
• 以下の製品のみが対象となります。
  • Google Pixel Watch 2
  • Google Pixel Tablet
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 8
  • Google Pixel 8 Pro
  • Google Pixel 7a
  • Google Pixel 7 Pro
  • Google Pixel 7
  • Google Pixel 6a
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 6

保証の適用内容は製品によって異なります。制限事項が適用されます。保証の適用内容と除外内容について詳しくは、利用規約をご確認ください。解約はいつでも可能です。

Google ストアで製品とともに Preferred Care を購入する

Google ストアで製品とともに Preferred Care を購入するには:

1. 製品を選択して [サービス] ページまで進みます。
2. [Preferred Care] 欄で [注文に追加] を選択します。
3. ご購入手続きを完了します。製品の発送時に保証期間が開始されます。

Google ストアで製品を購入した後に Preferred Care を購入する

デバイスに Preferred Care を追加できる期間は、デバイスの購入後 30 日間です。

1. Preferred Care 管理ページ（store.google.com/preferred_care）に移動します。
2. Preferred Care を追加する製品の注文を探し、[確認して購入] をクリックします。
3. Preferred Care を購入すると、新たに注文が生成され、確認メールが別途届きます。

ヒント: Google ストアで Preferred Care を購入された場合、製品の修理や交換は Assurant^®1 が担当します。

保証内容

製品の損傷

Preferred Care の 2 年保証プランと月単位保証プラン:

• 以下による製品損傷やハードウェア障害に適用されます。
  • 水濡れによる損傷
  • 画面の損傷

料金、サービス手数料、請求回数の上限については、こちらをご覧ください。

保証請求を開始するには、デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きするをご覧ください。

ハードウェアの故障

Google の保証期間終了後に発生したメーカー側の材料、製造上の欠陥による製品のハードウェアの故障に適用されます。

保証請求を開始するには、デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きするをご覧ください。

デバイス位置の特定不能

新しいデバイスが届いたら、「デバイスを探す」を有効にしてスマートフォンを保護してください。保証対象のデバイスを紛失し、「デバイスを探す」で位置を特定できない場合は、Preferred Care によりデバイスの交換が保証されます。

保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

保証、料金、サービス手数料

Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証には、下記のサービス手数料が適用されます。

カテゴリ	製品	製品あたりのプラン（+ 適用される税金）	製品の損傷2 の持ち込みによる画面修理サービス3 の手数料（+ 適用される税金）	ハードウェア障害およびその他のすべての製品損傷の修理または交換のサービス手数料（+ 適用される税金）	デバイスの位置を特定不能な場合の交換のサービス手数料 + 税金（適用される場合）
スマートフォン
	Google Pixel Fold	2 年プラン: 359 カナダドル 月単位プラン: 月額 18 カナダドル 期間: 最長 60 か月	29 カナダドル	159 カナダドル	なし
	Google Pixel 8 Pro	2 年プラン: 329 カナダドル 月単位プラン: 月額 15 カナダドル 期間: 最大 60 か月	39 カナダドル	159 カナダドル	229 カナダドル
	Google Pixel 8	2 年プラン: 209 カナダドル 月額 10 カナダドル 期間: 最大 60 か月	39 カナダドル	99 カナダドル	119 カナダドル
	Google Pixel 7a	2 年プラン: 129 カナダドル 月単位プラン: 月額 6 カナダドル 期間: 最長 60 か月	39 カナダドル	59 カナダドル	なし
	Google Pixel 7 Pro	2 年プラン: 249 カナダドル 月単位プラン: 月額 11 カナダドル 期間: 最長 60 か月	39 カナダドル	119 カナダドル	なし
	Google Pixel 7	2 年プラン: 199 カナダドル 月単位プラン: 月額 9 カナダドル 期間: 最長 60 か月	39 カナダドル	99 カナダドル	なし
	Google Pixel 6a	2 年プラン: 129 カナダドル 月単位プラン: 月額 6 カナダドル 期間: 最長 60 か月	39 カナダドル	59 カナダドル	なし
	Google Pixel 6 Pro	2 年プラン: 249 カナダドル 月単位プラン: 月額 11 カナダドル 期間: 最大 36 か月	39 カナダドル	189 カナダドル	なし
	Google Pixel 6	2 年プラン: 199 カナダドル 月単位プラン: 月額 9 カナダドル 期間: 最大 36 か月	39 カナダドル	129 カナダドル	なし
	Google Pixel 5	169 カナダドル	129 カナダドル	169 カナダドル	なし
	Google Pixel 4a (5G)	169 カナダドル	129 カナダドル	169 カナダドル	なし
	Google Pixel 4a	129 カナダドル	99 カナダドル	129 カナダドル	なし
	Google Pixel 4	189 カナダドル	109 カナダドル	169 カナダドル	なし
	Google Pixel 4 XL	189 カナダドル	139 カナダドル	199 カナダドル	なし
	Google Pixel 3a	119 カナダドル	49 カナダドル	109 カナダドル	なし
	Google Pixel 3a XL	119 カナダドル	59 カナダドル	119 カナダドル	なし
	Google Pixel 3	169 カナダドル	69 カナダドル	129 カナダドル	なし
	Pixel 3 XL	169 カナダドル	109 カナダドル	169 カナダドル	なし
	Google Pixel 2	169 カナダドル	なし	99 カナダドル	なし
	Google Pixel 2 XL	169 カナダドル	なし	129 カナダドル	なし
タブレット	Google Pixel Tablet	2 年プラン: 129 カナダドル 月単位プラン: 月額 6 カナダドル 期間: 最長 60 か月	なし	59 カナダドル	なし
スマートウォッチ	Google Pixel Watch 2	2 年プラン: 119 カナダドル 月単位プラン: 月額 5 カナダドル 期間: 最長 60 か月	なし	59 カナダドル	89 カナダドル
ノートパソコン	Google Pixelbook Go	199 カナダドル	なし	129 カナダドル	なし
	Google Pixelbook	349 カナダドル	なし	129 カナダドル	なし
	Google Pixel Slate	199 カナダドル	なし	129 カナダドル	なし

 

請求回数の上限

重要: Google の保証期間終了後に発生したハードウェアの故障に対する保証請求回数に上限はありません。

カテゴリ	デバイス	2 年プラン	月単位保証
スマートフォン	Google Pixel 6 / 6 Pro とそれ以降のデバイス	1 回目の修理日または交換日を基準として直近 12 か月あたり最大 2 件の製品損傷と最大 1 件の「デバイス位置の特定不能」（該当する場合）	1 回目の修理日または交換日を基準として直近 12 か月あたり最大 2 件の製品損傷と最大 1 件の「デバイス位置の特定不能」（該当する場合）
	Google Pixel 5 およびそれ以前のデバイス	24 か月間に 2 件の製品損傷	なし
タブレット	Google Pixel Tablet	1 回目の修理日または交換日を基準として直近 12 か月あたり 2 件の製品損傷	1 回目の修理日または交換日を基準として直近 12 か月あたり 2 件の製品損傷
スマートウォッチ	Google Pixel Watch 2	1 回目の修理日または交換日を基準として直近 12 か月あたり最大 2 件の製品損傷と最大 1 件の「デバイス位置の特定不能」（該当する場合）	1 回目の修理日または交換日を基準として直近 12 か月あたり最大 2 件の製品損傷と最大 1 件の「デバイス位置の特定不能」（該当する場合）
ノートパソコン	対象となるすべて	24 か月間に 2 件の製品損傷	なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

• できる限り速やかに請求手続きを開始してください。請求は事象の発生から 90 日以内に申請する必要があります。
  持ち込み修理には IMEI が必要です。対応の持ち込み修理センターでご利用いただけます。持ち込みは Google Pixel の画面修理のみが対象です。
• デバイスが故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant（[phone]）までご連絡ください。
• デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
• 交換の請求が承認された場合、保証を購入された同じ国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

ウェブ上で請求手続きを行う

請求手続きを行うには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号（スマートフォンの場合）またはシリアル番号（他のすべてのデバイスの場合）を確認しておきます。

電話で Preferred Care の請求手続きを行う

1. デバイスの IMEI 番号（スマートフォンの場合）またはシリアル番号（他のすべてのデバイスの場合）を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
2. Assurant（[phone]）に電話します。サービス手数料のグラフに示されているサービス手数料のお支払いには、クレジット カードを指定する必要があります。

故障した製品の取り扱い手順

1. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。 
   • 持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの場所を記載したメールが届きます。
2. ハードウェア障害または製品損傷の保証請求を行い、交換品を受け取った場合:
   • Google Pixel の場合: 可能であれば、故障した製品を出荷時の設定にリセットします。故障した製品から SIM カードを取り出して、新しい製品に挿入します。
   • Google Pixelbook、Google Pixel Slate の場合: 可能であれば、故障した製品を出荷時の設定にリセットします。
3. 確認メールに添付されていた商品返品確認の梱包明細書を印刷します。
   • 故障した製品を梱包する箱に入れます（交換品が入っていた箱を再利用できます）。
4. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
5. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
6. ハードウェア障害または製品損傷で保証請求を行った場合は、交換品が届いてから 14 日以内に故障した製品を返送します。
   • 14 日以内に返送されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能製品の代金が請求されます。
   • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の荷物追跡番号で確認できます。

交換の対象となる場合

上記のような状況における製品損傷、ハードウェア障害、「デバイス位置の特定不能」は、交換の対象となることがあります。

以下の場合は交換の対象外となります。

• 「デバイス位置の特定不能」が保証の対象外で、デバイスを紛失した場合。
• 製品の損傷で保証を請求し、前述の請求回数の上限に達している場合。
• 「デバイス位置の特定不能」で保証を請求し、前述の請求回数の上限に達している場合。

重要: Preferred Care は、不正行為、不正使用、またはメーカーや Assurant の承認を得ていない人により実施されたサービスで発生またはそれに起因する損失、意図的または外観上の損傷、メーカーのリコール、メーカーの保証が適用される損失、特定の不可抗力には適用されません。除外対象の一覧については、保証に関する書類をご覧ください。

除外対象の一覧については、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

免責条項

¹カナダでのサービス契約は、Federal Warranty Service Corporation によって管理されます。Federal Warranty Service Corporation は、「Assurant」の名称で営業しています。Assurant は Assurant, Inc. の登録商標です。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷および / または保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合は、Assurant（[phone]）までお問い合わせください。

• 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。
• 画面のひび割れのみの修理は、Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合に適用されます。

重要: カナダの一部の州や地域では、持ち込み修理センターを利用できない場合があります。

Preferred Care の月単位保証プランと 2 年保証プランのメリット

• すべてのスマートフォンにはメーカーによる保証が付属しており、所有者による過失のない機械的または電気的な故障が保証対象となります。Google Preferred Care プランを追加すると、メーカーによる保証期間の終了後、デバイスがプランに登録されている限り、この保証が適用されます。
• Preferred Care は、プランの保証期間内の偶発的損傷（落下、液漏れ、ひびなど）に適用され、デバイスの発送時から有効となります。
• 2 年プランはまとめ払いでご利用いただけます。保証期間は 24 か月間で、デバイスの発送時から有効になります。
• 月単位保証プランは、月単位の定期的なお支払いでご利用いただけます。デバイスの発送時から有効になり、購入された製品に応じて、最大 60 か月間ご利用になれます。

Preferred Care の 2 年プランと月単位保証プランは、プエルトリコではご利用いただけなくなりました。

ヒント: デバイスの修理または交換は、デバイスの保証サービスを提供する Google パートナーの Assurant¹ が担当します。

保証内容

偶発的損傷

Preferred Care の 2 年プランと Preferred Care の月単位保証プラン:

偶発的損傷（落下、液漏れ、ひびなど）に適用されます。料金、サービス手数料、請求回数の上限については、下記の表をご覧ください。

保証請求は、こちらの手順に沿ってお手続きください。

機械的または電気的な故障

デバイスを登録している限り、メーカーの保証期間終了後のデバイスの機械的または電気的な故障に適用されます。

保証、料金、サービス手数料

プエルトリコでの Preferred Care の 2 年保証プランと Preferred Care の月単位保証には、下記のサービス手数料が適用されます。

プランの詳細をご覧ください

カテゴリ	デバイス	事故による損傷3 の持ち込みによる画面修理のサービス4手数料	機械的または電気的な故障およびその他のすべての事故による損傷3の修理または交換のサービス手数料
スマートフォン	Google Pixel 6 Pro	29 米ドル	149 米ドル
	Google Pixel 6	29 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 5	99 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 4a (5G)	99 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 4a	69 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 4	79 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 4 XL	99 米ドル	149 米ドル
	Google Pixel 3a	29 米ドル	79 米ドル
	Google Pixel 3a XL	39 米ドル	89 米ドル
	Google Pixel 3	49 米ドル	99 米ドル
	Google Pixel 3 XL	79 米ドル	129 米ドル
	Google Pixel 2	なし	79 米ドル
	Google Pixel 2 XL	なし	99 米ドル
ノートパソコン	Google Pixelbook Go	なし	99 米ドル
	Google Pixelbook	なし	99 米ドル
	Google Pixel Slate	なし	99 米ドル

 

請求回数の上限

カテゴリ	デバイス	2 年プラン	月単位保証
スマートフォン	Google Pixel 6 / 6 Pro	1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件	1 回目の修理日または交換日を基準として連続 12 か月の期間あたり 2 件
	Google Pixel 5 とそれ以前のデバイス	24 か月間に 2 件	なし
ノートパソコン	対象となるすべて	24 か月間に 2 件	なし

デバイスの Preferred Care の保証請求を手続きする

重要: 故障したデバイスの保証を請求する前に、電源を切ってから、もう一度電源を入れてみてください。

請求手続きについての注意事項

• できるだけ速やかに請求を手続きしてください（発生から 90 日以内に請求を報告する必要があります）。
• 持ち込み修理には IMEI が必要です。参加する uBreakiFix by Asurion ストアまたは Asurion Tech Repair & Solutions ストアでご利用いただけます。持ち込みは Google Pixel の画面修理のみが対象です。
• デバイスが故障した場合は、mydeviceprotect.com からお問い合わせいただくか、Assurant（[phone]）までご連絡ください。
• デバイスをご購入後の期間がご不明の場合は、Google ストアで注文履歴をご確認ください。
• 交換の請求が承認された場合、保証を購入された同じ国にのみ交換商品を配送できます。交換商品は、同様の種類と品質の新品、再生品、または再認定デバイスとなります。詳しくは、利用規約のサンプルをご覧ください。

ウェブ上で請求手続きを行う

請求手続きを行うには、mydeviceprotect.com にアクセスします。デバイスの IMEI 番号（スマートフォンの場合）またはシリアル番号（他のすべてのデバイスの場合）を確認しておきます。

電話で Preferred Care の請求手続きを行う

1. デバイスの IMEI 番号（スマートフォンの場合）またはシリアル番号（他のすべてのデバイスの場合）を確認するには、注文の詳細ページに移動します。
2. Assurant（[phone]）に電話します。自己負担額の一覧表に記載の負担額を支払うには、クレジット カードが必要です。
3. 交換の請求が承認されると、その交換を確認するメールが届きます。持ち込み修理が承認されると、持ち込み修理センターの場所を記載したメールが届きます。
4. 交換用デバイスが届いた場合:
   • Google Pixel の場合: 可能であれば、故障したデバイスを出荷時設定にリセットします。故障したデバイスから SIM カードを取り出して、新しいデバイスに挿入します。
   • Google Pixelbook、Google Pixel Slate の場合: 可能であれば、故障したデバイスを出荷時設定にリセットします。
5. 上記の確認メールに添付されていた RMA 梱包明細書を印刷し、故障したデバイスを梱包する箱に入れます（交換商品が入っていた箱を再利用できます）。
6. 添付されていた前払い済み配送伝票を印刷します。箱の外側に、その配送伝票を貼ります。
7. 荷物の返送方法については、配送伝票をご確認ください。
8. 交換商品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスをご返送ください。
   • 14 日以内にデバイスを返品されなかった場合は、保証の書類に記載のとおり回収不能デバイスの代金が請求されます。
   • 荷物がいつ届いたかは、配送伝票に記載の返送追跡番号で確認できます。

交換対象となる条件

上記のような、偶発的損傷や機械的または電気的な故障の場合、交換の対象となることがあります。

次のような場合は、交換の対象となりません。

• デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった場合。
• 偶発的損傷で保証を請求し、前述の請求回数の上限に達している。

重要: Preferred Care は、不正行為、不正使用、またはメーカーや Assurant の承認を得ていない人により実施されたサービスで発生またはそれに起因する損失、意図的または外観上の損傷、メーカーのリコール、メーカーの保証が適用される損失、特定の不可抗力には適用されません。除外対象の一覧については、保証に関する書類をご覧ください。

除外対象の一覧については、Google ストアの Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。

免責事項

¹ プランは、すべての州で Federal Warranty Service Corporation から提供されます。ただし、カリフォルニア州では Sureway, Inc.、フロリダ州では United Service Protection, Inc.、オクラホマ州では Assurant Service Protection, Inc. から提供されます。これらの会社はすべて、「Assurant」の商号で営業しています。制限や除外対象などについて詳しくは、Preferred Care 利用規約のサンプルをご覧ください。Assurant とのサービス契約や関連する連絡事項はメールで提供されます。ドキュメントを表示するには、有効なメールアドレスを入力する必要があります。また、インターネット接続、印刷および / または保存機能を備えたデバイスも必要です。サービス契約が 2 営業日以内に届かない場合や、印刷書類を希望される場合、またはカスタマー サポートやプログラム全般についてのお問い合わせは、Assurant（[phone]）までお電話ください。お住まいの州に適用される利用規約の正式な書面をご希望であれば、[phone] にお電話ください。

² 保証請求には制限があります。詳しくは、保証に関する書類をご覧ください。

³画面のひび割れのみの修理は、Google と提携している持ち込み修理センターでサービスを受ける場合に適用されます。プエルトリコの一部の自治体では持ち込み修理センターをご利用になれません。地域のリストは、ubreakifix.com/locations でご確認ください。

Preferred Care の 2 年プランは、現在、米国、カナダ、プエルトリコで購入されたデバイスでのみ利用できます。