Acheter la protection d'appareil de la boutique Google Store

Lorsque vous achetez un téléphone Pixel dans la boutique Google Store, vous pouvez ajouter une protection d'appareil pour couvrir les accidents matériels et doubler la durée de la protection contre les pannes mécaniques et électriques. À l'heure actuelle, la protection d'appareil n'est offerte que pour les appareils achetés au Canada et aux États-Unis.

En savoir plus sur le service Preferred Care pour les appareils Pixel 2 et Pixel 2 XL.

Acheter la protection d'appareil dans la boutique Google Store

Vous pouvez uniquement ajouter Preferred Care lorsque vous achetez votre téléphone dans la boutique Google Store du Canada ou des États-Unis. Si vous achetez un appareil par l'intermédiaire de Project Fi, vous pouvez ajouter la protection d'appareil Project Fi. Comparez les options de protection d'appareil.

Pour obtenir la protection d'appareil :

  1. Ouvrez la page de la boutique Google Store.
  2. Choisissez l'appareil que vous souhaitez acheter.
  3. En haut à droite, cliquez sur Acheter.
  4. Suivez la procédure de sélection pour choisir l'opérateur, la couleur et la capacité de mémoire interne de votre appareil.
  5. Sur la page « Étapes supplémentaires », sélectionnez « Preferred Care » pour ajouter une protection supplémentaire à l'achat de votre appareil.
  6. Continuez à suivre le flux de la commande jusqu'à la page de paiement et procédez au paiement. Votre période de couverture commence aussitôt que votre téléphone est expédié.

Remarque : Lorsque vous achetez la protection d'appareil de la boutique Google Store, le remplacement de l'appareil est géré par un tiers, Assurant1.

Ce que la protection d'appareil couvre

Accident matériel

La protection d'appareil couvre votre téléphone pour un maximum de deux accidents matériels (y compris les chutes, les fissures et les déversements) pour une période de deux ans. Pour amorcer une réclamation, suivez ces étapes.

Défaillances de l'appareil

Les téléphones achetés au Canada et aux États-Unis sont vendus avec une garantie du fabricant d'un an destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. La protection d'appareil de la boutique Google Store fournit une couverture semblable pour la deuxième année.

  • Si une défaillance de votre appareil survient dans la première année, communiquez avec Google.
  • Si une défaillance est causée par l'usure normale dans la deuxième année, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.
  • Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre téléphone, consultez votre historique des commandes.

Faire une réclamation pour votre appareil

Important : Avant de faire une réclamation pour un appareil qui a cessé de fonctionner, éteignez-le puis essayez de le redémarrer.

Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation

  • Amorcez votre réclamation dès que possible (dans un délai de 90 jours à compter du moment où le dommage est survenu [délai d'un an dans le Wisconsin]).
  • Faites une réclamation uniquement si vous n'avez pas déjà remplacé l'appareil deux fois en raison d'accidents matériels.
  • Vous pouvez faire un maximum de deux réclamations en raison d'accidents matériels pendant deux ans. Lorsque vous faites une réclamation, vous devez payer une franchise de 79 $ pour un Pixel ou de 99 $ pour un Pixel XL.

Faire une réclamation sur le Web

Pour faire une réclamation, accédez à la page mydeviceprotect.com.

  • Votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans la même région que celle dans laquelle vous avez acheté la couverture.

  • Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables.

  • Vous pouvez faire une réclamation si vous avez acheté un Nexus 5X ou 6P avec Nexus Protect.

Faire une réclamation par téléphone
  1. Assurez-vous d'être admissible à un remplacement. (Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Admissibilité aux remplacements avec la protection d'appareil » ci-dessous.)
  2. Accédez à la page de détails de la commande pour trouver le numéro IIEM de votre appareil.
  3. Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372 et parlez avec un spécialiste des réclamations de protection d'appareil. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer la franchise.
  4. Après l'approbation de votre réclamation, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil.
  5. Lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement, retirez la carte SIM de votre appareil défectueux, puis insérez-la dans le nouvel appareil.
  6. Imprimez le bordereau d'autorisation de retour de marchandise joint à votre courriel de confirmation mettez-le dans la boîte avec votre appareil endommagé. (Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.)
  7. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe, puis apposez-la sur la boîte. Lisez les instructions qui figurent sur l'étiquette d'expédition pour savoir comment envoyer votre colis.
  8. Envoyez votre ancien appareil dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement. Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de vérifier s'il est arrivé à destination. Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, il est possible que vous ayez à payer les frais d'équipement non récupéré stipulés dans votre contrat.

Moment où il est possible d'obtenir un remplacement

Vous pourriez avoir droit à un téléphone de remplacement dans les situations suivantes.

Défaillances

Vous pouvez obtenir un appareil de remplacement si votre appareil cesse de fonctionner correctement.

  • Dans le cas d'une défaillance dans la première année suivant l'achat de votre téléphone, vous pouvez communiquer avec Google pour savoir si vous êtes admissible à un remplacement couvert par la garantie.
  • Pendant la deuxième année, si votre téléphone connaît une défaillance causée par l'usure normale, vous devrez communiquer avec Assurant pour faire une réclamation (vous pouvez voir la date d'achat dans votre page d'information de la commande).

Voici quelques exemples de défaillance :

  • Problèmes de recharge ou de démarrage ou encore écran gelé.
  • Microphone, haut-parleur ou bouton défectueux.
  • Problème de réception du signal cellulaire ou Internet.

Le présent article a une incidence sur les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

Accident matériel

Vous pouvez faire une réclamation afin d'obtenir un appareil de remplacement au moyen de la protection d'appareil si votre appareil :

  • Est tombé ou a cessé de fonctionner.
  • A un écran fissuré.
  • A été mouillé et a cessé de fonctionner.

Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si :

  • Vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus.
  • Votre appareil a déjà été remplacé deux fois en raison d'accidents matériels.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez les conditions d'utilisation de la protection d'appareil de la boutique Google Store.

Acheter ou transférer la protection d'appareil de la boutique Google Store

Annuler et rembourser la couverture

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection d'appareil de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour demander un remboursement.

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet de la protection d'appareil de la boutique Google Store.
  • Après 30 jours : Vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation).

Les clauses d'annulation et de remboursement varient selon l'État et la province. Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement déterminés en fonction de l'État ou de la province.

Transférer un appareil ou la protection d'appareil à partir de la boutique Google Store

Si vous donnez votre appareil à un nouveau propriétaire, vous pouvez demander que la protection d'appareil lui soit transférée.

Veuillez remarquer qu'il est uniquement possible de transférer un appareil dans la région dans laquelle il a été acheté. (Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer la protection d'appareil si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.)

La protection d'appareil ne peut pas être transférée à un autre appareil. Elle couvre uniquement l'appareil pour lequel elle a été achetée.

Appareil retourné

Si vous retournez votre appareil Google dans les 15 jours suivant l'achat, nous résilierons automatiquement la protection d'appareil et nous vous rembourserons la totalité de la somme payée.

1 Le débiteur est Federal Warranty Service Corporation dans tous les États et toutes les provinces, à l'exception de la Californie, où le débiteur est Sureway, Inc.; de la Floride, où le débiteur est United Service Protection, Inc.; et de l'Oklahoma, où le prestataire de service est Assurant Service Protection, Inc. Pour en savoir plus, y compris pour connaître les limitations, les exclusions et les autres débiteurs, consultez les conditions d'utilisation de la protection d'appareil de Google Store. Pour le service à la clientèle et les demandes générales concernant le programme, appelez le 1 877 406-4372. Pour demander une copie des conditions d'utilisation propres à votre province ou votre État, appelez le 1 866 450-5185.