Acheter la protection d'appareil de la boutique Google Store

Lorsque vous achetez des téléphones Pixel, Pixel XL, Nexus 5X, ou Nexus 6P dans la boutique Google Store, vous pouvez ajouter une protection d'appareil pour couvrir les accidents matériels et doubler la durée de la protection contre les pannes mécaniques et électriques. À l'heure actuelle, la protection d'appareil est uniquement offerte pour les appareils achetés au Canada et aux États-Unis. En savoir plus sur le programme Preferred Care pour les appareils Pixel 2 et Pixel 2 XL. Acheter la protection d'appareil de la boutique Google Store Vous pouvez uniquement ajouter la protection d'appareil lorsque vous achetez votre téléphone dans la boutique Google Store du Canada ou des États-Unis. Comparez les options de protection d'appareil. Pour obtenir la protection d'appareil : Choisissez l'appareil que vous souhaitez acheter, puis sélectionnez Choisir des options. Sélectionnez Protection d'appareil. Ajoutez-la au panier et procédez au paiement. Votre période de couverture commence aussitôt que votre téléphone est expédié. Remarque : Lorsque vous achetez la protection d'appareil de la boutique Google Store, le remplacement de l'appareil est géré par un tiers, Assurant1. Ce que la protection d'appareil couvre Accident matériel La protection d'appareil couvre votre téléphone pour un maximum de deux accidents matériels (y compris les chutes, les fissures et les déversements) pour une période de deux ans. Pour amorcer une réclamation, suivez ces étapes. Défaillances de l'appareil Les téléphones achetés au Canada et aux États-Unis sont vendus avec une garantie du fabricant d'un an destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. La protection d'appareil de la boutique Google Store fournit une couverture semblable pour la deuxième année. Si une défaillance de votre appareil survient dans la première année, communiquez avec Google. Si une défaillance est causée par l'usure normale au cours de la deuxième année, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre téléphone, consultez votre historique des commandes. Faire une réclamation pour votre appareil Important : Avant de faire une réclamation pour un appareil qui a cessé de fonctionner, éteignez-le puis essayez de le redémarrer. Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation Amorcez votre réclamation dès que possible. Faites une réclamation uniquement si vous n'avez pas déjà remplacé l'appareil deux fois en raison d'accidents matériels. Vous pouvez faire un maximum de deux réclamations en raison d'accidents matériels pendant deux ans. Lorsque vous faites une réclamation, vous devez payer une franchise de 79 $ pour un Pixel ou de 99 $ pour un Pixel XL. Faire une réclamation sur le Web Pour faire une réclamation, accédez à la page mydeviceprotect.com. Votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le même pays que celui dans lequel vous avez acheté la couverture. Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Vous pouvez faire une réclamation si vous avez acheté un Nexus 5X ou 6P avec Nexus Protect. Faire une réclamation par téléphone Assurez-vous d'être admissible à un remplacement. (Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Admissibilité aux remplacements avec la protection d'appareil » ci-dessous.) Accédez à la page d'information de la commande pour trouver le numéro IIEM de votre appareil. Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372 et parlez avec un spécialiste des réclamations de protection d'appareil. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer la franchise. Après l'approbation de votre réclamation, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil. Lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement, retirez la carte SIM de votre appareil défectueux, puis insérez-la dans le nouvel appareil. Imprimez le bordereau d'autorisation de retour de marchandise joint à votre courriel de confirmation mettez-le dans la boîte avec votre appareil endommagé. (Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.) Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe, puis apposez-la sur la boîte. Lisez les instructions qui figurent sur l'étiquette d'expédition pour savoir comment envoyer votre colis. Envoyez votre ancien appareil dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement. Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de vérifier s'il est arrivé à destination. Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, il est possible que vous ayez à payer les frais d'équipement non récupéré stipulés dans votre contrat. Moment où il est possible d'obtenir un remplacement Vous pourriez avoir droit à un téléphone de remplacement dans les situations suivantes. Défaillances Vous pouvez obtenir un appareil de remplacement si votre appareil cesse de fonctionner correctement. Dans le cas d'une défaillance dans la première année suivant l'achat de votre téléphone, vous pouvez communiquer avec Google pour savoir si vous êtes admissible à un remplacement couvert par la garantie. Pendant la deuxième année, si votre téléphone connaît une défaillance causée par l'usure normale, vous devrez communiquer avec Assurant pour faire une réclamation (vous pouvez voir la date d'achat dans votre page d'information de la commande). Voici quelques exemples de défaillance : Problèmes de recharge ou de démarrage ou encore écran gelé. Microphone, haut-parleur ou bouton défectueux. Problème de réception du signal cellulaire ou Internet. Le présent article a une incidence sur les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi. Accident matériel Vous pouvez faire une réclamation afin d'obtenir un appareil de remplacement au moyen de la protection d'appareil si votre appareil : Est tombé ou a cessé de fonctionner. A un écran fissuré. A été mouillé et a cessé de fonctionner. Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si : Vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus. Votre appareil a déjà été remplacé deux fois en raison de dommages accidentels. Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez les conditions d'utilisation de la protection d'appareil de la boutique Google Store. Acheter ou transférer la protection d'appareil de la boutique Google Store Annuler et rembourser la couverture Si vous n'êtes pas satisfait de la protection d'appareil de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour demander un remboursement. Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet de la protection d'appareil de la boutique Google Store. Après 30 jours : vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation). Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement. Transférer un appareil ou la protection d'appareil à partir de la boutique Google Store Si vous donnez votre appareil à un nouveau propriétaire, vous pouvez demander que la protection d'appareil lui soit transférée. Veuillez remarquer qu'il est uniquement possible de transférer un appareil dans le pays dans lequel il a été acheté. (Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer la protection d'appareil si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.) La protection d'appareil ne peut pas être transférée à un autre appareil. Elle couvre uniquement l'appareil pour lequel elle a été achetée. Appareil retourné Si vous retournez votre appareil Google dans les 15 jours suivant l'achat, nous résilierons automatiquement la protection d'appareil et nous vous rembourserons la totalité de la somme payée. 1 Le contrat de service est administré par la Federal Warranty Service Corporation. La Federal Warranty Service Corporation opère sous le nom d'Assurant. Assurant est une marque de commerce enregistrée d'Assurant, Inc. Votre contrat de service avec Assurant et les services connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant d'une connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service dans un délai de deux jours ouvrables, ou si vous souhaitez obtenir une copie papier, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372.