Protéger votre appareil sur le Google Store

Lorsque vous achetez un téléphone Pixel sur le Google Store, vous pouvez ajouter une protection contre les dommages accidentels et être couvert deux fois plus longtemps contre les pannes mécaniques et électriques. Actuellement, la protection de l'appareil n'est disponible que pour les appareils achetés aux États-Unis et au Canada.

En savoir plus sur Preferred Care pour les téléphones Pixel 2 et Pixel 2 XL

Souscrire à la protection de l'appareil sur le Google Store

Vous ne pouvez ajouter Preferred Care que si vous achetez votre téléphone sur le Google Store aux États-Unis ou au Canada. Si vous achetez un appareil via Project Fi, vous pouvez ajouter la protection de l'appareil Project Fi. Comparez les options de protection de l'appareil.

Pour protéger votre appareil, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Google Store.
  2. Sélectionnez l'appareil que vous voulez acheter.
  3. En haut à droite, cliquez sur Acheter.
  4. Suivez la procédure de paiement pour sélectionner l'opérateur, la couleur et la capacité de stockage de votre appareil.
  5. Sur la page "Étapes supplémentaires", sélectionnez "Preferred Care" pour ajouter un niveau de protection supplémentaire à votre appareil.
  6. Poursuivez le processus de commande jusqu'à la page de règlement, puis effectuez le paiement. Votre période de couverture commence dès l'expédition de votre téléphone.

Remarque : Lorsque vous achetez une protection de l'appareil via le Google Store, le remplacement de l'appareil est géré par un tiers agréé, Assurant1.

Étendue de la protection de l'appareil

Dommages accidentels

La protection de l'appareil couvre votre téléphone sur une période de deux ans et est effective jusqu'à un maximum de deux accidents occasionnant des dommages, y compris les chutes, les fissures et les déversements de liquide. Pour signaler un accident, procédez comme suit.

Dysfonctionnements de l'appareil

Les téléphones vendus aux États-Unis et au Canada bénéficient d'une garantie fabricant d'un an qui couvre les dysfonctionnements de l'appareil ne résultant pas d'une négligence du propriétaire. La protection de l'appareil sur le Google Store offre une couverture similaire pour la deuxième année.

  • Si votre appareil présente un défaut de fonctionnement au cours de la première année suivant son achat, appelez Google.
  • Si un défaut de fonctionnement survient au cours de la seconde année en raison de l'usure normale de l'appareil, accédez à mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.
  • Si vous ne vous rappelez pas de la date d'achat de votre téléphone, consultez votre historique des commandes.

Déposer une réclamation pour votre appareil

Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil qui ne fonctionne pas, éteignez-le, puis rallumez-le.

Informations à connaître concernant le dépôt d'une réclamation

  • Déposez votre réclamation dès que possible (dans les 90 jours suivant le sinistre, 1 an dans le Wisconsin).
  • Ne déposez une réclamation que si vous n'avez pas déjà remplacé deux fois votre appareil en raison de dommages accidentels.
  • Vous pouvez déclarer jusqu'à deux dommages accidentels sur deux ans. Lorsque vous déposez une réclamation, vous devez payer une franchise de 79 $ pour le Pixel ou de 99 $ pour le Pixel XL.

Déposer une réclamation sur le Web

Pour déposer une réclamation, accédez à mydeviceprotect.com.

  • Votre appareil de remplacement ne peut être expédié que dans la région où vous avez souscrit la couverture.

  • Votre appareil de remplacement peut être un appareil neuf, reconditionné ou recertifié de marque et de qualité similaires.

  • Vous pouvez déposer une réclamation si vous avez acheté un Nexus 5X ou 6P avec Nexus Protect.

Déposer une réclamation par téléphone
  1. Assurez-vous que vous remplissez les conditions requises pour un remplacement. Pour en savoir plus, consultez l'article concernant l'éligibilité aux remplacements dans le cadre de la protection de l'appareil ci-dessous.
  2. Accédez à la page Détails de la commande pour obtenir le code IMEI de votre appareil.
  3. Appelez Assurant au 877-406-4372 et parlez à un spécialiste des réclamations concernant la protection de l'appareil. Vous devrez payer la franchise par carte de crédit.
  4. Une fois votre réclamation approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation du remplacement.
  5. Lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement, retirez la carte SIM de l'appareil endommagé et placez-la dans le nouveau.
  6. Imprimez le bordereau de marchandises ARM joint à votre e-mail de confirmation et mettez-le dans la boîte avec l'appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'origine de votre appareil de remplacement.
  7. Imprimez l'étiquette de livraison prépayée jointe et collez-la à l'extérieur de la boîte. Consultez l'étiquette de livraison pour savoir comment expédier votre colis.
  8. Renvoyez votre ancien appareil dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement. Une fois votre colis expédié, utilisez le numéro de suivi de retour pour savoir s'il est arrivé à destination. Si vous ne retournez pas votre appareil dans les 14 jours, vous devrez peut-être payer les frais d'équipement non recouvrés indiqués sur votre contrat.

Droit au remplacement

Le remplacement de votre téléphone peut vous être accordé dans les cas suivants.

Dysfonctionnements

Vous aurez droit à un remplacement si votre appareil ne fonctionne plus correctement.

  • En cas de dysfonctionnement de votre téléphone au cours de la première année suivant son achat, vous pouvez contacter Google pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un remplacement au titre de la garantie du fabricant.
  • Au cours de la deuxième année, si votre téléphone présente un défaut de fonctionnement dû à l'usure, contactez Assurant pour déposer une réclamation. Vous pouvez vérifier la date d'achat sur la page détails de la commande.

Voici quelques exemples de dysfonctionnements :

  • Problèmes liés au chargement ou à l'activation, ou écran figé
  • Microphone, enceinte ou bouton défectueux
  • L'appareil capte mal les réseaux Internet ou mobile

Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi.

Dommages accidentels

Vous pouvez déposer une réclamation pour un remplacement en vertu de la protection de l'appareil si votre appareil :

  • est tombé au sol et ne fonctionne plus ;
  • présente un écran fissuré ;
  • a pris l'humidité et ne fonctionne plus.

Les remplacements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

  • Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.
  • Votre appareil a déjà été remplacé deux fois à la suite de dommages accidentels.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez la section relative à la protection de l'appareil dans les conditions d'utilisation du Google Store.

Annuler ou transférer la protection de l'appareil sur le Google Store

Annulation et remboursement de la couverture

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection de l'appareil sur le Google Store, vous pouvez contacter Google pour obtenir un remboursement.

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas déposé de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement total de la protection de l'appareil sur le Google Store.
  • Après 30 jours : vous pouvez obtenir un remboursement au prorata (déduction faite des réclamations réglées jusqu'à la date d'annulation).

Les conditions d'annulation et de remboursement peuvent varier d'un État à un autre. Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour les procédures d'annulation et de remboursement spécifiques à un État.

Transférer l'appareil ou la protection de l'appareil sur le Google Store

Si vous donnez votre appareil à quelqu'un, vous pouvez demander de transférer la protection de l'appareil au nouveau propriétaire.

Notez que les transferts ne sont possibles que dans la région où l'appareil a été acheté. Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pouvez pas transférer la protection de l'appareil si vous donnez l'appareil à une personne résidant au Canada.

Il est impossible de transférer la protection de l'appareil vers un autre appareil. La protection de l'appareil ne couvre que l'appareil pour lequel elle a été achetée.

Appareil retourné

Si vous retournez votre appareil à Google dans les 15 jours suivant son achat, nous annulerons automatiquement votre forfait de protection de l'appareil et nous vous rembourserons le montant total.

1 La couverture est assurée par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États à l'exception de la Californie, où elle est assurée par Sureway, Inc., la Floride, où elle est assurée par United Service Protection, Inc., et l'Oklahoma, où elle est assurée par Assurant Service Protection, Inc. Pour plus d'informations, y compris sur les restrictions, les exclusions et les autres compagnies, consultez la section relative à la protection de l'appareil dans les conditions d'utilisation du Google Store. Pour joindre le service client ou pour toute question d'ordre général sur le programme, appelez le 877-406-4372. Pour demander un spécimen des conditions d'utilisation propres à votre État, appelez le 866 450 5185.

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