您享有的保固權益可能涵蓋換貨、維修或退款。
您可以利用保固查詢工具確認保固範圍、尋找常見裝置問題的解決方案、辦理退貨/維修，或是與我們的團隊聯絡。
您可以前往「你的裝置」頁面，查看保固、Pixel Care+ 或 Preferred Care 的狀態。這個頁面會列出所有已登入帳戶的 Made by Google 裝置，不受購買地點影響。如果找不到自己的裝置，可以手動新增。
查看保固狀態和資格
重要事項：
- 凡是在 Google 商店購買的商品，例如 Pixel 手機或 Google Nest，皆提供有限保固服務。
- 您可以在標準退貨期限內辦理退貨及退款。選擇退貨就無法收到替換品。進一步瞭解如何退回商品。
如要使用裝置的 IMEI 號碼查看保固狀態，請前往硬體保固中心。
如果購買了延長保固方案：
如要確認保固範圍，並辦理維修或換貨手續，請選取要處理的裝置：
- Pixel Phone
- Pixel 配件
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Nest 裝置和配件
- Fitbit 裝置和配件
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer/Chromecast
尋找裝置的維修方式
如果裝置在保固範圍內，且符合維修資格，您可以提出維修申請。主要有 2 種做法：
- 門市維修：如需最快速的維修選項，請前往當地授權服務中心。
- 郵寄維修：如果不方便前往門市維修中心，您可以郵寄裝置。這項程序通常會在 7 至 10 個工作天內完成。
維修前須知：
- 備妥裝置的 IMEI 號碼。
- 請盡可能準備好購買證明。
瞭解影響保固資格的因素
以下因素可能會影響商品的保固範圍。
保固期
重要事項：本文任何規定均不影響您的法定權益。
如果裝置仍在保固期內，可享有保固服務。購買下列任一方案，就能延長標準保固期：
- Google 商店或 Google Fi 提供的 Pixel Care+
- Preferred Care
- 裝置額外保固方案
商品狀況
如果裝置發生下列問題，可能符合 Google 的保固條件：
- 無法正常充電
- 無法啟動
- 經常停止運作
- 麥克風、喇叭或按鈕出現問題
- 無法連上網際網路，或收不到基地台訊號
- 螢幕出現線條、閃爍、黑點或空白畫面等顯示問題，但沒有任何實體損壞/進水損壞
以下情況可能不適用保固服務：
- 裝置因掉落損壞。
- 碎屑落入 USB-C 連接埠而導致故障。
- 裝置遺失、遭竊或已不再為您所有。
- 裝置因液體損害而故障。
向第三方零售商購買
重要事項：本文任何規定均不影響您的法定權益。Google 未在台灣提供維修服務。
- 透過授權第三方零售商或電信業者購買的裝置，可享有 Google 保固支援服務。
- 如果您是向未經授權的第三方零售商或電信業者購買 Google 裝置，請直接洽詢零售商或電信業者。
提示：如果是透過 Signifi 自助服務機台購買的 Google 裝置，且您想要提出保固換貨申請，請洽詢 Google 支援團隊。
瞭解換貨裝置選項
如果裝置符合換貨資格，我們可能提供下列選項：
- 標準換貨：您必須先將瑕疵裝置寄回 Google。收到後，我們會將換貨裝置寄給您。
- 提前換貨：我們會先寄出換貨裝置，您無須等待。如要避免遭到扣款，請務必在指定時間內退回瑕疵裝置。
- 重要事項：我們收到原始裝置之前，在您所選的付款方式中，會暫時出現一筆預授權金額。
