Google 商店的台灣客戶服務時間為上午 9 點至晚上 6 點。詳情請參閱常見問題

維修、換貨以及保固

凡是在 Google 商店購買的 Made by Google 裝置 (例如 Pixel 手機或 Google Nest 裝置),皆可享 Google 的有限保固服務。如要為裝置尋找適用的保固服務,請造訪保固中心

重要事項:為履行對永續發展的承諾,我們可能不會在 Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 手機的包裝中提供紙本保固資訊。你可以在設定手機時查看型號和地區保固資訊。即使沒有紙本保固資訊,你隨時都可在手機上查看這類資訊。如要查看保固資訊,請開啟「設定」應用程式,然後依序輕觸「關於手機」下一步「有限保固」

適用資格

從 Google 商店購買的裝置或配件
重要事項:本文任何規定均不影響你的法定權益。

如果你的裝置出現下列問題,你可以申請換貨或退款:

  • 無法正常充電。
  • 無法啟動。
  • 經常停止運作。
  • 麥克風、喇叭或按鈕出現問題。
  • 無法連上網際網路,或收不到基地台訊號。

如果遇到以下情況,通常無法申請維修或換貨:

  • 商品因掉落而損壞。
  • 碎屑落入 USB-C 連接埠而導致故障。
  • 裝置遺失、遭竊或已不再為你所有。
  • 裝置因液體受損而故障。
向核可的第三方零售商購買的 Made by Google 裝置
重要事項:本文任何規定均不影響你的法定權益。

如果你是向核可的第三方零售商購買 Made by Google 裝置,該裝置就可能適用:

  • 零售商提供的保固選項,以及
  • Google 的有限保固服務

請直接洽詢零售商或製造商。如要查詢製造商聯絡資訊,請前往保固中心

如果裝置出現下列問題,你可以申請維修或換貨:

  • 無法正常充電。
  • 無法啟動。
  • 經常停止運作。
  • 麥克風、喇叭或按鈕出現問題。
  • 無法連上網際網路,或收不到基地台訊號。

如果遇到以下情況,通常無法申請維修或換貨:

  • 商品因掉落而損壞。
  • 碎屑落入 USB-C 連接埠而導致故障。
  • 裝置遺失、遭竊或已不再為你所有。
  • 裝置因液體受損而故障。
日本和台灣限定
重要事項:對於從日本或台灣的第三方零售商所購得的裝置,Google 不提供維修或換貨服務。如需更多支援,請洽詢零售商或維修中心。

標準或提前換貨服務

標準換貨服務

收到裝置後,我們會盡快寄出替換品。通常 1 至 2 天內即可完成。在澳洲等部分地區,出貨大約需要 5 至 7 天的時間。

你可以在維修與換貨記錄中查看標準換貨服務狀態。

視地點和庫存狀況而定,替換裝置可能會是全新品或整新品。每部整新品裝置都會經過全面檢查與翻新。我們會充分進行檢測,並使用原始設備製造商 (OEM) 零件更換電池、保護玻璃和背蓋,確保裝置的外觀與運作情形一如全新品。

提前換貨服務
  1. 我們會傳送一個連結,方便你提交換貨訂單。
  2. 在你下單後,我們會向你的帳戶收取一筆預授權金額,並在 2 至 7 個工作天內寄出替換品。
  3. 我們會透過電子郵件發送運送標籤給你,你必須在 21 天內寄回原本的裝置。
  4. 收到原本的裝置後,我們就會從你的付款卡中移除預授權金額。

您可以在維修與換貨記錄中查看提前換貨服務狀態。

保固換貨服務的暫時預授權金額

Google 商店有時也會提供提前換貨保固服務。

  • 處理你的保固服務申請時,我們會向你的信用卡收取一筆暫時保留款。
  • 如果你獲得保固換貨服務,就不必支付替換裝置的費用。
  • 當你提交換貨訂單時,我們會向你的付款方式收取一筆等同裝置費用全額的暫時預授權金額。
  • 預授金額通常會在你的帳戶中保留 1 至 21 個工作天,實際情況取決於發卡機構的政策。

預授金額僅用於要求授權,不會實際或重複向你的帳戶扣款。如果提交保固換貨訂單後已過 21 天,但預授金額依然存在,請洽詢你的銀行或信用卡公司。

視地點和庫存狀況而定,替換裝置可能會是全新品或整新品。每部整新品裝置都會經過全面檢查與翻新。我們會充分進行檢測,並使用原始設備製造商 (OEM) 零件更換電池、保護玻璃和背蓋,確保裝置的外觀與運作情形一如全新品。

提出申請

提出申請前,請先按照下列步驟確認您是否符合資格,可退回透過 Google 商店購買的商品:

在標準退貨期限內
針對透過 Google 商店購買且仍在標準退貨期限內的商品,如需相關協助,請與支援團隊聯絡。
超過標準退貨期限

請針對超過退貨期限的裝置提出申請。

Pixel 裝置和配件

  • Pixel 手機:如要取得裝置疑難排解的相關協助,以及確認您是否符合保固維修或換貨資格,請與支援團隊聯絡。
  • Pixel Watch:如要取得裝置疑難排解的相關協助,以及確認您是否符合保固維修或換貨資格,請與支援團隊聯絡。
  • Pixel Buds:如要取得裝置疑難排解的相關協助,以及確認您是否符合保固維修或換貨資格,請與支援團隊聯絡。
  • Pixel 配件:如要取得裝置疑難排解的相關協助,以及確認您是否符合保固維修或換貨資格,請與支援團隊聯絡。

Nest 裝置和配件

  • 如要取得裝置疑難排解的相關協助,以及確認您是否符合保固維修或換貨資格,請與支援團隊聯絡。

Fitbit 裝置和配件

  • 如要取得裝置疑難排解的相關協助,以及確認您是否符合保固維修或換貨資格,請與支援團隊聯絡。

Pixel 手機、Pixel Slate 平板電腦和 Pixelbook 使用者也可以在 Google 商店購買 Preferred Care

如果您透過 Google 購買了裝置延伸保固方案,而且認為裝置出現的問題應在保固範圍內,請前往這裡提出申請。

提示:可購買 Preferred Care 的地區包括美國、波多黎各和加拿大。

處理換貨或維修後裝置發生的問題
重要事項:零售商提供的整新品享有 90 天保固,而非原保固期。

提出申請後,你可能會獲得:

  • 全新/整新的替換品,或者
  • Google 或獲得授權的維修合作夥伴所提供的保固內維修服務

一般來說,替換品或維修後的裝置可在以下期限 (以較長者為準) 內享有製造商的保固服務:

  • 原保固期限,或者
  • 90 天

這項規定因製造商而異,如需瞭解商品適用的保固期限,請洽詢製造商。此外,視你所在的國家/地區而定,你可能也享有其他法律權益。

Google 如何處理不實的保固服務申請
申請換貨或維修時,請務必寄回適用保固服務的裝置。如果我們收到的是其他裝置,你就無法獲得保固換貨或維修服務。
重要事項:Google 不在日本和台灣提供維修服務。

如果你寄送的裝置與當初申請保固服務的裝置不符:

  • Google 會根據你在保固服務申請中提供的詳細聯絡資訊與你聯繫。
  • 你可以讓我們安排合作的貨運公司將裝置送還,但須自付運費:
    • 你可能必須在包裹送達時簽收。
    • 如果裝置在運送過程中遺失或損壞,Google 概不負責。
    • 假使一直無法與你取得聯繫,我們將在 60 天內銷毀裝置。

若 Google 認定你提出不實的保固服務申請,將保留銷毀所收到手機 (或任何其他物品) 的權利。如果你寄送的裝置與當初申請保固服務的裝置不符,我們可能會將這種行為視為提出不實申請。

追蹤裝置的退貨或換貨狀態

您可以在訂單記錄中查看退貨和換貨狀態。

  • 澳洲以外的所有國家/地區:
    • 您會收到一封確認電子郵件,當中包含裝置退貨或換貨的追蹤資訊。
  • 僅適用於澳洲:
    • 退還裝置:您會收到含有託運編號的確認電子郵件。如要追蹤退還裝置的運送情形,請前往 MyToll
    • 裝置由配送人員接收或送達 Toll 轉運中心後,您可以在一個工作天內開始追蹤運送情形。
    • 如果有追蹤方面的疑問,或是需要相關資訊,請與 MyToll 聯絡。
    • 替換裝置:電子郵件中會註明負責運送替換品的貨運公司:

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