Alla enheter som är märkta Made-by-Google och är köpta från Google Store, som Pixel-telefoner eller Google Nest-enheter, har begränsad garanti. Om du vill se vilken garanti som täcker din enhet kan du läsa mer i vårt garanticenter. För att begära ett byte eller en reparation kan du göra en reklamation.
Viktigt: Vi kan komma att ta bort den tryckta garantin från enhetsförpackningen för Pixel 7 och Pixel 7 Pro-telefoner. Du kan läsa garantin för modellen och regionen under konfigureringen av telefonen. Informationen är alltid tillgänglig på telefonen, även om du har fått en tryckt garanti.
Du hittar garantin genom att trycka på Om telefonen under Inställningar 
Gör en reklamation eller byt ut din enhet
Innan du gör en reklamation ska du kolla om varan fortfarande är inom returperioden:
- Inom standardreturperioden
- Om du behöver hjälp med en vara du köpt i Google Store som fortfarande är inom standardreturperioden kontaktar du vårt supportteam.
- Utanför standardreturperioden
- Påbörja en reklamation för enheter utanför returperioden.
- Ta reda på mer om behörighetskrav för garanti nedan.
Välj enhet för att göra din reklamation.
Få hjälp med att felsöka enheten och kontrollera om du har rätt att göra en reklamation för att få en reparation eller en ersättningsenhet. Välj produktteam:
Enheter med Preferred Care
Användare av Pixel-telefoner, Pixel Slate-surfplattor och Pixelbook-enheter kan även köpa från Google Stores Preferred Care.
Om du har köpt en utökad skyddsgaranti för en enhet från Google och det har uppstått ett problem som verkar täckas av den kan du göra en reklamation.
Tips! Preferred Care är tillgängligt i USA, Puerto Rico och Kanada.
Behörighet
Enheter eller tillbehör som du har köpt i Google Store
Viktigt! Ingenting i den här artikeln påverkar dina lagstadgade rättigheter.
Du kan ha möjlighet att få en ersättningsenhet eller återbetalning om din enhet
- inte laddas som den ska
- inte startar
- ofta hänger sig
- har problem med mikrofon, högtalare eller knappar
- har problem med internetanslutningen eller mobilnätet.
Du har inte möjlighet att få en ersättningsenhet eller återbetalning för din enhet om
- du tappade enheten och den skadades
- du fick in skräp i USB-C-porten som gjorde att den slutade fungera
- du tappade bort enheten, den blev stulen eller du inte har kvar den längre
- enheten inte fungerar som den ska på grund av fuktskador.
Enheter märkta Made by Google som köpts hos en godkänd återförsäljare
Viktigt! Ingenting i den här artikeln påverkar dina lagstadgade rättigheter.
Om du köpte en enhet märkt Made by Google av en godkänd återförsäljare kan enheten täckas av
- garanti från återförsäljaren
- Googles begränsade garanti.
Kontakta återförsäljaren eller tillverkaren direkt. Du hittar kontaktuppgifter till tillverkaren i garanticentret.
Du kan ha möjlighet att få en ersättningsenhet eller återbetalning om din enhet
- inte laddas som den ska
- inte startar
- ofta hänger sig
- har problem med mikrofon, högtalare eller knappar
- har problem med internetanslutningen eller mobilnätet.
Du har inte möjlighet att få en ersättningsenhet eller återbetalning för din enhet om
- du tappade enheten och den skadades
- du fick in skräp i USB-C-porten som gjorde att den slutade fungera
- du inte har kvar enheten, för att den till exempel har blivit stulen eller för att du har tappat bort den
- enheten inte fungerar som den ska på grund av fuktskador.
Standardretur
Du kan returnera en vara som du köpt på Google Store inom 15 kalenderdagar från att du fick den. Du kan returnera dina produkter inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit
- Pixel Buds Pro
- Pixel Pass-telefoner
- Termostater
- Telefoner med Verizon-avtal.
Spåra ersättningsenheten
Returnera en enhet med fel som täcks av garantin
Obs! Google erbjuder inte reparationer i Japan eller Taiwan.
När du lämnar in en enhet för att få den ersatt eller reparerad ska du skicka enheten som omfattas av garantin. Om vi får någon annan enhet har du inte rätt till någon ersättningsenhet eller reparation enligt garantin.
Om du skickar in en enhet som inte täcks av garantin gäller följande:
- Google kontaktar dig med hjälp av kontaktuppgifterna du angivit i reklamationen.
- Du kan låta oss ordna returfrakten av enheten till dig på din bekostnad via vår speditör.
- Du kan behöva underteckna att du mottagit leveransen.
- Google är inte ansvarigt om enheten försvinner eller blir skadad under frakten.
- Om vi inte har kunnat kontakta dig efter 60 dagar förstör vi enheten.
Vi förbehåller oss rätten att förstöra telefoner eller varor som skickas till oss, om vi tror att du har gjort en falsk reklamation. Om du skickar en vara som inte finns med i din reklamation kan detta betraktas som en falsk reklamation.
Spåra en retur eller ersättningsenhet
Få att kontrollera statusen för din retur och ersättningsenhet går du till sidan för reparations- och ersättningshistorik.
Alla länder och regioner förutom Australien:
- Du får ett bekräftelsemeddelande med spårningsinformation om returen eller ersättningsenheten.
Ersättningsalternativ
Avancerat byte
- Vi skickar en länk där du kan beställa din ersättningsenhet.
- När du gör din beställning reserveras ett belopp på ditt konto. Vi skickar din ersättningsenhet inom 2 till 7 arbetsdagar
- Vi skickar fraktetiketter till dig som du använder för att skicka tillbaka den ursprungliga enheten till oss inom 21 dagar.
- När vi har tagit emot den ursprungliga enheten tar vi bort det reserverade beloppet på kortet.
För att kontrollera statusen för ditt avancerade byte går du till sidan för reparations- och ersättningshistorik.
Tillfälliga reserverade belopp för byten enligt garantin
Google Store kan komma att erbjuda avancerad garantibytesservice.
- Vi reserverar tillfälligt ett belopp på ditt kreditkort medan vi bearbetar din garantibegäran.
- Om du får en ersättningsenhet enligt garantin debiteras du inte för den.
- När du gör din ersättningsbeställning reserveras ett belopp på din betalningsmetod som motsvarar hela priset för enheten.
- Baserat på din kortutgivares policyer stannar reserverade belopp vanligen på ditt konto i 1 till 21 arbetsdagar.
Reserverade belopp
Beloppet reserveras bara tillfälligt och är inte en faktiskt eller dubblerad debitering på kontot. Kontakta din bank eller kreditkortsföretag om ditt kreditkort fortfarande har ett reserverat belopp 21 dagar efter att du beställde ersättningsenheten.
Ersättningsenheter
Ersättningsenheter kan vara nya eller restaurerade beroende på plats och lager. Varje restaurerad enhet genomgår en noggrann kontroll- och restaureringsprocess. Vi gör utförliga tester och byter ut batteriet, täckglaset och baksidan mot OEM-delar så att enheten ser ut och fungerar som ny.
Standardbyte
Viktigt! Enheterna måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du har skapat ett standardbyte. Om vi inte får tillbaka enheten inom den här perioden kan vi skicka tillbaka enheten till dig.
När vi har tagit emot enheten skickar vi ersättningsenheten så snart vi kan. Detta kan ta 1 till 2 dagar. I vissa länder, till exempel Australien, tar det cirka 5 till 7 dagar att skicka.
För att kontrollera statusen för ditt standardbyte går du till sidan för reparations- och ersättningshistorik.
Ersättningsenheter
Ersättningsenheter kan vara nya eller restaurerade beroende på plats och lager. Varje restaurerad enhet genomgår en noggrann kontroll- och restaureringsprocess. Vi gör utförliga tester och byter ut batteriet, täckglaset och baksidan mot OEM-delar så att enheten ser ut och fungerar som ny.
Hantera problem med enheten efter en ersättning eller reparation
Viktigt! Restaurerade enheter från återförsäljare har endast 90 dagars garanti istället för den ursprungliga garantiperioden.
När du gör en reklamation kan du få följande:
- En ersättning (i ursprungligt eller restaurerat skick) eller reparation på garantin av Google eller en auktoriserad reparationspartner
Normalt täcker tillverkarens garanti ersättningsenheten eller den reparerade enheten enligt följande beroende på vilket som är längst:
- Så länge den ursprungliga garantin gäller
- 90 dagar
Giltighetstiden ser olika ut för olika tillverkare. Ta reda på giltighetstiden för din produkt genom att läsa garantin. Du kan även ha fler juridiska rättigheter beroende på land eller region.
