Läs den här guiden om du behöver hjälp med vanliga problem med Google Store-beställningar.

Reparationer, byten och garanti

Alla enheter som är märkta Made by Google och har köpts i Google Store, till exempel Pixel-telefoner eller Google Nest-enheter, har en begränsad garanti från Google. Om du vill se vilken garanti som täcker din enhet kan du läsa mer i vårt garanticenter.

Behörighetskrav

Enheter eller tillbehör som du har köpt på Google Store
Viktigt! Ingenting i den här artikeln påverkar dina lagstadgade rättigheter.

Du kan ha rätt till en ersättningsenhet eller återbetalning om enheten

  • inte laddas som den ska
  • inte startar
  • ofta hänger sig
  • har problem med mikrofon, högtalare eller knappar
  • har problem med internetanslutningen eller mobilnätet.

Du har normalt sett inte rätt till en ersättningsenhet eller återbetalning om

  • du tappade enheten och den skadades
  • du har fått in skräp i USB-C-porten som gjorde att den slutade fungera
  • du inte har kvar enheten, för att den till exempel har blivit stulen eller för att du har tappat bort den.
Enheter märkta Made by Google som köpts hos en godkänd återförsäljare
Viktigt! Ingenting i den här artikeln påverkar dina lagstadgade rättigheter.

Om du köpte en enhet märkt Made by Google av en godkänd återförsäljare kan enheten täckas av

  • återförsäljarens garanti och
  • Googles begränsade garanti

Kontakta återförsäljaren eller tillverkaren direkt. Du hittar kontaktuppgifter till tillverkaren i garanticentret.

Du kan ha rätt att få enheten reparerad eller utbytt om den

  • inte laddas som den ska
  • inte startar
  • ofta hänger sig
  • har problem med mikrofon, högtalare eller knappar
  • har problem med internetanslutningen eller mobilnätet.

Du har normalt sett inte rätt att få enheten reparerad eller utbytt om

  • du tappade enheten och den skadades
  • du har fått in skräp i USB-C-porten som gjorde att den slutade fungera
  • du inte har kvar enheten, för att den till exempel har blivit stulen eller för att du har tappat bort den.
Endast Japan och Taiwan
Obs! Google erbjuder inte reparation eller byte av enheter som köpts från tredje part i Japan eller Taiwan. Kontakta återförsäljaren eller ett reparationscenter om du behöver mer hjälp.

Standardbyte eller avancerat byte

Standardbyte

Du skickar tillbaka enheten inom 14 dagar från att du begärde en ersättningsenhet. När vi har tagit emot enheten tar det 1–2 dagar att skicka ersättningsenheten.

Avancerat byte

  1. Vi skickar en länk till dig så att du kan beställa ersättningsprodukten.
  2. När du gör beställningen reserveras ett belopp på ditt konto och en ersättningsenhet skickas.
  3. Vi skickar fraktetiketter till dig som du använder för att skicka tillbaka den ursprungliga enheten till oss inom 21 dagar.
  4. När vi har tagit emot den ursprungliga enheten tar vi bort det reserverade beloppet på kortet.   

Tillfälliga reserverade belopp för byten enligt garantin

Iblandkan Google Store erbjuda avancerad garantibytesservice.

  • Vi reserverar tillfälligt ett belopp på ditt kreditkort medan vi bearbetar din garantibegäran. 
  • Du debiteras inte för ersättningsenheten om den omfattas av garantin. 
  • Hela beloppet reserveras dock tillfälligt för din betalningsmetod när du beställer ersättningsenheten.
  • Det reserverade beloppet finns vanligen kvar på ditt konto i 1–21 arbetsdagar beroende på kortutfärdarens policy. 

Beloppet reserveras bara tillfälligt och är inte en faktiskt eller dubblerad debitering på kontot. Kontakta din bank eller kreditkortsföretag om beloppet fortfarande är reserverat 21 dagar efter att du beställde ersättningsenheten.

 

Göra ett anspråk

Du som har en Pixel kan köpa Preferred Care för Pixel-telefoner, Pixel Slate eller Pixelbook från Google Store.

Tips! Preferred Care är tillgängligt i USA, Puerto Rico och Kanada.

Om du har köpt en utökad skyddsgaranti för en enhet från Google och det har uppstått ett problem som verkar täckas av den kan du göra ett anspråk.

Hantera problem med enheten efter en reparation eller att du fått en ersättningsenhet

Viktigt! Restaurerade enheter från återförsäljare har endast 90 dagars garanti i stället för den ursprungliga garantiperioden.

När du gör ett anspråk kan du få

  • en ersättningsprodukt (ny eller restaurerad) eller 
  • reparation på garantin av Google eller en auktoriserad reparationspartner 

Normalt täcker tillverkarens garanti ersättningsenheten eller den reparerade enheten följande tidsperioder, beroende på vilket som är längst:

  • Så länge den ursprungliga garantin gäller eller 
  • i 90 dagar

Giltighetstiden ser olika ut för olika tillverkare. Ta reda på giltighetstiden för din produkt genom att läsa garantin. Du kan även ha fler lagstadgade rättigheter beroende på rättskipningsområde.

Returnera en enhet med fel som täcks av garantin

När du lämnar in en enhet för att få den ersatt eller reparerad ska du skicka enheten som omfattas av garantin. Om vi får någon annan enhet har du inte rätt till någon ersättningsenhet eller reparation enligt garantin.
Obs! Google erbjuder inte reparationer i Japan eller Taiwan.

Om du skickar enheten som det är fel på som en del av en reklamation

  • kontaktar Google dig med hjälp av kontaktuppgifterna du angivit i reklamationen.
  • Du kan låta oss ordna returfrakten av enheten till dig på din bekostnad via den speditör som vi anlitar.
    • Du kan behöva underteckna leveransen.
    • Google är inte ansvarigt om enheten försvinner eller blir skadad under frakten. 
    • Enheten destrueras efter 60 dagar om vi inte kan nå dig. 

Google förbehåller sig rätten att förstöra telefoner (eller andra föremål) som skickats till oss om vi håller kundens reklamation för bedrägligt. Om du skickar en annan enhet än den som anges i reklamationen kan det räknas som ett bedrägligt anspråk.

Spåra returer och byten (endast Australien)

Den totala tiden för överenskommelsen om retur av felaktig vara (RMA) beror på vilken tjänst du väljer.

Standardbyte

  1. Returnera enheten inom 14 dagar från att du tog emot e-postmeddelandet med överenskommelsen om retur av felaktig vara (RMA).
  2. När vi får den returnerade enheten skickar vi din ersättningsenhet inom 5–7 arbetsdagar.

Avancerat byte

  1. När du har beställt en ersättningsenhet skickar vi den inom 2–7 arbetsdagar.
  2. Returnera enheten inom 21 kalenderdagar från att du tog emot ersättningsenheten.
  3. När du har skickat enhet tas reservationen av beloppet på ditt konto bort inom 14 arbetsdagar.

Spåra enheten

Spåra din returenhet
  • Du kan hålla koll på enhetsreturen från MyToll med hjälp av spårningsnumret.
  • Du kan spåra leveransen inom en arbetsdag efter att den hämtats eller lämnats in på Tolls kontor.
  • Kontakta MyToll om du har frågor om spårning eller behöver information.
Spåra ersättningsenheten

Relaterade resurser

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
Sök i hjälpcentret
true
99952
false
false