Reparaties, vervangingen en garanties

Voor alle Made by Google-apparaten (zoals Pixel-telefoons of Google Nest-apparaten) geldt een beperkte garantie van Google. Hieronder vallen apparaten die in de Google Store, in geautoriseerde winkels en via providers zijn gekocht. Ga naar het garantiecentrum voor informatie over de garantie van je apparaat.

Apparaten of accessoires die in de Google Store zijn gekocht

In de volgende gevallen heb je mogelijk recht op reparatie, vervanging of terugbetaling:

  • Het apparaat wordt niet goed opgeladen.
  • Het apparaat wordt niet ingeschakeld.
  • Het apparaat loopt vaak vast.
  • Er zijn problemen met de microfoon, luidspreker of knoppen op het apparaat.
  • Er zijn problemen met de internetverbinding of het mobiele signaal op het apparaat.

In de volgende gevallen heb je meestal geen recht op reparatie, vervanging of terugbetaling:

  • Je hebt het apparaat laten vallen waardoor het is beschadigd.
  • Er is vuil in de USB-C-poort terechtgekomen waardoor de poort niet meer werkt.
  • Je bent je apparaat verloren, het apparaat is gestolen of je hebt het niet meer.

Niets in dit artikel beïnvloedt je wettelijke rechten.

Made by Google-apparaten die zijn gekocht bij een goedgekeurde onafhankelijke verkoper

Als je je Made by Google-apparaat hebt gekocht bij een goedgekeurde onafhankelijke verkoper, komt het apparaat mogelijk in aanmerking voor garantieopties van de verkoper en ook voor de beperkte garantie van Google.

Neem rechtstreeks contact op met de verkoper of de fabrikant. Ga naar het garantiecentrum voor contactgegevens van de fabrikant.

In de volgende gevallen zou je recht kunnen hebben op reparatie of vervanging van je apparaat:

  • Het apparaat wordt niet goed opgeladen.
  • Het apparaat wordt niet ingeschakeld.
  • Het apparaat loopt vaak vast.
  • Er zijn problemen met de microfoon, luidspreker of knoppen op het apparaat.
  • Er zijn problemen met de internetverbinding of het mobiele signaal op het apparaat.

In de volgende gevallen heb je meestal geen recht op reparatie of vervanging:

  • Je hebt het apparaat laten vallen waardoor het is beschadigd.
  • Er is vuil in de USB-C-poort terechtgekomen waardoor de poort niet meer werkt.
  • Je bent je apparaat verloren, het apparaat is gestolen of je hebt het niet meer.

Niets in dit artikel beïnvloedt je wettelijke rechten.

Problemen met het apparaat na vervanging of reparatie

Als je vanwege een claim een vervangend apparaat (nieuw of gereviseerd) hebt ontvangen of je apparaat onder de garantie is gerepareerd, valt je vervangende of gerepareerde apparaat normaal gesproken onder de garantie van de fabrikant gedurende de resterende tijd van de oorspronkelijke garantie of gedurende negentig dagen, afhankelijk van welke optie langer is. Deze termijn varieert per fabrikant, dus neem contact op met de fabrikant over de garantie die van toepassing is op je product. Je hebt mogelijk ook aanvullende wettelijke rechten afhankelijk van je rechtsgebied.

Meer informatie over uitgebreide beveiligingsplannen

Pixel-eigenaren kunnen Preferred Care voor Pixel-telefoons, Pixel Slates of Pixelbooks kopen via de Google Store.

Een claim indienen

Als je een uitgebreid beveiligingsplan voor je apparaat hebt gekocht bij Google en er een probleem met het apparaat optreedt waarvan je denkt dat het wordt gedekt door je uitgebreide beveiligingsplan, kun je een claim starten.

Een verkeerd apparaat onder de garantie terugsturen

Wanneer je je garantieclaim voor een vervangend apparaat of reparatie indient, zorg je ervoor dat je ons het apparaat stuurt waarop de garantieclaim van toepassing is. Als we een ander apparaat ontvangen, heb je geen recht op vervanging of reparatie onder de garantie.

Als je ons het verkeerde apparaat stuurt als onderdeel van een garantieclaim, nemen we hierover contact met je op via de contactgegevens die je in de garantieclaim hebt opgegeven. Je kunt ervoor kiezen het apparaat op jouw kosten te laten terugsturen via onze transportpartner. Je moet mogelijk tekenen voor ontvangst van deze zending en Google is niet verantwoordelijk als het apparaat tijdens de verzending kwijtraakt of wordt beschadigd. Als we je niet kunnen bereiken, vernietigen we dit apparaat zestig dagen na onze poging om contact met je op te nemen.

Google behoudt zich het recht voor om ontvangen telefoons (of andere artikelen) te vernietigen als we van mening zijn dat de klant hiervoor een frauduleuze garantieclaim indient. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Een ander apparaat opsturen dan het apparaat waarnaar wordt verwezen in je garantieclaim

  • Andere artikelen dan een telefoon opsturen

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?