Google Pixel や Google Nest デバイスなど、Google ストアで購入されたすべての Made by Google デバイスには、限定保証が付いています。デバイスの保証については、保証センターでご確認ください。交換または修理をリクエストするには、保証請求を送信します。
重要: Google Pixel 7 および Google Pixel 7 Pro の製品パッケージに紙の保証書が付属しない場合があります。スマートフォンのセットアップ時に適切なモデルと各地域の保証が表示されます。この情報は、紙の保証書が付属しているかどうかにかかわらず、いつでもスマートフォンで確認できます。
保証書を確認するには、[設定] で [デバイス情報] 
保証請求を行う、またはデバイスを交換する
保証請求の手続きを開始する前に、商品が返品期間内かどうかを確認してください。
- 標準の返品期間内
- Google ストアで購入し、まだ標準の返品期間内である商品についてサポートが必要な場合は、Google のサポートチームにお問い合わせください。
- 標準の返品期間外
- 返品可能期間を過ぎたデバイスについては、請求手続きを開始してください。
- 保証の資格要件については、こちらをご覧ください。
保証請求を開始するデバイスを選択する
デバイスのトラブルシューティングについてサポートを受ける場合や、デバイスの修理または交換を受けるために保証請求の対象となるかどうかを確認するには、ご利用の製品のチームを選択してください。
Preferred Care のデバイス
Google Pixel、Google Pixel Slate タブレット、Google Pixelbook をご利用のお客様は、Google ストアの Preferred Care から購入することもできます。
Google から購入したデバイスの延長保護プランを購入しており、延長保護プランの対象と思われる問題がデバイスで発生した場合は、修理、交換、払い戻しを申請してください。
ヒント: Preferred Care は、米国、プエルトリコ、カナダでご利用いただけます。
資格要件
Google ストアから購入したデバイスやアクセサリ
重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。
デバイスが次のような状態である場合、交換や払い戻しを受けられる可能性があります。
- 正常に充電されない
- 電源が入らない
- 頻繁にフリーズする
- マイク、スピーカー、ボタンに問題がある
- インターネットまたは音声電話の接続に問題がある
次のような場合は、デバイスの交換や払い戻しを受けられない可能性があります。
- 商品を落とし、破損した。
- USB-C ポートに異物が入り、動作が停止した。
- デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった。
- 液体による損傷のためにデバイスが故障した。
認定済みのサードパーティ販売店から購入した Made by Google デバイス
重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。
認定済みのサードパーティ販売店から購入した Made by Google デバイスは、以下の保証の対象となることがあります。
- 販売店の保証オプション
- Google の限定保証
販売店またはメーカーに直接お問い合わせください。メーカーの連絡先情報については、保証センターでご確認ください。
デバイスが次のような状態である場合、交換や払い戻しを受けられる可能性があります。
- 正常に充電されない
- 電源が入らない
- 頻繁にフリーズする
- マイク、スピーカー、ボタンに問題がある
- インターネットまたは音声電話の接続に問題がある
次のような場合は、デバイスの交換や払い戻しを受けられない可能性があります。
- 商品を落とし、破損した。
- USB-C ポートに異物が入り、動作が停止した。
- デバイスが紛失した、盗まれた、または手元になくなった。
- 液体による損傷のためにデバイスが故障した。
標準の返品
Google ストアで購入された商品は、商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。ただし以下の商品は、商品が届いてから 30 日以内であれば返品できます。
- Google Pixel Buds Pro
- Google Pixel Pass を利用しているスマートフォン
- サーモスタット
- Verizon と契約しているスマートフォン
交換用デバイスを追跡する
保証対象の間違ったデバイスを返却する
重要: Google による修理は、日本と台湾ではご利用いただけません。
交換や修理の申請を行う場合は、必ず保証対象のデバイスをお送りください。他のデバイスをお送りいただいても、保証による交換や修理は受けられません。
保証請求のなかで間違ったデバイスをお送りいただいた場合:
- 保証請求時にご提供いただいた連絡先情報を使用してご連絡いたします。
- 運送業者パートナーにデバイスの返送を手配いたします（費用はお客様のご負担となります）。
- この配送の受領証にお客様のご署名が必要になることがあります。
- 配送中にデバイスが紛失したり破損したりした場合、Google は責任を負いません。
- 60 日を過ぎてもお客様に連絡が取れない場合、Google はこのデバイスを破棄します。
お客様が不正な保証請求を行ったと思われる場合、Google は受け取ったスマートフォンやその他のアイテムを破棄する権限を有します。保証請求で言及されている以外のデバイスをお送りいただいた場合、不正な申請と見なされる可能性があります。
デバイスの返品または交換のステータスを追跡する
交換オプション
事前交換
- 交換注文用のリンクをお送りします。
- 注文すると、お客様の口座に対して信用照会が行われます。2～7 営業日以内に交換品を発送いたします。
- 配送ラベルをメールでお送りしますので、21 日以内に元のデバイスを返品してください。
- 元のデバイスを受け取り次第、カードに対する信用照会を解除します。
事前交換のステータスを確認するには、修理と交換の履歴にアクセスしてください。
保証交換のための一時的な請求
Google ストアで、事前交換保証サービスをご利用いただけることがあります。
- お客様からの保証リクエストを処理する間、お客様のクレジット カードに対して一時的な保留を適用します。
- 保証による交換品を受け取っても、交換用デバイスの代金は請求されません。
- お客様が交換品を注文された時点で、お客様のお支払い方法に対しデバイスの代金全額が一時的に請求されます。
- カード発行会社のポリシーに基づいて、支払いの承認がお客様の口座に 1～21 営業日間、記載されたままになることがあります。
一時的な保留
一時的な保留は単なる承認リクエストのため、お客様の口座に対して実際に請求されたり、重複して請求されたりすることはありません。保証による交換品を注文されてから 21 日経過してもクレジット カードが保留のままの場合は、銀行またはクレジット カード会社にお問い合わせください。
交換用デバイス
交換用デバイスは、国 / 地域や在庫状況に応じて、新品の場合と再生品の場合があります。再生品のデバイスはすべて慎重な検査と再生処理を受けています。幅広いテストを実施し、デバイスの外観や動作が新品と同様になるよう、バッテリー、カバーガラス、バックケースを相手先ブランド製品製造企業（OEM）のパーツと交換しています。
標準交換
重要: 標準交換の手続きから 14 日以内にデバイスを返品してください。この期間を過ぎて返品された場合は、デバイスを返送いたします。
Google は、デバイスを受け取り次第、交換用デバイスをできるだけ早く発送します。この処理には 1～2 日かかることがあります。一部の地域（オーストラリアなど）では、発送までに 5～7 日ほどかかります。
標準交換のステータスを確認するには、修理と交換の履歴にアクセスしてください。
交換用デバイス
交換用デバイスは、国 / 地域や在庫状況に応じて、新品の場合と再生品の場合があります。再生品のデバイスはすべて慎重な検査と再生処理を受けています。幅広いテストを実施し、デバイスの外観や動作が新品と同様になるよう、バッテリー、カバーガラス、バックケースを相手先ブランド製品製造企業（OEM）のパーツと交換しています。
交換または修理後のデバイスに関する問題を管理する
重要: 販売店から提供される再生品のデバイスには、元の保証期間ではなく、90 日間の保証が適用されます。
申請のため、以下の対象となることがあります。
- Google または認定修理担当パートナーによる交換（新品または再生品）または保証期間内修理
一般に、交換や修理が行われたデバイスに対するメーカーの保証期間は、以下のいずれか長い方となります。
- 元の保証期間
- 90 日間
この期間はメーカーによって異なりますので、製品添付の保証書でご確認ください。なお、国や地域によっては法律でより広い保護が規定されている場合があります。
