Tous les articles Google achetés sur le Google Store, comme les téléphones Pixel ou appareils Google Nest, sont couverts par une garantie limitée.
Vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement pendant la période de retour standard. Si vous retournez votre article, vous ne recevrez pas d'article de remplacement. Découvrez comment retourner un article.
Avant de lancer une procédure de réparation ou de remplacement, vous devez confirmer le type et la couverture de la garantie de votre article. Si vous disposez de la protection Preferred Care sur le Google Store, déposez une demande.
Sélectionnez votre appareil pour confirmer la couverture de la garantie et lancer une procédure de réparation ou de remplacement :
- Téléphone Pixel
- Accessoires Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Appareils et accessoires Nest
- Appareils et accessoires Fitbit
- Pixel Tablet
Quels sont les critères d'éligibilité ?
État de l'articleImportant : Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi.
Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les cas suivants :
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L'appareil ne se charge pas correctement.
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L'appareil ne s'allume pas.
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L'appareil se fige souvent.
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L'appareil présente des problèmes de micro, de haut-parleurs ou de bouton.
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L'appareil capte mal les réseaux Internet ou mobile.
Vous ne pourrez peut-être pas obtenir de remplacement ni de remboursement pour votre appareil dans les cas suivants :
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Vous avez fait tomber l'article et il a été endommagé.
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Des saletés sont entrées dans le port USB-C qui a cessé de fonctionner.
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Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.
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L'appareil présente un défaut de fonctionnement en raison de dégâts causés par un liquide.
Important : Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi.
Si vous avez acheté votre appareil Made by Google auprès d'un revendeur tiers agréé, vous pouvez bénéficier de ces deux avantages :
- Options de garantie de ce revendeur
- Garantie limitée de Google
Contactez directement le revendeur ou le fabricant. Pour obtenir les coordonnées du fabricant, accédez au Centre de garantie.
Lorsque vous faites une demande de remplacement ou de réparation, vérifiez que l'article que vous envoyez est couvert par la garantie. Si nous recevons un autre appareil, il ne sera pas couvert pour le remplacement ou la réparation.
Si vous n'envoyez pas le bon appareil dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie :
- Google vous contactera aux coordonnées que vous avez fournies dans la réclamation au titre de la garantie.
- Nous pouvons vous renvoyer votre article via notre transporteur partenaire :
- Vous devrez régler les frais de port.
- Vous devrez peut-être signer pour recevoir le colis.
- Google décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de l'article lors de l'expédition.
- Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 60 jours, nous détruisons l'appareil.
Si nous estimons que vous avez déposé une réclamation frauduleuse au titre de la garantie, nous nous réservons le droit de détruire le téléphone ou tout autre appareil que nous recevons. L'envoi d'un article autre que celui mentionné dans votre réclamation au titre de la garantie peut être considéré comme une réclamation frauduleuse.
Couverture de la garantie après un remplacement ou une réparation
Important : Les appareils reconditionnés par des revendeurs sont couverts par une garantie de 90 jours. La période de garantie d'origine ne s'applique donc pas dans ce cas.
Voici ce dont vous pouvez bénéficier dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie :
- Remplacement (appareil neuf ou reconditionné) ou réparation sous garantie par Google ou un prestataire de réparation agréé
En règle générale, l'appareil réparé ou de remplacement est couvert par la garantie du fabricant, selon la période de garantie la plus longue des deux :
- Pendant toute la durée de la garantie d'origine
- Pendant 90 jours
Cette condition varie selon les fabricants. Nous vous invitons donc à consulter la garantie applicable à votre produit. En fonction de votre pays ou région, vous pouvez également bénéficier d'autres droits.
