Im Rahmen der beschränkten Garantie kannst du Anspruch auf ein Ersatzgerät, eine Reparatur oder eine Erstattung haben.
Mit der Garantiehilfe kannst du deine Garantie prüfen, Lösungen für häufige Geräteprobleme finden, eine Rückgabe oder Reparatur veranlassen oder dich mit dem Supportteam in Verbindung setzen.
Den Status deiner beschränkten Garantie, von Pixel Care+ oder von Preferred Care kannst du unter Meine Geräte einsehen. Hier findest du alle deine „Made by Google“-Geräte, die in deinem Konto angemeldet sind – unabhängig davon, wo sie gekauft wurden. Sollte ein dir gehörendes Gerät hier nicht aufgeführt sein, kannst du das Gerät manuell hinzufügen.
Garantiestatus und -anspruch prüfen
Wichtig:
- Für alle im Google Store gekauften Artikel, z. B. Pixel Smartphones oder Google Nest, gilt eine beschränkte Garantie.
- Wenn du dich noch innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist befindest, kannst du deinen Artikel zurückgeben und eine Erstattung statt eines Ersatzes erhalten. Weitere Informationen zum Zurücksenden von Artikeln
- Bestimmte Geräte sind grundsätzlich von der beschränkten Garantie ausgeschlossen, darunter:
- Geräte mit nicht autorisierten Änderungen durch Drittanbieter oder gefälschten Teilen.
- Demo-, Einzelhandels-, Presse- und Testgeräte.
- Geräte mit Schäden, die durch Folgendes verursacht wurden:
- Unfälle
- Falsche Verwendung
- Flüssigkeit eingedrungen
- Nicht autorisierte Reparaturen
- Für diese Geräte gilt keine beschränkte Garantie und sie können nicht im Rahmen des Reparaturservices von Google (Reparaturservice vor Ort oder Einsendung) repariert werden.
- Wenn du ein Demo- oder Ausstellungsgerät gekauft hast, wende dich direkt an den Drittanbieter, um Serviceleistungen zu erhalten.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Gerät noch unter die beschränkte Garantie fällt und wann diese abläuft, benötigen Sie die IMEI oder Seriennummer des Geräts. Informationen zum Herausfinden der Seriennummer deines Geräts
Wenn du den Garantiestatus deines Geräts anhand der IMEI-Nummer prüfen möchtest, rufe die Garantieübersicht auf.
Wenn du eine erweiterte Garantie hast:
- Bei Preferred Care: Einen Anspruch kannst du hier geltend machen.
- Bei Pixel Care+: Einen Anspruch kannst du hier geltend machen.
Wähle dein Gerät aus, um zu prüfen, ob du Ansprüche im Rahmen der beschränkten Garantie geltend machen kannst, und starte den Vorgang zur Reparatur oder zum Ersatz des Geräts:
- Pixel Phone
- Zubehör für Google Pixel
- Google Pixel Watch
- Pixel Buds
- Nest: Geräte und Zubehör
- Fitbit: Geräte und Zubehör
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer / Chromecast
Reparaturoptionen für dein Gerät finden
Wenn dein Gerät durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist und Reparaturen möglich sind, kannst du eine Reparaturanfrage starten. Dazu hast du zwei Möglichkeiten:
- Reparaturservice vor Ort: Wenn du dein Gerät möglichst schnell reparieren lassen möchtest, suche ein autorisiertes Servicecenter in deiner Nähe auf.
- Reparatur per Einsendung: Wenn du nicht persönlich zu einer Reparaturstelle vor Ort kommen kannst, kannst du dein Gerät zur Reparatur einsenden. Der Prozess dauert in der Regel 7–10 Arbeitstage.
Wenn du eine Reparaturanfrage starten möchtest, halte Folgendes bereit:
- die IMEI-Nummer deines Geräts
- den Kaufbeleg (wenn möglich)
Aspekte, die sich auf deine Ansprüche auswirken
Die folgenden Aspekte können sich auf deine Garantieansprüche im Rahmen der beschränkten Garantie für dein Gerät auswirken:
Garantiezeitraum
Wichtig: Neben der beschränkten Garantie, die Google gewährt, kannst du auch gesetzliche Ansprüche haben. Diese sind von den Hinweisen in diesem Artikel nicht betroffen.
Dein Gerät ist abgedeckt, solange der Garantiezeitraum noch nicht abgelaufen ist. Der Zeitraum der beschränkten Garantie verlängert sich über den Standardzeitraum hinaus, wenn du für dein Gerät eines der folgenden Produkte erworben hast:
- Pixel Care+ beim Google Store oder bei Google Fi
- Preferred Care
- Geräteschutz
Zustand des Artikels
Leistungen im Rahmen der beschränkten Garantie können gewährt werden, wenn dein Gerät
- Nicht richtig lädt
- Sich nicht einschalten lässt
- Sich oft aufhängt
- Probleme mit Mikrofon, Lautsprecher oder Tasten aufweist
- Probleme hat, ein Internet- oder Mobilfunksignal zu empfangen
- Probleme mit dem Display hat, ohne dass physische Schäden oder Flüssigkeitsschäden vorliegen (es flackert, es sind Streifen oder schwarze Flecken zu sehen, es ist gar nichts zu sehen usw.)
Die beschränkte Garantie für dein Gerät greift in der Regel nicht, wenn
- der Artikel heruntergefallen ist und beschädigt wurde,
- Schmutz in den USB-C-Anschluss eingedrungen ist und er deshalb nicht mehr funktioniert,
- du das Gerät verloren hast, es gestohlen wurde oder es sich aus einem anderen Grund nicht mehr in deinem Besitz befindet oder
- das Gerät aufgrund eines durch eine Flüssigkeit verursachten Schadens nicht richtig funktioniert.
Kauf bei einem Drittanbieter
Wichtig: Neben der beschränkten Garantie, die Google gewährt, kannst du auch gesetzliche Ansprüche haben. Diese sind von den Hinweisen in diesem Artikel nicht betroffen. In Taiwan bietet Google keine Reparaturleistungen an.
- Geräte, die über autorisierte Drittanbieter oder Mobilfunkanbieter gekauft wurden, sind von der erweiterten Garantie abgedeckt.
- Wenn du dein Google-Gerät bei einem nicht autorisierten Drittanbieter oder Mobilfunkanbieter gekauft hast, wende dich direkt an diesen.
Hinweis: Wenn du ein Google-Gerät, das du an einem Selfservice-Kiosk von Signifi gekauft hast, im Rahmen der beschränkten Garantie ersetzen lassen möchtest, wende dich an den Google-Support.
Ersatzoptionen
Wenn du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, steht dir möglicherweise eine der folgenden Optionen zur Verfügung:
- Standard-Gerätetausch: Du sendest dein defektes Gerät zuerst an Google. Nachdem es bei uns eingegangen ist, senden wir dir ein Ersatzgerät.
- Vorab-Gerätetausch: Damit du nicht warten musst, wird dir sofort ein Ersatzgerät zugesendet. Anschließend musst du das defekte Gerät innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurücksenden, um zu vermeiden, dass dir Kosten für dieses Ersatzgerät in Rechnung gestellt werden.
- Wichtig: Bis das ursprüngliche Gerät eingegangen ist, wird für deine Zahlungsmethode eine vorübergehende Vorautorisierung vermerkt.
