Reparatur, Ersatz und Garantie

Für alle „Made by Google“-Geräte, die im Google Store gekauft wurden, wie Pixel oder Google Nest-Geräte, gilt eine beschränkte Garantie von Google. Die für Ihr Gerät geltende Garantie finden Sie in der Garantieübersicht.

Im Google Store gekaufte Geräte oder Zubehörteile

Sie haben unter Umständen Anspruch auf einen Ersatz oder eine Erstattung, wenn Ihr Gerät

  • nicht richtig lädt,
  • sich nicht einschalten lässt,
  • sich oft aufhängt,
  • es Probleme mit Mikrofon, Lautsprecher oder Tasten hat oder
  • Probleme beim Empfang eines Internet- oder Mobilfunksignals aufweist.

Sie haben in der Regel keinen Anspruch auf einen Ersatz oder eine Erstattung, wenn

  • der Artikel heruntergefallen ist und beschädigt wurde,
  • Schmutz in den USB-C-Anschluss eingedrungen ist und er deshalb nicht mehr funktioniert oder
  • Sie den Artikel verloren haben, er gestohlen wurde oder sich nicht mehr in Ihrem Besitz befindet.

Die Hinweise in diesem Artikel haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Bei genehmigten Drittanbietern gekaufte Made by Google-Geräte

Wenn Sie Ihr Made by Google-Gerät bei einem genehmigten Drittanbieter gekauft haben, besteht möglicherweise Anspruch auf die Gewährleistungsoptionen des Händlers und auf die beschränkte Garantie von Google.

Wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer oder Hersteller. Kontaktdaten von Herstellern finden Sie in der Garantieübersicht.

Sie haben unter Umständen Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz, wenn Ihr Gerät

  • nicht richtig lädt,
  • sich nicht einschalten lässt,
  • sich oft aufhängt,
  • es Probleme mit Mikrofon, Lautsprecher oder Tasten hat oder
  • Probleme beim Empfang eines Internet- oder Mobilfunksignals aufweist.

Sie haben in der Regel keinen Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz, wenn

  • der Artikel heruntergefallen ist und beschädigt wurde,
  • Schmutz in den USB-C-Anschluss eingedrungen ist und er deshalb nicht mehr funktioniert oder
  • Sie den Artikel verloren haben, er gestohlen wurde oder sich nicht mehr in Ihrem Besitz befindet.

Die Hinweise in diesem Artikel haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Nur für Japan und Taiwan
Wichtig: Google bietet keine Reparaturen und keinen Ersatz für Geräte an, die bei Drittanbietern in Japan oder Taiwan gekauft wurden. Kontaktieren Sie für weitere Unterstützung den Verkäufer oder einen Reparaturservice.

Probleme mit dem Gerät nach einem Austausch oder einer Reparatur

Wenn Sie nach der Geltendmachung eines Anspruchs ein neues oder generalüberholtes Ersatzgerät erhalten haben oder eine Reparatur innerhalb der Garantiefrist von Google oder einem autorisierten Reparaturpartner vorgenommen wurde, ist dieses Ersatzgerät bzw. reparierte Gerät in der Regel durch die Herstellergarantie abgedeckt. Diese gilt entweder für die Gültigkeitsdauer der ursprünglichen Garantie oder für 90 Tage – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Der entsprechende Zeitraum ist je nach Hersteller unterschiedlich. Sehen Sie sich deshalb die für Ihr Produkt geltende Garantie an. Abhängig von der gültigen Rechtsprechung haben Sie unter Umständen zusätzliche Rechte.

Für generalüberholte Geräte von Einzelhändlern gilt eine 90-tägige Garantie. Die ursprüngliche Garantiefrist gilt dann nicht.

Erweiterter Hardwareschutz

Preferred Care kann für Pixel, Pixel Slate oder Pixelbook im Google Store dazu gekauft werden.

Hinweis: Preferred Care ist derzeit nur in den USA verfügbar.

Anspruch geltend machen

Wenn Sie einen erweiterten Hardwareschutz für Ihr Gerät bei Google gekauft haben und ein Problem vorliegt, das Ihrer Meinung nach vom erweiterten Hardwareschutz abgedeckt wird, machen Sie Ihren Anspruch geltend.

Falsches Gerät zurückgesendet

Wenn Sie im Rahmen der Garantie ein Ersatzgerät oder eine Reparatur anfordern, achten Sie darauf, auch das Gerät einzusenden, auf das sich der Garantieanspruch bezieht. Erhalten wir ein anderes Gerät, haben Sie keinen Anspruch auf Ersatz oder Reparatur.

Wichtig: Reparaturen durch Google sind in Japan und Taiwan nicht verfügbar.

Sollten Sie im Rahmen Ihres Garantieanspruchs dennoch ein falsches Gerät einsenden, kontaktieren wir Sie. Dazu nutzen wir die Kontaktdaten, die Sie für den Vorgang angegeben haben. Sie können sich das falsche Gerät dann auf eigene Kosten von einem mit uns zusammenarbeitenden Versandunternehmen wieder zurücksenden lassen. Möglicherweise müssen Sie den Erhalt dieser Sendung quittieren. Google übernimmt keinerlei Verantwortung, falls das Gerät bei der Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird. Wenn wir Sie nicht erreichen können, wird das Gerät 60 Tage nach unserem Kontaktversuch vernichtet.

Google behält sich das Recht vor, eingesendete Smartphones (und andere Gegenstände) zu vernichten, wenn wir zu dem Schluss kommen, dass der Kunde seinen Garantieanspruch mit betrügerischer Absicht geltend machen will. Beispiele:

  • Einsenden eines anderen Geräts als im Garantieanspruch angegeben

  • Einsenden anderer Gegenstände als eines Smartphones

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