Du kan få hjælp til almindelige problemer med Google Store-ordrer i se denne vejledning.

Reparationer, erstatningsenheder og garantier

Alle Made by Google-enheder, der er købt i Google Store, f.eks. Pixel-telefoner eller Google Nest-enheder, leveres med en begrænset garanti fra Google. Gå til garanticenteret for at finde garantien på din enhed.

Kvalificering

Enheder og tilbehør, der er købt i Google Store
Vigtigt! Intet i denne artikel påvirker dine juridiske rettigheder.

Du kan være berettiget til en erstatningsenhed eller refusion, hvis din enhed:

  • Ikke oplader korrekt.
  • Ikke kan tænde.
  • Ofte fryser.
  • Har problemer med mikrofonen, højttalerne eller nogen af knapperne.
  • Har problemer med at få internet- eller mobilsignal.

Du er normalt ikke berettiget til en erstatningsenhed eller refusion i følgende tilfælde:

  • Du har tabt enheden, og den er blevet beskadiget.
  • Der er kommet snavs i USB-C-porten, og enheden fungerer ikke længere.
  • Du har mistet enheden, den er blevet stjålet, eller du ikke har den længere.
Made by Google-enheder, der er købt hos godkendte tredjepartsforhandlere
Vigtigt! Intet i denne artikel påvirker dine juridiske rettigheder.

Hvis du har købt din Made by Google-enhed hos en godkendt tredjepartsforhandler, kan du være berretiget til:

  • Garantiordninger fra forhandleren og
  • Googles begrænsede garanti

Kontakt forhandleren eller producenten direkte. Gå til garanticenteret for at finde producentens kontaktoplysninger.

Du kan være berettiget til reparation eller en erstatningsenhed, hvis din enhed gør følgende:

  • Ikke oplader korrekt.
  • Ikke kan tænde.
  • Ofte fryser.
  • Har problemer med mikrofonen, højttalerne eller nogen af knapperne.
  • Har problemer med at få internet- eller mobilsignal.

Du er normalt ikke berettiget til en reparation eller erstatningsenhed i følgende tilfælde:

  • Du har tabt enheden, og den er blevet beskadiget.
  • Der er kommet snavs i USB-C-porten, og enheden fungerer ikke længere.
  • Du har mistet enheden, den er blevet stjålet, eller du ikke har den længere.
Kun i Japan og Taiwan
Vigtigt! Google tilbyder ikke reparation eller erstatning af enheder, der er købt hos tredjepartsforhandlere i Japan eller Taiwan. Kontakt forhandleren eller et reparationscenter for at få yderligere hjælp.

Standardombytning eller avanceret ombytning

Standardombytning

Når du har indsendt anmodningen om en erstatningsenhed, skal du sende din enhed til os inden for 14 dage. Når vi har modtaget enheden, sender vi din erstatningsenhed inden for 1-2 dage.

Avanceret ombytning

  1. Vi sender et link til dig, så du kan bestille din erstatningsenhed.
  2. Når du har afgivet din ordre, foretager vi en midlertidig beløbsreservation på din konto og sender en erstatningsenhed.
  3. Vi sender dig en mail med forsendelsesetiketter, så du kan sende din oprindelige enhed til os inden for 21 dage.
  4. Når vi modtager den oprindelige enhed, fjerner vi den midlertidige beløbsreservation på dit kort.   

Midlertidige beløbsreservationer i forbindelse med erstatning af enheder, der er dækket af garantien

I nogle tilfælde kan Google Store tilbyde en avanceret ombytningsgarantiservice.

  • Vi foretager en midlertidig beløbsreservation på dit betalingskort, mens vi behandler din reklamation. 
  • Du debiteres ikke for erstatningsenheden, hvis du modtager en erstatningsenhed under garantien. 
  • Der foretages en midlertidig beløbsreservation via din betalingsmetode. Dette beløb svarer til enhedens fulde pris, når du afgiver din erstatningsordre.
  • Midlertidige beløbsreservationer står typisk på din konto i 1-21 hverdage. Dette tidsrum afhænger dog af din kortudsteders politikker. 

Beløbsreservationen er kun midlertidig. Den gennemføres ikke og er ikke en dobbelt debitering. Hvis beløbsreservationen stadig står på din konto 21 dage efter, at du har afgivet din ordre på en ny enhed under garantien, skal du kontakte din bank eller dit betalingskortselskab.

 

Anmod om erstatning

Pixel-ejere kan købe Preferred Care til Pixel-telefoner, Pixel Slate eller Pixelbook i Google Store.

Tip! Preferred Care er tilgængeligt i USA, Puerto Rico og Canada.

Hvis du har købt udvidet beskyttelse til din enhed fra Google, og der er et problem med enheden, som du mener er dækket af den udvidede beskyttelse, kan du reklamere.

Administrer problemer med enheden, der er opstået efter udskiftning eller reparation

Vigtigt! Enheder, der er renoveret via forhandlere, leveres med 90 dages garanti. De er ikke dækket af den oprindelige garantiperiode.

Som følge af en reklamation kan du muligvis være berettiget til:

  • En erstatningsenhed (ny eller renoveret) eller 
  • Reparationer under garantien udført af Google eller en godkendt reparationspartner 

Producentens garanti dækker som regel erstatningsenheden eller den reparerede enhed i den periode, der varer længst:

  • Så længe den oprindelige garanti gælder eller 
  • 90 dage

Dette vilkår varierer fra producent til producent, så tjek garantien for dit produkt. Afhængigt af dit område har du muligvis også flere juridiske rettigheder.

Returnering af en forkert enhed under garantien

Når du anmoder om reparation eller en erstatningsenhed, skal du sørge for at sende den enhed, der er dækket af garantien. Hvis vi modtager en anden enhed, er du i henhold til garantien ikke berettiget til reparation eller en erstatningsenhed.
Vigtigt! Google-reparation er ikke tilgængelig i Japan og Taiwan.

Hvis du sender os en forkert enhed i forbindelse med din reklamation:

  • Google kontakter dig på baggrund af de kontaktoplysninger, du angiver i din reklamation.
  • Du kan, for egen regning, vælge at lade os sende enheden tilbage til dig via et fragtfirma, som vi har partnerskab med:
    • Du skal muligvis skrive under på, at du har modtaget enheden.
    • Google er ikke ansvarlig, hvis enheden går tabt eller bliver beskadiget under forsendelsen. 
    • Vi destruerer enheden inden for 60 dage, hvis du ikke reagerer på vores henvendelse. 

Hvis vi mener, at du har fremsat en svigagtig reklamation, forbeholder vi os retten til at destruere telefoner (eller andet), vi modtager. Hvis du sender en anden enhed end den, der refereres til i din reklamation, kan det betragtes som en svigagtig reklamation.

Spor din returnering og erstatningsenhed (kun Australien)

Den samlede behandlingstid for godkendelsen af din varereturnering afhænger af, hvilken service du vælger.

Standardombytning

  1. Når du har modtaget din mail med godkendelsen af varereturneringen, skal du returnere din enhed inden for 14 dage.
  2. Når vi har modtaget din returnerede enhed, sender vi erstatningsenheden til dig inden for 5-7 hverdage.

Avanceret ombytning

  1. Når du har afgivet din erstatningsordre, sender vi erstatningsenheden til dig inden for 2-7 hverdage.
  2. Du skal returnere din enhed inden for 21 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor du modtager din erstatningsenhed.
  3. Når du har sendt din enhed, fjernes den midlertidige beløbsreservation på dit betalingskort inden for 14 hverdage.

Spor din enhed

Spor din returnerede enhed
  • Du kan spore din returnerede enhed ved hjælp af forsendelsesnummeret på MyToll.
  • Når din forsendelse er blevet afhentet, eller når den er blevet afleveret ved et af Tolls afhentningssteder, kan du spore den inden for én hverdag.
  • Kontakt MyToll, hvis du har spørgsmål eller har brug for sporingsoplysninger.
Spor din erstatningsenhed
  • Du modtager en notifikationsmail vedrørende forsendelsen af erstatningsenheden fra Google Store, der indeholder et forsendelsesnummer.
  • Når du har modtaget mailen, kan du spore forsendelsen af erstatningsenheden inden for én hverdag.
  • Du kan se, hvilket fragtfirma der varetager forsendelsen af din erstatningsenhed, i mailen:

Relaterede ressourcer

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false
false