Mislukte betaling vanwege een geweigerde kaart

Als je hebt geprobeerd een bestelling te plaatsen en je betaalkaart wordt geweigerd, heb je zeven dagen de tijd om je betaalmethode te updaten. Update je betalingsgegevens in je Google Pay-profiel. Als je je betalingsgegevens binnen zeven dagen updatet, wordt je bestelling automatisch verder verwerkt. Zo update je je betaalmethode:

  • Klik in de e-mailmelding op de knop 'Betaalmethode herstellen'.
    • Tip: Als je een foutmelding ontvangt, controleer je of je bent ingelogd op hetzelfde e-mailaccount.

OF

  • Je kunt de betaalmethode ook zo updaten:
    1. Log in op pay.google.com. Gebruik hetzelfde e-mailaccount.
    2. Zoek de bestellings-ID op het tabblad 'Activiteit'.
    3. Klik bij de bestelling op de knop 'Betaalmethode herstellen'.
    4. Update je betalingsgegevens in het nieuwe venster.

Controleren of je bestelling is verwerkt

Als je je betalingsgegevens binnen zeven dagen updatet, wordt je bestelling automatisch verder verwerkt. Als je wilt controleren of dit het geval is, wacht je één à twee uur en log je op pay.google.com in op je account.

Als de knop 'Betaalmethode herstellen' nog steeds wordt weergegeven bij de bestelling, betekent dit dat de betaling niet is verwerkt. Probeer eerst de betaalmethode opnieuw te updaten. Als de betaling nog steeds niet wordt verwerkt, probeer je deze aanvullende stappen:

Belangrijk: Als de betaling mislukt, wordt de bestelling na zeven dagen automatisch geannuleerd. Probeer een nieuwe bestelling te plaatsen.

Veelvoorkomende redenen waarom je kaart wordt geweigerd

Je kaart kan om een van de volgende redenen worden geweigerd:

  • Een typefout in het kaartnummer. Voer je kaartnummer opnieuw in.
  • Een verlopen creditcard. Als je kaart niet is verlopen, controleer je of de datum correct is ingevoerd.
  • Een typefout in de CVC-code. Controleer het nummer en voer het opnieuw in.
Update je kaartgegevens als je een probleem met de kaartgegevens ontdekt:
  • Het factuuradres komt niet overeen met het adres dat de bank van je heeft. Controleer of je Google Pay-factuuradres overeenkomt met het adres dat de kaartverstrekker van je heeft.

Als je je factuurgegevens wilt updaten, wijzig je je factuuradres.

Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en je nog steeds niet kunt betalen met je kaart, neem je contact op met je kaartverstrekker.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?