Échec de paiement à cause d'une carte refusée

Si vous avez essayé de passer une commande mais que la carte utilisée pour le paiement a été refusée, vous devrez mettre à jour vos données de paiement dans votre compte Google :

  • Si vous mettez à jour vos données de paiement dans les sept jours qui suivent, votre commande devrait être traitée automatiquement. Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte Google sur le site pay.google.com après avoir mis à jour vos données de paiement, puis vérifiez vos commandes en cours. Si votre commande s'y trouve, cela signifie qu'elle est en cours de traitement. Vous n'avez pas à la passer de nouveau.
  • Si vous mettez à jour vos données de paiement après sept jours, vous devrez passer votre commande à nouveau.
 

Raisons courantes pour lesquelles les cartes sont refusées

Votre carte peut avoir été refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • Une erreur dans le numéro de carte. Essayez d'entrer votre numéro de carte de nouveau.
  • La carte de crédit a expiré. Si votre carte n'est pas expirée, vérifiez si la date a été entrée correctement.
  • Une erreur dans le code de vérification de la carte (CVC). Vérifiez le code, puis entrez-le de nouveau.
  • L'adresse de facturation ne correspond pas à celle dont dispose votre banque. Vérifiez que l'adresse de facturation que vous avez entrée dans Google Pay correspond à celle que possède le fournisseur de votre carte.
  • Vous avez atteint votre limite de crédit. Pour en savoir plus, communiquez avec le fournisseur de votre carte.

Si vous avez vérifié tous ces points, mais que votre commande n'a toujours pas été traitée, communiquez avec le fournisseur de votre carte.