Échec du paiement dû à une carte refusée

Si vous avez essayé de passer une commande et que la carte utilisée pour le paiement a été refusée, vous devez mettre à jour vos informations de paiement dans Google :

  • Si vous mettez à jour vos informations de paiement sous 7 jours, votre commande sera automatiquement prise en compte. Pour vous en assurer, une fois vos informations mises à jour, connectez-vous à votre compte à l'adresse pay.google.com, puis vérifiez vos commandes en cours. Si vous voyez votre commande, cela signifie qu'elle a été prise en compte. Il est inutile de la renouveler.
  • Si vous mettez à jour vos informations de paiement après 7 jours, vous devrez repasser la commande.
 

Raisons courantes pour lesquelles les cartes sont refusées

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • Erreur de saisie du numéro de carte. Faites une nouvelle tentative.
  • Carte de paiement expirée. Dans le cas contraire, assurez-vous que vous avez correctement saisi la date.
  • Erreur de saisie du code CVC. Vérifiez-le, et corrigez-le si nécessaire.
  • Adresse de facturation différente de celle associée à votre compte bancaire. Vérifiez que votre adresse de facturation Google Pay correspond à celle dont dispose l'émetteur de votre carte.
  • Vous avez atteint votre limite de crédit. Pour plus d'informations, contactez l'émetteur de votre carte.

Si vous avez essayé toutes les actions décrites ci-dessus et que votre carte ne fonctionne toujours pas, contactez l'émetteur de votre carte.

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