Échec du paiement dû à une carte refusée

Si vous avez essayé de passer une commande, mais que la carte utilisée a été refusée, vous disposez de sept jours pour modifier votre mode de paiement. Pour cela, accédez à votre profil Google Pay. Si vous modifiez vos informations de paiement sous sept jours, votre commande sera automatiquement validée. Pour modifier votre mode de paiement, procédez comme suit :

• Dans l'e-mail de notification, cliquez sur le bouton "Corriger le mode de paiement".
  • Conseil : Si vous recevez un message d'erreur, vérifiez si vous êtes bien connecté avec le même compte de messagerie.

OU

• Vous pouvez également modifier le mode de paiement en procédant comme suit :
  1. Connectez-vous à pay.google.com. Veillez à utiliser le même compte de messagerie.
  2. Dans l'onglet "Activité", cherchez l'ID de commande.
  3. Au niveau de la commande, cliquez sur le bouton "Corriger le mode de paiement".
  4. Modifiez vos informations de paiement dans la nouvelle fenêtre.

Vérifier si votre commande a bien été effectuée

Si vous modifiez vos informations de paiement sous sept jours, votre commande sera automatiquement validée. Pour vérifier si c'est bien le cas, patientez une à deux heures, puis connectez-vous à votre compte à l'adresse pay.google.com.

Si le bouton "Corriger le mode de paiement" apparaît toujours sur la commande, cela signifie que le paiement n'a pas été effectué. Essayez de modifier à nouveau le mode de paiement. Si le problème persiste, procédez comme suit :

• Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle de votre mode de paiement. En savoir plus sur la modification de l'adresse de votre domicile ou de votre adresse de facturation
• Vérifiez que les informations concernant votre mode de paiement sont correctes. En savoir plus sur la modification de votre mode de paiement
• Essayez de modifier un autre mode de paiement à l'aide du bouton "Corriger le mode de paiement".

Important : La commande sera automatiquement annulée après sept jours si le paiement échoue. Essayez de passer une nouvelle commande.

Raisons courantes pour lesquelles les cartes sont refusées

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

• Erreur de saisie du numéro de carte. Faites une nouvelle tentative.
• Carte de paiement expirée. Dans le cas contraire, assurez-vous que vous avez correctement saisi la date.
• Erreur de saisie du code CVC. Vérifiez-le, et corrigez-le si nécessaire.

Si vous rencontrez un problème avec les détails de la carte, mettez à jour les informations de votre carte:

• Adresse de facturation différente de celle associée à votre compte bancaire. Vérifiez que votre adresse de facturation Google Pay correspond à celle dont dispose l'émetteur de votre carte.

Pour modifier les informations de facturation, changez votre adresse de facturation.

Si vous avez essayé toutes les actions décrites ci-dessus et que votre carte ne fonctionne toujours pas, contactez l'émetteur de votre carte.