Si vous avez essayé de passer une commande, mais que la carte utilisée a été refusée, vous disposez de sept jours pour modifier votre mode de paiement. Pour cela, accédez à votre profil Google Pay. Si vous modifiez vos informations de paiement sous sept jours, votre commande sera automatiquement validée. Pour modifier votre mode de paiement, procédez comme suit :
- Dans l'e-mail de notification, cliquez sur le bouton "Corriger le mode de paiement".
- Conseil : Si vous recevez un message d'erreur, vérifiez si vous êtes bien connecté avec le même compte de messagerie.
OU
- Vous pouvez également modifier le mode de paiement en procédant comme suit :
- Connectez-vous à pay.google.com. Veillez à utiliser le même compte de messagerie.
- Dans l'onglet "Activité", cherchez l'ID de commande.
- Au niveau de la commande, cliquez sur le bouton "Corriger le mode de paiement".
- Modifiez vos informations de paiement dans la nouvelle fenêtre.
Vérifier si votre commande a bien été effectuée
Si vous modifiez vos informations de paiement sous sept jours, votre commande sera automatiquement validée. Pour vérifier si c'est bien le cas, patientez une à deux heures, puis connectez-vous à votre compte à l'adresse pay.google.com.
Si le bouton "Corriger le mode de paiement" apparaît toujours sur la commande, cela signifie que le paiement n'a pas été effectué. Essayez de modifier à nouveau le mode de paiement. Si le problème persiste, procédez comme suit :
- Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle de votre mode de paiement. En savoir plus sur la modification de l'adresse de votre domicile ou de votre adresse de facturation
- Vérifiez que les informations concernant votre mode de paiement sont correctes. En savoir plus sur la modification de votre mode de paiement
- Essayez de modifier un autre mode de paiement à l'aide du bouton "Corriger le mode de paiement".
Raisons courantes pour lesquelles les cartes sont refusées
Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Erreur de saisie du numéro de carte. Faites une nouvelle tentative.
- Carte de paiement expirée. Dans le cas contraire, assurez-vous que vous avez correctement saisi la date.
- Erreur de saisie du code CVC. Vérifiez-le, et corrigez-le si nécessaire.
- Adresse de facturation différente de celle associée à votre compte bancaire. Vérifiez que votre adresse de facturation Google Pay correspond à celle dont dispose l'émetteur de votre carte.
Pour modifier les informations de facturation, changez votre adresse de facturation.
Si vous avez essayé toutes les actions décrites ci-dessus et que votre carte ne fonctionne toujours pas, contactez l'émetteur de votre carte.