Comprende y soluciona los problemas relacionados con pedidos de Google Store que se han retrasado.
Por qué se retrasan los pedidos
- Problemas con el pago
- La dirección de envío es incorrecta o falta información
- Mal tiempo
- No hay suficientes artículos en la tienda
- Retrasos por parte de la empresa de transporte
Si pagaste un importe adicional por el envío rápido y tu pedido se retrasa, te reembolsaremos la parte del envío que se haya retrasado. Si has pedido más de un artículo, los gastos de envío se dividen entre los artículos.
Consultar la nueva fecha de entrega
- Ve a la lista de pedidos que has hecho en Google Store.
- Busca la nueva fecha de entrega.
Hacer un seguimiento de un pedido retrasado
Si puedes hacer un seguimiento de tu pedido, podrás saber dónde está.
- Ve al correo sobre tu pedido o a tu historial de pedidos de Google Store.
- Haz clic en el enlace de la empresa de transporte.
Cancelar un pedido retrasado
- Accede a tu historial de pedidos de Google Store.
- Busca el pedido que quieras cancelar.
- Selecciona Cancelar pedido.
- Si no ves el botón "Cancelar pedido", significa que ya no se puede cancelar.
