Mislykket betaling på grund af et afvist kort

Hvis du har forsøgt at afgive en ordre, og det kort, du brugte til betalingen, blev afvist, har du syv dage til at opdatere din betalingsmetode: Opdater dine betalingsoplysninger på din Google Pay-profil. Hvis du opdaterer dine betalingsoplysninger inden for de næste syv dage, vil ordren automatisk gå igennem. Sådan opdaterer du din betalingsmetode:

  • Klik på knappen "Ret betalingsmetode" i mailen med notifikationen.
    • Tip! Hvis du modtager en fejlmeddelelse, skal du tjekke, at dit login er fra den samme mailkonto.

ELLER

  • Du kan også opdatere betalingsmetoden ved at følge vejledningen nedenfor:
    1. Log ind på pay.google.com. Sørg for at bruge den samme mailkonto.
    2. Find ordre-id'et på fanen Aktivitet.
    3. Klik på knappen "Ret betalingsmetode" i ordren.
    4. Opdater dine betalingsoplysninger i det nye vindue

Tjek, om din ordre er gået igennem

Hvis du opdaterer dine betalingsoplysninger inden for de næste syv dage, vil ordren automatisk gå igennem. Du kan tjekke, om den er gået igennem, ved at vente i 1-2 timer og derefter logge ind på din konto på pay.google.com.

Hvis knappen "Ret betalingsmetode" stadig vises i ordren, betyder det, at betalingen ikke er gået igennem. Start med at prøve at opdatere betalingsmetoden igen. Hvis ordren stadig ikke kan behandles, kan du prøve denne ekstra vejledning:

Vigtigt! Ordren annulleres automatisk efter syv dage, hvis betalingen ikke kan gennemføres. Prøv at afgive en ny ordre.

Hyppige årsager til, at kort afvises

Dit kort kan være blevet afvist af en af følgende årsager:

  • En slåfejl i kortnummeret. Prøv at indtaste dit kortnummer igen.
  • Kreditkortet er udløbet. Hvis dit kort ikke er udløbet, skal du kontrollere, at datoen er indtastet korrekt.
  • En slåfejl i kontrolkoden (CVC). Dobbelttjek tallet, og indtast det igen.
Hvis du opdager fejl i dine kortoplysninger, skal du opdatere dine kortoplysninger:
  • Din faktureringsadresse stemmer ikke overens med den, der er registreret hos din bank. Tjek, at din Google Pay-faktureringsadresse stemmer overens med den, der er registreret hos udstederen af dit betalingskort.

Du kan opdatere faktureringsoplysningerne ved at ændre din faktureringsadresse.

Hvis du har prøvet alle disse muligheder og stadig ikke kan få dit kort til at fungere, bør du kontakte udstederen af dit betalingskort.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet