Google 商店的台灣客戶服務時間為上午 9 點至晚上 6 點。詳情請參閱常見問題

認識您在 Google 商店支付的款項和付款收據

認識收據和訂單號碼、預授權金額、Pixel Pass 費用,以及加值稅 (VAT) 發票。

找出收據和訂單號碼

在 Google 商店下單後,您會收到一封確認電子郵件,信中包含訂單號碼和收據。

如果您下單時登入了帳戶,也可以在線上取得收據:

  1. 前往 Google Pay
  2. 登入 Google 帳戶。
  3. 選取「活動」
  4. 選取要取得哪一筆訂單的收據。

瞭解預授權金額

當您下單或收到進階換貨訂單時,Google 商店會與發卡銀行或發卡機構聯絡,確認您使用有效的付款方式。您的銀行或發卡機構會保留這筆金額,直到整個交易流程結束或授權到期為止。預授權金額屬於臨時費用,並不會實際扣款。

  • 在訂單從 Google 出貨或取消後,預授權金額就會移除。
    • 如果您收到進階換貨訂單,Google 會在收到原本的裝置後立即移除預授權金額。
  • 如要進一步瞭解預授權金額,例如運作方式或移除的時間點,請與您的發卡機構或發卡銀行聯絡。
預授權金額收取方式

當您下單時,系統會根據您登錄的付款方式收取預授權金額。在您的帳戶中,這筆金額可能會顯示為一筆待處理的 Google 商店線上交易。

  • 如果系統成功收取預授權金額:
    • 訂單出貨後,預授權金額就會移除。
  • 如果系統無法收取預授權金額:
    • 系統會傳送一封電子郵件,要求您在 7 天內更新付款方式詳細資料。
    • 如果未在 7 天內更新付款方式,訂單就會取消,預授權金額也會移除。
重複收取預授權金額

在某些情況下,同一筆訂單可能會因為出貨流程而出現 2 筆預授權金額。

  • 如果預授權金額在訂單從倉庫出貨前到期,系統可能會套用第二筆預授權金額。
  • 如果下單日期與出貨日期相距 7 天以上,就會發生這種情況。

訂單上的額外費用

Google 商店不會向您加收任何費用。訂單確認畫面會顯示 Google 商店向您收取的總費用,包括運費和稅金。

如果您發現某筆 Google 商店訂單加收費用:

  • 請與您的銀行或發卡機構聯絡。當您訂購其他國家/地區的商品時,發卡機構可能會向您收取跨境或匯兌手續費。
  • 針對發卡機構向您加收的費用,Google 商店無法給予補償。

瞭解 Pixel Pass 費用

Pixel 手機出貨時,您會收到第一筆 Pixel Pass 帳單,之後每個月也都會收到帳單。進一步瞭解 Pixel Pass 功能

您的第一筆 Pixel Pass 帳單包含 2 筆費用:

  • 裝置費用
  • 訂閱費用

除了第一筆帳單外,後續每個月的帳單只會包含訂閱費用。

重要事項:所有帳單和收據皆由 Synchrony 開立。如需詳細帳單資訊,請登入您的 Synchrony 帳戶

取得加值稅 (VAT) 發票

  • 如果您住在歐盟地區、挪威或瑞士,可以索取加值稅發票
  • 如果您住在台灣,則會收到一封確認電子郵件,其中加值稅資訊會包含在統一發票中。

注意:如果您之前是以訪客身分進行結帳,並需要加值稅發票,請與 Google Pay 聯絡

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