如需 Google 商店訂單常見問題的相關協助,請參閱這份指南

瞭解您在 Google 商店支付的款項和付款收據

您在 Google 商店下單後,系統會等到商品出貨時才向您收費。

如何查看 Google 商店向您收取的所有費用:

  1. 前往 Google Pay
  2. 登入您的 Google 帳戶。
  3. 按一下「活動」。

找出收據和訂單號碼

在 Google 商店下單後,您會收到一封確認電子郵件,其中包含訂單號碼和收據。

您也可以在線上取得收據:

  1. 前往 Google Pay
  2. 登入您的 Google 帳戶。
  3. 按一下「活動」。
  4. 選取要取得收據的訂單。

瞭解預授金額

預授金額屬於臨時費用,在訂單從 Google 出貨或取消後,這類費用就會自動移除。我們會在您下單時與發卡銀行或發卡機構聯絡,確認您使用的付款方式是有效的。

發卡機構會保留這筆扣款,直到整個交易流程結束或授權到期為止。如果您使用簽帳金融卡,您的線上對帳單可能會列出這筆預授金額的款項,但這筆授權項目並非實際扣款項目。如果對卡片處理授權要求的方式有任何疑問,請與您的發卡機構聯絡。

預授金額的收費方式

訂單商品準備出貨時,我們會根據您登錄的付款方式向您收費。

  • 如果沒有任何問題,系統就會在訂單出貨後移除預授金額。
  • 如果無法透過您的付款方式扣款,系統會傳送電子郵件通知您。包裹出貨前,您有 7 天的時間可以更新付款方式詳細資料。如果未在時限內更新付款方式,系統就會取消您的訂單並移除預授金額。

進一步瞭解如何解決交易失敗問題。如果對授權要求有任何疑問或遇到重複扣款問題,請與您的發卡機構聯絡。

預授金額遭到移除

訂單從 Google 出貨或取消後,系統會移除預授金額。視您的發卡機構而定,預授金額應該會在 1 到 14 個工作天內透過您的付款方式移除。在日本,最多則可能需要 45 到 60 天。如要瞭解預授金額的移除時間,請與您的發卡機構聯絡。

查看雙重預授金額 (僅適用於澳洲和日本)

如果您住在澳洲或日本,同一筆訂單可能會基於出貨流程而有 2 筆預授金額。如果預授金額在商品配送前到期,系統可能會套用第二筆預授金額。如果訂單日期距離配送日期 7 天以上,就可能會發生這種情況。

簽帳金融卡使用者

當您使用簽帳金融卡在 Google 商店購買商品時,您的銀行或發卡機構會從您的帳戶扣款。如果訂單無法立即出貨,發卡機構可能會進行第二次扣款。

如果遇到重複收費問題,請與您的發卡機構聯絡以辦理退款。退款作業在澳洲最多可能需要 14 天,在日本則可能需要 45 至 60 天。

瞭解 Pixel Pass 費用

Pixel 手機出貨時,您會收到第一筆 Pixel Pass 帳單。之後您將收到每月帳單。進一步瞭解 Pixel Pass

您的第一筆 Pixel Pass 帳單包含 2 筆費用:

  • 裝置費用
  • 訂閱費用

第一筆帳單之後的每月帳單只會包含訂閱費用。

所有帳單和收據皆來自 Synchrony。如需詳細帳單資訊,請登入您的 Synchrony 帳戶

查看訂單加收的額外費用

Google 商店不會向您加收任何費用。訂單確認畫面會顯示 Google 商店向您收取的總費用,包括任何適用的運費和稅金。

如果您發現某筆 Google 商店訂單加收了額外費用,請與您的銀行或發卡機構聯絡。當您向其他國家/地區訂購商品時,發卡機構可能會向您收取跨境或匯兌手續費。Google 商店無法針對發卡機構向您加收的費用給予補償。

取得加值稅發票

  • 如果您住在歐盟地區、瑞士或挪威,可以索取加值稅發票
  • 如果您住在台灣,則會收到一封確認電子郵件,其中加值稅資訊會包含在統一發票中。

注意:如果您之前是以訪客身分進行結帳,並需要加值稅發票,請與 Google Pay 聯絡

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