如需有关 Google 商店订单常见问题的帮助,请参阅此指南

了解您的 Google 商店扣款和收据

如果您在 Google 商店下单,我们不会在订购的商品发货之前向您扣款。

如需获取您在 Google 商店中的所有扣款记录的列表,请按以下步骤操作:

  1. 访问 Google Pay
  2. 登录您的 Google 帐号。
  3. 点击交易记录

查找您的收据和订单号

在 Google 商店下单后,您会收到一封确认电子邮件。您可以在该电子邮件中找到您的订单号和收据。

您也可以在线获取收据:

  1. 访问 Google Pay
  2. 登录您的 Google 帐号。
  3. 点击交易记录
  4. 选择您想获取收据的订单。

了解预授权

预授权是一种临时扣款,会在订购的商品从 Google 发货或订单取消后移除。在您下单时,我们会联系发卡银行或发卡机构,以便确认您使用的付款方式是否有效。

发卡机构会在交易完成或授权到期之前一直保留这笔款项。如果您使用的是借记卡或预付卡,预授权在您的在线对账单中可能会显示为扣款,但这并不是实际扣款。如果您对银行卡处理授权请求的方式有任何疑问,请与您的发卡机构联系。

预授权的扣款方式

订购的商品准备好发货后,我们会通过您登记的付款方式扣款。

  • 如果没有问题,订购的商品就会发货,同时移除预授权。
  • 如果系统无法通过该付款方式扣款,您会收到一封电子邮件。在包裹发货前,您有 7 天时间更新付款方式详情。如果您未在指定时间内更新付款方式,系统将取消订单并移除预授权。

详细了解如何解决导致交易失败的问题。如果您对授权请求有任何疑问或者您被扣款多次,请与您的发卡机构联系。

移除预授权后

在订购的商品从 Google 发货或订单取消后,系统就会移除相应的预授权。预授权应该会在 1 到 14 个工作日内从您的付款方式中移除,具体取决于您的发卡机构。在日本,最多可能需要 45-60 天。如需了解何时会移除预授权,请与您的发卡机构联系。

查看双重授权(仅限澳大利亚和日本)

如果您居住在澳大利亚或日本,可能会因为货运流程而收到同一订单的 2 份预授权。如果一份预授权在派送商品之前到期,可能会应用第 2 份预授权。如果商品派送日期与下单日期的间隔达到 7 天或更久,就可能出现这种情况。

借记卡或预付卡用户

如果您使用借记卡或预付卡在 Google 商店购物,您的银行或发卡机构会从您的账号中扣款。如果订购的商品未立即发货,您的发卡机构可能会再次扣款。

如果发生重复扣款,请与发卡机构联系,以申请退款。在澳大利亚退款最多可能需要 14 天,在日本最多需要 45 到 60 天。

了解您的 Pixel Pass 费用

您会在 Pixel 手机发货后收到第一张 Pixel Pass 账单。之后我们会按月向您寄送账单。详细了解 Pixel Pass

您的第一张 Pixel Pass 账单包含 2 笔费用:

  • 设备费用
  • 订阅费用

支付第一笔账单费用后,您后续每月的账单仅包含订阅费用。

所有账单和收据都来自 Synchrony。如需了解详细的结算信息,请登录您的 Synchrony 帐号

检查额外的订单费用

Google 商店不会收取额外费用。您的订单确认屏幕会显示 Google 商店的扣款总额。这包括所有适用的运费和税费。

如果您发现 Google 商店订单被收取了额外费用,请与您的银行或发卡机构联系。当您从其他国家/地区订购商品时,您的发卡机构可能会收取跨境交易费或兑汇手续费。Google 商店无法针对发卡机构向您加收的费用给予补偿。

获取增值税发票

  • 如果您居住在欧盟地区、瑞士或挪威,可以索要增值税发票
  • 如果您居住在台湾,就会收到一封确认电子邮件,您可以在该邮件中找到您的统一发票,其中就包含增值税。

重要提示:如果您是以访客身份结账的,并且需要开具增值税发票,请与 Google Pay 联系

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