Debiteringar och kvitton i Google Store

När du köper en enhet eller ett tillbehör i Google Store debiteras du inte förrän varan skickas, vilket normalt sker ett par dagar efter beställningstillfället.

Här hittar du en lista över alla köp du gjort i Google Store:

  1. Besök pay.google.com/.
  2. Logga in på Google-kontot.
  3. Klicka på Prenumerationer och tjänster till vänster.
  4. Klicka på Se köp.

Hur du hittar ditt kvitto och beställningsnummer

När du har köpt något i Google Store får du en bekräftelse som du kan använda som kvitto med e-post. Beställningsnumret finns på kvittot.

Om du inte hittar e-postmeddelandet med bekräftelsen kan du hämta ett kvitto online. Gör så här:

  1. Besök pay.google.com/ och logga in med ditt Google-konto.
  2. Klicka på Prenumerationer och tjänster till vänster.
  3. Klicka på Se köp.
  4. Välj en beställning så visas kvittot.
    • Du hittar beställningsnumret på kvittosidan.

Så fungerar reservationer

När du har beställt något på Google Store kanske en debitering som du inte känner igen visas i den betalningsmetod som användes vid köpet. Detta är ett så kallat reserverat belopp som tas bort efter en kort tid.

När du beställer något kontaktar vi den utfärdande banken för att kontrollera att betalningsmetoden är giltig. Banken reserverar beloppet tills transaktionen har gått igenom eller reservationen upphör att gälla, men det är ingen faktisk debitering.

Banken tar bort reservationen efter en kort tid. Hur länge det dröjer varierar från bank till bank. Att den tas bort betyder inte att beställningen har annullerats. Om beställningen inte ska skickas förrän efter att en reservation tagits bort kanske det aldrig visas någon reservation i betalningsmetoden.

Om du använder ett bankkort kan reservationerna visas som debiteringar på kontoutdraget online. Sådana debiteringar återställs automatiskt av banken.

När beställningen är klar att skicka försöker vi debitera den betalningsmetod som vi har uppgift om. Om inga problem uppstår debiteras betalningsmetoden och beställningen skickas. Om det inte går att debitera betalningsmetoden som vi har uppgift om (därför att pengarna på kontot inte räcker, betalningsuppgifterna har ändrats eller något annat) när beställningen ska skickas meddelar vi dig via e-post. Du har då sju dagar på dig att uppdatera uppgifterna i betalningsmetoden varpå försändelsen skickas. Om betalningsuppgifterna inte uppdateras annulleras beställningen.

Läs mer om hur du åtgärdar transaktioner som inte går igenom. Kontakta banken om du har frågor om hur reservationer hanteras med kortet eller om du upptäcker att du har debiterats flera gånger.

Extra avgifter för beställningen (valutaomvandling)

Google Store tar inte ut några extra avgifter utöver totalpriset för beställningen (inklusive eventuell skatt och fraktkostnad). Det som visas på bekräftelsesidan för beställningen är totalsumman som du debiteras i Store.

Om extra avgifter för beställningen visas på kontoutdraget kontaktar du banken eller kortutgivaren. Om du har beställt en vara från ett annat land kan du debiteras avgifter för handel över landsgränser eller valutaväxling. Google Store kan inte ersätta dig för avgifter som den kortutfärdande banken har tagit ut.

Få en momsfaktura

Läs mer om hur du begär en momsfaktura om du bor i EU, Schweiz eller Norge.

Obs! Om du har gjort beställningen som gäst kan du kontakta oss och begära en momsfaktura.