Quando faz uma encomenda na Google Store, a cobrança só é feita depois de a encomenda ser enviada.
Para obter uma lista de todas as cobranças da Google Store:
- Visite o Google Pay.
- Inicie sessão na sua Conta Google.
- Clique em Atividade.
Encontre o recibo e o número da encomenda
Depois de fazer uma encomenda na Google Store, recebe um email de confirmação. Pode encontrar o número e o recibo da encomenda neste email.
Também pode obter um recibo online:
- Visite o Google Pay.
- Inicie sessão na sua Conta Google.
- Clique em Atividade.
- Para obter o recibo, selecione uma encomenda.
Compreenda as autorizações prévias
As autorizações prévias são cobranças temporárias que são removidas após uma encomenda ser enviada pela Google ou cancelada. Quando faz uma encomenda, contactamos o banco emissor ou o emissor do cartão para nos certificarmos de que o método de pagamento é válido.
O emissor do cartão reserva os montantes até a transação ser processada ou a autorização expirar. Se usar um cartão de débito ou cartão pré-pago, pode ver uma autorização prévia como uma cobrança no seu extrato online. Não se trata de uma cobrança real. Contacte o emissor do cartão para esclarecer dúvidas sobre como o seu cartão processa pedidos de autorização.
Como é cobrada uma autorização préviaQuando a encomenda estiver pronta para ser enviada, fazemos a cobrança através do método de pagamento registado.
- Se não houver problemas, a encomenda é enviada e a autorização prévia é removida.
- Se não for possível fazer a cobrança através do método de pagamento, receberá um email. Tem 7 dias para atualizar os detalhes do seu método de pagamento antes do envio do seu pacote. Se não atualizar o seu método de pagamento dentro do prazo indicado, a encomenda é cancelada e a autorização prévia é removida.
Saiba mais sobre como corrigir transações falhadas. Contacte o emissor do seu cartão se lhe for feita mais do que uma cobrança ou para esclarecer dúvidas acerca de pedidos de autorização.
Depois de uma encomenda ser enviada pela Google ou cancelada, as autorizações prévias são removidas. As autorizações prévias devem ser removidas do seu método de pagamento no prazo de 1 a 14 dias úteis, consoante o emissor do seu cartão. No Japão, pode demorar, no máximo, entre 45 e 60 dias. Para saber quando é que a autorização prévia vai ser removida, contacte o emissor do cartão.
Se vive na Austrália ou no Japão, pode obter 2 autorizações prévias para a mesma encomenda devido ao processo de envio. Se uma autorização prévia expirar antes de ser enviada, pode ser aplicada uma segunda autorização prévia. Isto pode ocorrer quando a data da encomenda é igual ou superior a 7 dias a contar da data de envio.
Quando usa um cartão de débito ou cartão pré-pago para uma compra na Google Store, o seu banco ou emissor do cartão faz um levantamento da sua conta. Se uma encomenda não for enviada imediatamente, o emissor do cartão pode fazer um segundo levantamento.
Se lhe for feita mais do que uma cobrança, contacte o emissor do cartão para obter um reembolso. Os reembolsos podem demorar até 14 dias na Austrália ou entre 45 e 60 dias no Japão.
Compreenda as cobranças do Pixel Pass
Receberá a sua primeira fatura do Pixel Pass quando o telemóvel Pixel for enviado. Em seguida, receberá uma fatura mensal. Saiba mais acerca do Pixel Pass.
A sua primeira fatura do Pixel Pass inclui 2 cobranças:
- Cobrança do dispositivo
- Cobrança da subscrição
Após a primeira fatura, a sua fatura mensal inclui apenas uma cobrança da subscrição.
Todas as faturas e recibos são provenientes do Synchrony. Para obter informações de faturação detalhadas, inicie sessão na sua conta Synchrony.
Verifique se existem taxas adicionais sobre a encomenda
A Google Store não cobra taxas adicionais. O ecrã de confirmação da encomenda mostra o montante total cobrado pela Google Store. Isto inclui qualquer envio e impostos aplicáveis.
Se detetar taxas adicionais relativas a uma encomenda da Google Store, contacte o seu banco ou emissor do cartão. Quando encomenda um artigo de outro país/região, o emissor do cartão pode cobrar taxas de câmbio ou transfronteiriças. A Google Store não pode reembolsar as taxas adicionadas pelo emissor do cartão.
Obtenha uma fatura com IVA
- Se vive na União Europeia, Suíça ou Noruega, pode pedir uma fatura com IVA.
- Se vive em Taiwan, recebe um email de confirmação com IVA na sua fatura da GUI.
Importante: se pagou como convidado e precisa de uma fatura com IVA, contacte o Google Pay.
