Para obter ajuda para problemas comuns relacionados com a sua encomenda da Google Store, consulte este guia.

Compreenda as cobranças e os recibos da Google Store

Quando faz uma encomenda na Google Store, a cobrança só é feita depois de a encomenda ser enviada.

Para obter uma lista de todas as cobranças da Google Store:

  1. Visite o Google Pay.
  2. Inicie sessão na sua Conta Google.
  3. Clique em Atividade.

Encontre o recibo e o número da encomenda

Depois de fazer uma encomenda na Google Store, recebe um email de confirmação. Pode encontrar o número e o recibo da encomenda neste email.

Também pode obter um recibo online:

  1. Visite o Google Pay.
  2. Inicie sessão na sua Conta Google.
  3. Clique em Atividade.
  4. Para obter o recibo, selecione uma encomenda.

Compreenda as autorizações prévias

As autorizações prévias são cobranças temporárias que são removidas após uma encomenda ser enviada pela Google ou cancelada. Quando faz uma encomenda, contactamos o banco emissor ou o emissor do cartão para nos certificarmos de que o método de pagamento é válido.

O emissor do cartão reserva os montantes até a transação ser processada ou a autorização expirar. Se usar um cartão de débito ou cartão pré-pago, pode ver uma autorização prévia como uma cobrança no seu extrato online. Não se trata de uma cobrança real. Contacte o emissor do cartão para esclarecer dúvidas sobre como o seu cartão processa pedidos de autorização.

Como é cobrada uma autorização prévia

Quando a encomenda estiver pronta para ser enviada, fazemos a cobrança através do método de pagamento registado.

  • Se não houver problemas, a encomenda é enviada e a autorização prévia é removida.
  • Se não for possível fazer a cobrança através do método de pagamento, receberá um email. Tem 7 dias para atualizar os detalhes do seu método de pagamento antes do envio do seu pacote. Se não atualizar o seu método de pagamento dentro do prazo indicado, a encomenda é cancelada e a autorização prévia é removida.

Saiba mais sobre como corrigir transações falhadas. Contacte o emissor do seu cartão se lhe for feita mais do que uma cobrança ou para esclarecer dúvidas acerca de pedidos de autorização.

Quando uma autorização prévia é removida

Depois de uma encomenda ser enviada pela Google ou cancelada, as autorizações prévias são removidas. As autorizações prévias devem ser removidas do seu método de pagamento no prazo de 1 a 14 dias úteis, consoante o emissor do seu cartão. No Japão, pode demorar, no máximo, entre 45 e 60 dias. Para saber quando é que a autorização prévia vai ser removida, contacte o emissor do cartão.

Analise as autorizações duplas (apenas na Austrália e no Japão)

Se vive na Austrália ou no Japão, pode obter 2 autorizações prévias para a mesma encomenda devido ao processo de envio. Se uma autorização prévia expirar antes de ser enviada, pode ser aplicada uma segunda autorização prévia. Isto pode ocorrer quando a data da encomenda é igual ou superior a 7 dias a contar da data de envio.

Para utilizadores de cartões de débito ou cartões pré-pagos

Quando usa um cartão de débito ou cartão pré-pago para uma compra na Google Store, o seu banco ou emissor do cartão faz um levantamento da sua conta. Se uma encomenda não for enviada imediatamente, o emissor do cartão pode fazer um segundo levantamento.

Se lhe for feita mais do que uma cobrança, contacte o emissor do cartão para obter um reembolso. Os reembolsos podem demorar até 14 dias na Austrália ou entre 45 e 60 dias no Japão.

Compreenda as cobranças do Pixel Pass

Receberá a sua primeira fatura do Pixel Pass quando o telemóvel Pixel for enviado. Em seguida, receberá uma fatura mensal. Saiba mais acerca do Pixel Pass.

A sua primeira fatura do Pixel Pass inclui 2 cobranças:

  • Cobrança do dispositivo
  • Cobrança da subscrição

Após a primeira fatura, a sua fatura mensal inclui apenas uma cobrança da subscrição.

Todas as faturas e recibos são provenientes do Synchrony. Para obter informações de faturação detalhadas, inicie sessão na sua conta Synchrony.

Verifique se existem taxas adicionais sobre a encomenda

A Google Store não cobra taxas adicionais. O ecrã de confirmação da encomenda mostra o montante total cobrado pela Google Store. Isto inclui qualquer envio e impostos aplicáveis.

Se detetar taxas adicionais relativas a uma encomenda da Google Store, contacte o seu banco ou emissor do cartão. Quando encomenda um artigo de outro país/região, o emissor do cartão pode cobrar taxas de câmbio ou transfronteiriças. A Google Store não pode reembolsar as taxas adicionadas pelo emissor do cartão.

Obtenha uma fatura com IVA

Importante: se pagou como convidado e precisa de uma fatura com IVA, contacte o Google Pay.

Precisa de mais ajuda?

Inicie sessão para obter opções de apoio técnico adicionais e resolver rapidamente o seu problema.

Pesquisa
Limpar pesquisa
Fechar pesquisa
Google Apps
Menu principal
Pesquisar no Centro de ajuda
true
99952
false
false