Para obter ajuda para problemas comuns relacionados com a sua encomenda da Google Store, consulte este guia.

Compreenda as cobranças e os recibos da Google Store

Saiba mais sobre o recibo e o número da encomenda, as autorizações prévias, as cobranças do Pixel Pass e as faturas com Imposto sobre o valor acrescentado (IVA).

Encontre o recibo e o número da encomenda

Depois de fazer uma encomenda na Google Store, recebe um email de confirmação que inclui o recibo e o número da encomenda.

Se tiver feito uma encomenda com sessão iniciada, também pode obter um recibo online:

  1. Aceda ao Google Pay.
  2. Inicie sessão na sua Conta Google.
  3. Selecione Atividade.
  4. Para obter o recibo, selecione uma encomenda.

Apenas no Japão: se residir no Japão e seguir os passos acima, será gerada uma fatura. Para obter um recibo, contacte a Google Store.

Compreenda as autorizações prévias

Quando faz uma encomenda ou recebe uma substituição avançada, a Google Store contacta o banco emissor ou o emissor do cartão para garantir que o método de pagamento é válido. O banco ou o emissor do cartão reservam os montantes até a transação ser processada ou a autorização expirar. As autorizações prévias são temporárias e não são cobranças reais.

  • A autorização prévia é removida após uma encomenda ser enviada pela Google ou cancelada
    • Se tiver recebido uma encomenda de substituição avançada, a autorização prévia é removida assim que a Google receber o dispositivo original.
    • Apenas no Japão: se utilizar um cartão de débito, pode ver autorizações prévias como cobranças no seu extrato online. O seu banco anula automaticamente estas cobranças. As cobranças podem demorar entre 45 e 60 dias a serem anuladas.
  • Para mais informações sobre autorizações prévias, por exemplo, quando são removidas ou como funcionam, contacte o emissor do cartão ou o banco emissor.
Como é feita uma autorização prévia

Quando faz uma encomenda, é feita uma autorização prévia no método de pagamento registado. Pode aparecer uma autorização na sua conta como uma transação online pendente da Google Store.

  • A autorização prévia foi bem-sucedida:
    • A encomenda é enviada e a autorização prévia é removida.
  • A autorização prévia não foi bem-sucedida:
    • Recebe um email a pedir que atualize os detalhes do seu método de pagamento no prazo de 7 dias.
    • Se não atualizar o seu método de pagamento no prazo de 7 dias, a encomenda é cancelada e a autorização prévia é removida.
Autorizações prévias duplas

Em alguns casos, pode receber 2 autorizações prévias para a mesma encomenda devido ao processo de envio:

  • Se a autorização prévia expirar antes de a encomenda ser enviada do armazém, pode ser aplicada uma segunda autorização prévia.
  • Isto ocorre quando a data da encomenda é igual ou superior a 7 dias a contar da data de envio.

Taxas adicionais sobre a encomenda

A Google Store não cobra taxas adicionais. O ecrã de confirmação da encomenda mostra o montante total cobrado pela Google Store. Este total inclui o envio e impostos.

Se encontrar taxas adicionais relativas a uma encomenda da Google Store:

  • Contacte o seu banco ou emissor do cartão. Quando encomenda um artigo de outro país ou região, o emissor do cartão pode cobrar taxas de câmbio ou transfronteiriças.
  • A Google Store não pode reembolsar as taxas adicionadas pelo emissor do cartão.

Compreenda as cobranças do Pixel Pass

Recebe a sua primeira fatura do Pixel Pass quando o telemóvel Pixel for enviado. Após a sua primeira fatura, recebe uma fatura mensal. Saiba mais sobre as funcionalidades do Pixel Pass.

A sua primeira fatura do Pixel Pass inclui 2 cobranças:

  • Cobrança do dispositivo
  • Cobrança da subscrição

Após a primeira fatura, a sua fatura mensal inclui uma cobrança da subscrição.

Importante: todas as faturas e recibos são provenientes do Synchrony. Para obter informações de faturação detalhadas, inicie sessão na sua conta Synchrony.

Obtenha uma fatura com Imposto sobre o valor acrescentado (IVA)

Importante: se pagou como convidado e precisa de uma fatura com IVA, contacte o Google Pay.

Precisa de mais ajuda?

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