Cobranças e recibos da Google Store

Quando compra dispositivos ou acessórios na Google Store, a Google só cobra o valor da encomenda após o envio, o que geralmente acontece alguns dias após a compra.

Para ver uma lista de todas as cobranças da Google Store:

  1. Aceda a pay.google.com.
  2. Inicie sessão na sua Conta Google.
  3. No lado esquerdo, clique em Subscrições e serviços.
  4. Clique em Ver compras.

Encontrar o recibo e o número da encomenda

Depois de fazer uma compra na Google Store, recebe um email de confirmação que pode utilizar como recibo. O número da encomenda está indicado no recibo.

Se não conseguir encontrar o email de confirmação, pode obter um recibo online:

  1. Aceda a pay.google.com/ e inicie sessão com a sua Conta Google.
  2. No lado esquerdo, clique em Subscrições e serviços.
  3. Clique em Ver compras.
  4. Selecione uma encomenda para ver o recibo.
    • Se precisar do número da encomenda, pode encontrá-lo na página do recibo.

Compreender as autorizações prévias

Depois de efetuar uma encomenda na Google Store, poderá reparar numa cobrança estranha realizada através do método de pagamento que utilizou para efetuar a compra. Trata-se de uma autorização prévia, a qual será removida do seu método de pagamento num curto período de tempo.

Quando efetua uma encomenda, a Google contacta o banco emissor para se certificar de que o método de pagamento é válido. O banco reserva os montantes até os processos de transação ou a autorização expirarem, mas esta não é uma cobrança efetiva.

O seu banco remove as autorizações prévias num curto período de tempo, o qual pode variar em função da entidade bancária. Isto não significa que a encomenda é cancelada. Se o envio da encomenda estiver previsto para depois da remoção da autorização prévia, é possível que não veja uma autorização prévia pendente no método de pagamento.

Se utilizar um cartão de débito, poderá ver autorizações prévias como cobranças no seu extrato online. O seu banco anula automaticamente estas cobranças.

Quando a encomenda estiver prestes a ser enviada, a Google tentará efetuar a cobrança através do método de pagamento registado. Se não ocorrerem problemas, a encomenda é cobrada através do método de pagamento e enviada. Se não for possível efetuar a cobrança através do método de pagamento registado (devido a fundos insuficientes, alterações nas informações de faturação ou qualquer outro motivo) quando a encomenda estiver prestes a ser enviada, a Google irá enviar-lhe um email e o utilizador terá 7 dias para atualizar os detalhes do método de pagamento. Após este período de tempo, a encomenda é cancelada. Se os detalhes do seu método de pagamento não estiverem atualizados, a encomenda é cancelada.

Saiba mais sobre como corrigir transações falhadas. Se tiver dúvidas acerca da forma como o seu cartão processa os pedidos de autorização ou verificar que foi cobrado mais do que uma vez, contacte o seu banco.

Taxas adicionais sobre a encomenda (conversão de moeda)

A Google Store não cobra quaisquer taxas adicionais para além do preço total da encomenda, o qual inclui os impostos e os custos de envio aplicáveis. O montante apresentado no ecrã de confirmação da encomenda é o montante total cobrado pela Google Store.

Se o extrato do cartão mostrar a cobrança de taxas adicionais para além do valor da encomenda, contacte o seu banco ou o emissor do cartão. Se encomendou artigos de outro país, o seu cartão de crédito pode cobrar taxas de câmbio ou taxas transfronteiriças. A Google Store não pode reembolsar quaisquer taxas adicionadas pelo banco emissor do cartão.

Obter uma fatura com IVA

Se vive na União Europeia, na Suíça ou na Noruega, saiba como solicitar uma fatura com IVA.

Nota: se pagou como convidado, contacte-nos para solicitar uma fatura com IVA.