Je betalingen en betalingsbewijzen voor de Google Store

Als je een apparaat of accessoire koopt in de Google Store, wordt je bestelling pas in rekening gebracht nadat deze is verzonden. Dit is meestal een paar dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Als je een lijst wilt weergeven met al je betalingen voor de Google Store, doe je het volgende:

  1. Ga naar pay.google.com/.
  2. Log in op je Google-account.
  3. Klik aan de linkerkant op Abonnementen en services.
  4. Klik op Aankopen bekijken.

Je betalingsbewijs en bestelnummer zoeken

Nadat je iets hebt gekocht in de Google Store, ontvang je een bevestigingsmail die je kunt gebruiken als betalingsbewijs. Je vindt je bestelnummer op dit betalingsbewijs.

Als je je bevestigingsmail niet kunt vinden, kun je online een betalingsbewijs vinden:

  1. Ga naar pay.google.com/ en log in met je Google-account.
  2. Klik aan de linkerkant op Activiteit.
  3. Selecteer een bestelling om het betalingsbewijs te vinden. 

Inzicht in tijdelijke inhoudingen

Nadat je een bestelling hebt geplaatst in de Google Store, zie je misschien een onverwachte kostenpost op de betaalmethode waarmee je de aankoop hebt gedaan. Dit betreft een tijdelijke inhouding, die binnen korte tijd van je betaalmethode moet zijn verdwenen.

Als je een bestelling plaatst, nemen we contact op met de bank die je betaalkaart heeft uitgegeven om te controleren of je betaalmethode geldig is. Je bank reserveert het geld totdat de transactie is verwerkt of de tijdelijke inhouding vervalt, maar er worden geen daadwerkelijke kosten in rekening gebracht.

Tijdelijke inhoudingen worden na korte tijd door je bank verwijderd, maar deze periode kan per bank verschillen. Dit betekent niet dat de bestelling is geannuleerd. Als de bestelling wordt verzonden nadat de tijdelijke inhouding is verwijderd, krijg je mogelijk geen tijdelijke inhouding op de betaalmethode te zien.

Als je een betaalpas gebruikt, zie je mogelijk tijdelijke inhoudingen die als kosten worden weergegeven in je online overzicht. Deze kosten worden automatisch teruggedraaid door je bank.

Wanneer de bestelling op het punt staat te worden verzonden, proberen we de kosten in rekening te brengen via de geregistreerde betaalmethode. Als er geen problemen zijn, worden de kosten in rekening gebracht via de betaalmethode en wordt de bestelling verzonden. Als de kosten op het moment van verzending niet in rekening kunnen worden gebracht op de bij ons geregistreerde betaalmethode (wegens onvoldoende saldo, wijzigingen in factureringsgegevens of om een andere reden), sturen we je een e-mail en heb je zeven dagen de tijd om de gegevens van je betaalmethode te updaten. Daarna wordt je pakket alsnog verzonden. Als je de gegevens van je betaalmethode niet updatet, wordt je bestelling geannuleerd.

Bekijk meer informatie over hoe je problemen oplost met mislukte transacties. Neem contact op met je bank als je meer wilt weten over de verwerking van autorisatieverzoeken of als je vindt dat er te veel kosten in rekening zijn gebracht.

Extra kosten bij je bestelling (valutaconversie)

De Google Store brengt geen extra kosten in rekening boven op je totale bestelkosten (inclusief eventuele belastingen en verzendkosten). Het bedrag op het scherm met de bevestiging van je bestelling is wat er door de Google Store in rekening wordt gebracht.

Als je op je afschrift ziet dat er extra kosten in rekening zijn gebracht bij de bestelling, neem je contact op met je bank of kaartverstrekker. Als je een artikel hebt gekocht vanuit een ander land, kunnen er import- of wisselkosten in rekening worden gebracht. De Google Store kan geen extra kosten vergoeden die zijn toegevoegd door de bank die je kaart heeft uitgegeven.

Een btw-factuur aanvragen

Als je in de Europese Unie, Zwitserland of Noorwegen woont, kun je een btw-factuur aanvragen.

Opmerking: Als je hebt afgerekend als gast, kun je contact met ons opnemen om een btw-factuur aan te vragen.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen