Vanwege grote drukte kunnen de wachttijden voor support langer zijn. Bedankt voor je geduld. Klik hier voor meer informatie over Google Store-bestellingen.

Inzicht in je kosten en betalingsbewijzen in de Google Store

Als je een bestelling plaatst in de Google Store, worden er pas kosten in rekening gebracht als de bestelling wordt opgestuurd.

Zo bekijk je een lijst met al je kosten in de Google Store:

  1. Ga naar Google Pay.
  2. Log in op je Google-account.
  3. Klik op Activiteit.

Je betalingsbewijs en bestelnummer zoeken

Als je een bestelling hebt geplaatst in de Google Store, krijg je een bevestigingsmail. Hierin staan het bestelnummer en betalingsbewijs.

Je kunt ook online een betalingsbewijs krijgen:

  1. Ga naar Google Pay.
  2. Log in op je Google-account.
  3. Klik op Activiteit.
  4. Selecteer een bestelling om het betalingsbewijs te vinden.

Inzicht in tijdelijke reserveringen

Tijdelijke reserveringen zijn tijdelijke afschrijvingen die worden verwijderd zodra een bestelling wordt verstuurd door Google of wordt geannuleerd. Als je een bestelling plaatst, nemen we contact op met de bank die je betaalkaart heeft uitgegeven of de kaartverstrekker om te checken of je betaalmethode geldig is.

Je kaartverstrekker reserveert het geld totdat de transactie is verwerkt of de reservering vervalt. Als je een pinpas gebruikt, zie je misschien een tijdelijke reservering als afschrijving in je online afschrift. Dit is geen echte afschrijving. Neem contact op met je kaartverstrekker als je vragen hebt over de verwerking van reserveringsverzoeken.

Hoe een reservering in rekening wordt gebracht

Als de bestelling klaar is om te versturen, brengen we de kosten in rekening via de geregistreerde betaalmethode.

  • Als er geen problemen zijn, wordt de bestelling verstuurd en wordt de tijdelijke reservering verwijderd.
  • Als het bedrag niet van de betaalmethode kan worden afgeschreven, krijg je een e-mail. Je hebt 7 dagen de tijd om de gegevens van je betaalmethode te updaten voordat je pakket wordt verstuurd. Als je de betaalmethode niet binnen de gegeven tijd updatet, wordt je bestelling geannuleerd en wordt de tijdelijke reservering verwijderd.

Meer informatie over hoe je problemen oplost met mislukte transacties Neem contact op met je kaartverstrekker als je vragen hebt over reserveringsverzoeken of als de kosten meerdere keren in rekening worden gebracht.

Wanneer een reservering wordt verwijderd

Tijdelijke reserveringen worden verwijderd als een bestelling via Google is verstuurd of geannuleerd. Betalingen worden binnen 1 tot 14 werkdagen van je betaalmethode afgeschreven, afhankelijk van je kaartverstrekker. In Japan kan dit tot 45 tot 60 dagen duren. Neem contact op met je kaartprovider voor meer informatie over wanneer de reservering wordt opgeheven.

Dubbele autorisatie checken (alleen Australië en Japan)

Als je in Australië of Japan woont, kun je vanwege het verzendproces 2 tijdelijke reserveringen krijgen voor dezelfde bestelling. Als een tijdelijke reservering verloopt vóór de verzending, kan een 2e tijdelijke reservering worden toegepast. Dit kan gebeuren als de besteldatum 7 dagen of meer vóór de verzenddatum ligt.

Voor pinpasgebruikers

Als je een pinpas gebruikt voor een Google Store-aankoop, schrijft je bank of kaartverstrekker geld af van je rekening. Als een bestelling niet meteen wordt verstuurd, kan de kaartverstrekker opnieuw geld van je rekening halen.

Neem contact op met de kaartverstrekker voor een terugbetaling als er meerdere keren kosten in rekening worden gebracht. Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren in Australië of 45 tot 60 dagen in Japan.

Inzicht in je Pixel Pass-kosten

Je krijgt je eerste Pixel Pass-factuur als je Pixel-telefoon wordt verstuurd. Daarna krijg je een maandelijkse factuur. Meer informatie over Pixel Pass

Op je eerste Pixel Pass-factuur staan 2 kostenposten:

  • Apparaatkosten
  • Abonnementskosten

Na je eerste factuur bevat je maandelijkse factuur alleen de abonnementskosten.

Alle facturen en betalingsbewijzen komen van Synchrony. Log in op je Synchrony-account voor uitgebreide factureringsgegevens.

Extra kosten bij je bestelling checken

De Google Store brengt geen extra kosten in rekening. Op het scherm met de bevestiging van je bestelling staat wat er door de Google Store in rekening wordt gebracht. Dit is inclusief eventuele toepasselijke verzendkosten en belastingen.

Als je bij een Google Store-bestelling extra kosten ziet, neem je contact op met je bank of kaartverstrekker. Als je een artikel bestelt vanuit een ander land of een andere regio, kan je kaartverstrekker kosten voor internationaal betalingsverkeer of wisselkosten in rekening brengen. De Google Store kan geen extra kosten vergoeden die zijn toegevoegd door de kaartverstrekker.

Een btw-factuur aanvragen

Belangrijk: Als je hebt afgerekend als gast en een btw-factuur nodig hebt, neem je contact op met Google Pay.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen

Zoeken
Zoekopdracht verwijderen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
Zoeken in het Helpcentrum
true
99952
false