Addebiti e ricevute del Google Store

Se acquisti un dispositivo o un accessorio su Google Store, il relativo importo ti verrà addebitato soltanto una volta avviata la spedizione, che in genere avviene alcuni giorni dopo aver effettuato l'ordine.

Per visualizzare un elenco di tutti i tuoi addebiti del Google Store, procedi nel seguente modo:

  1. Visita il sito pay.google.com.
  2. Accedi al tuo Account Google.
  3. Fai clic su Abbonamenti e servizi a sinistra.
  4. Fai clic su Visualizza acquisti.

Individuare la ricevuta e il numero di ordine

Dopo aver effettuato un acquisto su Google Store, riceverai un'email di conferma che vale come ricevuta. In questa ricevuta puoi trovare il numero di ordine.

Se non riesci a trovare l'email di conferma, puoi recuperare la ricevuta online:

  1. Visita il sito pay.google.com/ e accedi con il tuo Account Google.
  2. Fai clic su Abbonamenti e servizi a sinistra.
  3. Fai clic su Visualizza acquisti.
  4. Seleziona un ordine per vedere la ricevuta.
    • Se ti serve il numero di ordine, puoi trovarlo nella pagina della ricevuta.

Informazioni sulle trattenute di autorizzazione

Dopo avere effettuato un ordine sul Google Store, potresti notare un addebito che non riconosci nel metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Si tratta di una trattenuta di autorizzazione, che dovrebbe sparire dal tuo metodo di pagamento in un breve lasso di tempo.

Quando effettui un ordine, contattiamo la banca emittente per verificare che il metodo di pagamento sia valido. La tua banca trattiene i fondi fino al termine della procedura di transazione o fino alla scadenza dell'autorizzazione, ma non è un addebito effettivo.

Le trattenute di autorizzazione vengono rimosse dalla tua banca dopo un breve lasso di tempo, che varia a seconda della banca. Questo non significa che l'ordine è stato annullato. Se l'ordine viene spedito dopo la rimozione della trattenuta di autorizzazione, potresti non trovare alcuna trattenuta di autorizzazione in sospeso.

Se utilizzi una carta di debito, potresti vedere le trattenute di autorizzazione come addebiti sul tuo estratto conto online. Questi addebiti vengono effettuati automaticamente dalla tua banca.

Quando l'ordine sta per essere spedito, proviamo ad effettuare l'addebito sul metodo di pagamento registrato. Se non ci sono problemi, sul metodo di pagamento viene addebitato il relativo importo e l'ordine viene spedito. Se non è possibile effettuare l'addebito con il metodo di pagamento registrato (per mancanza di fondi, modifiche dei dati di fatturazione o per qualsiasi altro motivo), poco prima della spedizione dell'ordine ti inviamo un'email e avrai sette giorni di tempo per aggiornare i dettagli del tuo metodo di pagamento; il tuo pacco verrà spedito dopo che li avrai aggiornati. Se non aggiorni i dettagli del tuo metodo di pagamento, il tuo ordine verrà annullato.

Leggi ulteriori informazioni su come risolvere i problemi delle transazioni non riuscite. Se hai domande sul modo in cui la tua carta gestisce le richieste di autorizzazione o se ti accorgi di aver ricevuto più addebiti, contatta la tua banca.

Commissioni extra applicate all'ordine (conversione di valuta)

Su Google Store non vengono addebitate commissioni extra sul prezzo totale dell'ordine (che include eventuali costi di spedizione e imposte applicabili). Nella schermata di conferma dell'ordine è indicato l'addebito totale di Google Store.

Se sull'estratto conto della carta trovi commissioni extra applicate all'addebito di un ordine, contatta la tua banca o l'emittente della carta. Se hai ordinato un articolo da un altro paese, sulla carta di credito potrebbero essere addebitate commissioni di cambio o per operazioni transnazionali. Google Store non può rimborsare eventuali commissioni applicate dalla banca che ha emesso la carta.

Richiedere una fattura con IVA

Se vivi nell'Unione europea, in Svizzera o in Norvegia, leggi informazioni su come richiedere una fattura con IVA.

Nota: se hai effettuato il pagamento come ospite, contattaci per richiedere una fattura con IVA.

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