Débits et reçus pour les transactions effectuées dans la boutique Google Store

Lorsque vous achetez un appareil ou un accessoire dans la boutique Google Store, votre commande ne vous est pas facturée avant d'être expédiée, habituellement quelques jours après que vous avez passé la commande.

Pour voir une liste de tous les montants facturés par la boutique Google Store :

  1. Accédez à pay.google.com/.
  2. Connectez-vous à votre compte Google.
  3. À gauche, cliquez sur Abonnements et services.
  4. Cliquez sur Afficher les achats.

Trouver votre reçu et votre numéro de commande

Lorsque vous achetez un produit dans la boutique Google Store, vous recevez un courriel de confirmation, que vous pouvez utiliser comme reçu. Ce reçu contient également votre numéro de commande.

Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation, vous pouvez obtenir un reçu en ligne :

  1. Accédez à pay.google.com/ et connectez-vous avec votre compte Google.
  2. À gauche, cliquez sur Abonnements et services.
  3. Cliquez sur Afficher les achats.
  4. Sélectionnez une commande pour afficher le reçu.
    • Si vous avez besoin de votre numéro de commande, vous le trouverez sur la page du reçu.

Comprendre les retenues d'autorisations

Après avoir passé une commande dans la boutique Google Store, vous pourriez remarquer des frais inhabituels sur le relevé du mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. C'est ce que nous appelons une retenue d'autorisation. Celle-ci disparaîtra du relevé de votre mode de paiement après une courte période.

Lorsque vous passez une commande, nous communiquons avec la banque émettrice pour nous assurer que le mode de paiement est valide. Votre banque retient les fonds jusqu'au traitement de la transaction ou jusqu'à l'expiration de l'autorisation, mais il ne s'agit pas de frais réels.

Les retenues d'autorisations sont supprimées par votre banque après une courte période, qui peut varier d'une banque à une autre. Cela ne signifie pas que la commande est annulée. Si la commande est sur le point d'être expédiée après la suppression de la retenue d'autorisation, il est possible que la retenue d'autorisation en attente ne figure pas sur le relevé du mode de paiement.

Si vous utilisez une carte de débit, il est possible que la retenue d'autorisation figure sous forme de frais sur votre relevé en ligne. Ces frais seront automatiquement annulés par votre banque.

Lorsque la commande sera sur le point d'être expédiée, nous essaierons d'en imputer les frais au mode de paiement enregistré. S'il n'y a aucun problème, les frais y seront imputés, et la commande sera expédiée. S'il nous est impossible d'imputer les frais au mode de paiement enregistré (par manque de fonds, à cause d'une modification des renseignements de facturation ou pour toute autre raison) lorsque la commande est sur le point d'être expédiée, nous vous enverrons un courriel, et vous aurez sept jours pour mettre à jour les détails de votre mode de paiement, après quoi votre colis sera expédié. Si vous ne mettez pas à jour les détails de votre mode de paiement, votre commande sera annulée.

Apprenez-en plus sur la manière de corriger les problèmes de transactions refusées. Communiquez avec votre banque si vous avez des questions concernant la manière dont votre carte gère les demandes d'autorisation, ou si vous constatez que votre compte a été débité plusieurs fois.

Frais supplémentaires pour votre commande (conversion de devises)

La boutique Google Store n'ajoute pas de frais supplémentaires au prix total des commandes (y compris les taxes applicables et les frais d'expédition). Ce que vous voyez sur l'écran de confirmation est le montant total qui vous est facturé par la boutique Google Store.

Si vous voyez des frais supplémentaires qui accompagnent votre relevé de carte, communiquez avec votre banque ou avec le fournisseur de la carte. Si vous avez commandé un article provenant d'un autre pays, le fournisseur de votre carte de crédit peut ajouter des frais transfrontaliers ou des frais de conversion. La boutique Google Store ne peut pas rembourser les frais ajoutés par la banque qui a émis votre carte.

Obtenir une facture indiquant la TVA

Si vous résidez dans l'Union européenne, en Suisse ou en Norvège, découvrez comment demander une facture indiquant la TVA.

Remarque : N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité et si vous avez besoin d'une facture avec TVA.