En raison du nombre élevé de demandes reçues par le service client, il est possible que vous deviez patienter un certain temps. Nous vous remercions de votre patience. Pour en savoir plus sur les commandes Google Store, cliquez ici.

Dépenses et reçus sur le Google Store

Lorsque vous achetez un appareil ou un accessoire sur le Google Store, le montant de votre achat n'est pas débité de votre compte tant que le produit n'a pas été expédié, généralement quelques jours après la commande.

Pour obtenir la liste de vos dépenses sur le Google Store :

  1. Accédez à la page pay.google.com/.
  2. Connectez-vous à votre compte Google.
  3. Sur la gauche, cliquez sur Abonnements et services.
  4. Cliquez sur Afficher les achats.

Localiser votre numéro de commande et votre reçu

Lorsque vous effectuez un achat sur le Google Store, vous recevez un e-mail de confirmation que vous pouvez utiliser comme reçu. Votre numéro de commande figure sur ce reçu.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vous pouvez obtenir un reçu en ligne :

  1. Rendez-vous sur pay.google.com/ et connectez-vous à l'aide de votre compte Google.
  2. Sur la gauche, cliquez sur Activité.
  3. Pour obtenir votre reçu, sélectionnez une commande.

Comprendre les pré-autorisations

Après avoir passé une commande sur le Google Store, vous remarquerez peut-être un débit inhabituel sur le compte associé à votre mode de paiement. Il s'agit d'une pré-autorisation. Elle devrait disparaître rapidement de votre mode de paiement.

Lorsque vous passez une commande, nous contactons la banque émettrice afin de nous assurer que votre mode de paiement est valide. Votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit effectuée ou que la demande d'autorisation arrive à expiration, mais il ne s'agit pas d'un débit réel.

Les pré-autorisations sont rapidement libérées par votre banque (le délai exact varie selon l'établissement). Cela ne signifie pas que la commande est annulée. Si votre commande est sur le point d'être expédiée au moment où votre banque débloque la pré-autorisation, il est possible que vous ne voyiez aucune pré-autorisation en attente sur le compte associé à votre mode de paiement.

Si vous utilisez une carte de débit, les pré-autorisations peuvent s'afficher comme des débits sur vos relevés en ligne. Ces débits vous seront automatiquement remboursés par votre banque.

Une fois votre commande prête à être expédiée, nous essaierons de débiter le mode de paiement enregistré dans notre système. Sauf problème, celui-ci sera alors débité, et votre commande expédiée. Si le mode de paiement enregistré dans notre système ne peut pas être débité (fonds insuffisants, modification des informations de facturation, etc.) au moment d'expédier la commande, nous vous enverrons un e-mail. Vous aurez alors sept jours pour mettre à jour les informations relatives à votre mode de paiement. Une fois ces informations mises à jour, votre commande sera expédiée. Dans le cas contraire et passé ce délai, votre commande sera annulée.

En savoir plus sur la résolution des problèmes liés aux transactions. Si vous avez des questions sur la façon dont les demandes d'autorisation sont traitées sur votre compte, ou si vous avez été débité plusieurs fois, contactez votre banque.

Comprendre les débits Pixel Pass

Vous recevrez votre première facture Pixel Pass une fois votre téléphone Pixel expédié. Vous recevrez ensuite une facture mensuelle à partir de cette date. En savoir plus sur le Pixel Pass

Vous verrez deux montants sur votre première facture Pixel Pass :

  • L'un pour votre appareil
  • L'autre pour votre abonnement

Sur les factures suivantes, vous ne verrez plus que le montant mensuel de l'abonnement. 

  • Toutes les factures et tous les reçus seront émis par Synchrony.
  • Accédez à votre compte Synchrony pour obtenir des informations de facturation détaillées.

Double autorisation (Japon uniquement)

Si vous utilisez une carte de débit pour effectuer un achat sur le Google Store, vous pouvez parfois avoir l'impression que votre compte a été débité deux fois.

Lorsque vous passez une commande avec une carte de débit, la banque effectue un prélèvement sur votre compte. Selon la date d'expédition de la commande, les informations concernant votre achat peuvent être renvoyées à la banque, ce qui peut entraîner un nouveau prélèvement. Vous pouvez alors avoir l'impression que votre compte a été débité deux fois pour le même achat. Assurez-vous que ce débit a bien été remboursé. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 14 jours ouvrés. Pour obtenir un remboursement, contactez la société qui a émis votre carte de débit.

Frais supplémentaires sur votre commande (conversion de devises)

Aucuns frais supplémentaires (par exemple des taxes ou des frais d'expédition) ne sont facturés en plus du montant total de votre commande sur le Google Store. Le montant affiché sur l'écran de confirmation de la commande est le montant final.

Si le relevé de votre carte de paiement affiche des frais supplémentaires sur le montant d'une commande, contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte. Si vous avez commandé un article depuis l'étranger, votre carte de crédit peut générer des frais de change ou des frais liés aux transactions internationales. Les frais supplémentaires imposés par la banque qui a émis votre carte ne sont pas remboursés par le Google Store.

Obtenir une facture avec TVA

  • Si vous vivez dans un pays de l'Union européenne, en Norvège ou en Suisse, découvrez comment demander une facture avec TVA. Important : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et avez besoin d'une facture avec TVA, contactez Google Pay.
  • Si vous résidez à Taïwan et avez besoin d'une facture eGUI (facture mentionnant la TVA), découvrez comment demander une facture avec TVA.
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