Pour obtenir de l'aide concernant les problèmes courants liés à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Comprendre les débits et reçus Google Store

Lorsque vous passez une commande sur le Google Store, vous n'êtes facturé qu'après l'expédition de votre commande.

Pour obtenir la liste de vos débits sur le Google Store :

  1. Accédez à Google Pay.
  2. Connectez-vous à votre compte Google.
  3. Cliquez sur Activité.

Trouver votre numéro de commande et votre reçu

Après avoir passé une commande sur le Google Store, vous recevez un e-mail de confirmation. Votre numéro de commande et votre reçu se trouvent dans cet e-mail.

Vous pouvez également obtenir un reçu en ligne :

  1. Accédez à Google Pay.
  2. Connectez-vous à votre compte Google.
  3. Cliquez sur Activité.
  4. Pour obtenir votre reçu, sélectionnez une commande.

Comprendre les retenues d'autorisation

Les retenues d'autorisation sont des débits temporaires qui sont supprimés après l'expédition ou l'annulation d'une commande. Lorsque vous passez une commande, nous contactons la banque émettrice ou le fournisseur de votre carte pour vérifier que ce mode de paiement est valide.

Le fournisseur de votre carte réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit effectuée ou que la demande d'autorisation arrive à expiration. Si vous utilisez une carte de débit ou prépayée, les retenues d'autorisation peuvent s'afficher comme des débits sur vos relevés en ligne. Il ne s'agit pas d'un débit réel. Contactez le fournisseur de votre carte pour toute question sur la manière dont votre carte traite les demandes d'autorisation.

Comment est facturée une retenue d'autorisation

Lorsque la commande est prête à être expédiée, nous débitons le mode de paiement enregistré.

  • En l'absence de problème, la commande est expédiée et la retenue d'autorisation est supprimée.
  • Si le mode de paiement ne peut pas être débité, vous recevrez un e-mail. Vous disposerez alors de sept jours pour mettre à jour les informations concernant votre mode de paiement avant l'expédition de votre colis. Si vous ne modifiez pas votre mode de paiement dans le délai indiqué, votre commande sera annulée et la retenue d'autorisation sera supprimée.

Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux transactions. Contactez le fournisseur de votre carte pour toute question sur les demandes d'autorisation ou si vous êtes facturé plusieurs fois.

Lorsqu'une retenue d'autorisation est supprimée

Une fois que la commande a été expédiée par Google ou annulée, la retenue d'autorisation est supprimée. Celle-ci devrait disparaître de votre mode de paiement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés selon le fournisseur de votre carte. Au Japon, cela peut prendre entre 45 et 60 jours. Pour connaître le délai de suppression de la retenue, contactez le fournisseur de votre carte.

Examiner les doubles autorisations (Australie et Japon uniquement)

Si vous résidez en Australie ou au Japon, vous pouvez recevoir deux retenues d'autorisation pour la même commande en raison du processus d'expédition. Si une retenue d'autorisation expire avant l'envoi, une seconde retenue peut être appliquée. Cela peut se produire lorsque sept jours ou plus se sont écoulés entre la date de commande et la date d'expédition.

Pour les utilisateurs de cartes de débit ou prépayées

Lorsque vous utilisez une carte de débit ou prépayée pour effectuer un achat sur le Google Store, votre banque ou le fournisseur de votre carte effectuent un prélèvement sur votre compte. Si la commande n'est pas expédiée immédiatement, le fournisseur de votre carte peut effectuer un second prélèvement.

Si vous avez été facturé plusieurs fois, contactez le fournisseur de votre carte pour obtenir un remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours en Australie et entre 45 et 60 jours au Japon.

Comprendre les débits Pixel Pass

Vous recevrez votre première facture Pixel Pass une fois votre téléphone Pixel expédié. Vous recevrez ensuite une facture mensuelle. En savoir plus sur Pixel Pass

Votre première facture Pixel Pass comprend deux débits :

  • L'un pour votre appareil
  • L'autre pour votre abonnement

Après votre première facture, votre facture mensuelle n'inclut que les frais d'abonnement.

Toutes les factures et tous les reçus sont émis par Synchrony. Pour obtenir des informations de facturation détaillées, connectez-vous à votre compte Synchrony.

Vérifier les frais supplémentaires sur votre commande

Le Google Store ne facture pas de frais supplémentaires. L'écran de confirmation de la commande indique le montant total des frais Store. Celui-ci inclut les frais de livraison et les taxes applicables.

Si une commande Google Store affiche des frais supplémentaires, contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte. Lorsque vous commandez un article depuis un autre pays ou une autre région, le fournisseur de votre carte peut facturer des frais de change ou des frais liés aux transactions internationales. Les frais supplémentaires imposés par le fournisseur de votre carte ne sont pas remboursés par le Google Store.

Obtenir une facture avec TVA

Important : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et avez besoin d'une facture avec TVA, contactez Google Pay.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?

Vous avez encore besoin d'aide ?

Connectez-vous pour accéder à des options d'assistance supplémentaires afin de résoudre rapidement votre problème.

Recherche
Effacer la recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal
Rechercher dans le centre d'aide
true
99952
false
false