Dépenses et reçus sur le Google Store

Lorsque vous achetez un appareil ou un accessoire sur le Google Store, le montant de la facture de votre commande n'est pas débité sur votre compte tant que l'expédition n'a pas eu lieu, généralement quelques jours après la commande.

Pour afficher la liste de vos dépenses sur le Google Store, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page pay.google.com/.
  2. Connectez-vous à votre compte Google.
  3. Sur la gauche, cliquez sur Abonnements et services.
  4. Cliquez sur Afficher les achats.

Localiser votre numéro de commande et votre reçu

Lorsque vous effectuez un achat sur le Google Store, vous recevez un e-mail de confirmation que vous pouvez utiliser comme reçu. Votre numéro de commande figure sur ce reçu.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vous pouvez obtenir un reçu en ligne :

  1. Rendez-vous sur pay.google.com/ et connectez-vous à l'aide de votre compte Google.
  2. Sur la gauche, cliquez sur Activité.
  3. Pour obtenir votre reçu, sélectionnez une commande. 

Comprendre les pré-autorisations

Après avoir passé une commande sur le Google Store, vous remarquerez peut-être un débit inhabituel sur le compte associé à votre mode de paiement. C'est ce qu'on appelle une "pré-autorisation". Elle devrait disparaître rapidement de votre mode de paiement.

Lorsque vous passez une commande, nous contactons la banque émettrice de votre mode de paiement pour nous assurer que ce dernier est valide. Votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit effectuée ou que la demande d'autorisation arrive à expiration, mais il ne s'agit pas d'un débit réel.

Les demandes d'autorisation sont rapidement libérées par votre banque (le délai exact varie selon l'établissement). Cela ne signifie pas que la commande est annulée. Si votre commande est sur le point d'être expédiée au moment où votre banque libère la demande d'autorisation, il est possible que vous ne voyiez aucune demande d'autorisation en attente sur le compte associé à votre mode de paiement.

Si vous utilisez une carte de débit, les demandes d'autorisation s'afficheront vraisemblablement comme des débits sur vos relevés en ligne. Ces débits vous seront automatiquement remboursés par votre banque.

Une fois votre commande prête à être expédiée, nous essaierons de débiter le mode de paiement enregistré dans notre système. Sauf problème, celui-ci sera alors débité, et votre commande expédiée. Si le mode de paiement enregistré dans notre système ne peut pas être débité (fonds insuffisants, modification des informations de facturation, etc.) au moment d'expédier la commande, nous vous enverrons un e-mail. Vous aurez alors sept jours pour mettre à jour les informations relatives à votre mode de paiement. Une fois ces informations mises à jour, votre commande sera expédiée. Dans le cas contraire et passé ce délai, votre commande sera annulée.

En savoir plus sur la résolution des problèmes liés aux transactions. Si vous avez des questions sur la façon dont les demandes d'autorisation sont traitées sur votre compte, ou si vous avez été débité plusieurs fois, contactez votre banque.

Frais supplémentaires sur votre commande (conversion de devises)

Aucuns frais supplémentaires (par exemple des taxes ou des frais d'expédition) ne sont facturés en plus du montant total de votre commande sur le Google Store. Le montant affiché sur l'écran de confirmation de commande est le montant final.

Si le relevé de votre carte de paiement affiche des frais supplémentaires sur le montant d'une commande, contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte. Si vous avez commandé un article depuis l'étranger, votre carte de crédit peut générer des frais de change ou liés aux transactions internationales. Les frais supplémentaires imposés par la banque émettrice de votre carte ne sont pas remboursés par le Google Store.

Obtenir une facture indiquant la TVA

Si vous vivez dans un pays de l'Union européenne, en Norvège ou en Suisse, découvrez comment demander une facture avec TVA.

Remarque : Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, contactez-nous pour demander une facture avec TVA.

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