Découvrez plus d'informations sur votre numéro de commande et votre reçu, les retenues d'autorisation, les frais Pixel Pass et les factures avec TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Trouver votre numéro de commande et votre reçu
Après avoir passé une commande sur le Google Store, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et votre reçu.
Si vous avez passé votre commande en étant connecté, vous pouvez également obtenir un reçu en ligne :
- Accédez à Google Pay.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Sélectionnez Activité.
- Pour obtenir votre reçu, sélectionnez une commande.
Japon uniquement : si vous êtes établi au Japon, la procédure ci-dessus génère une facture. Pour obtenir un reçu, contactez le Google Store.
Lorsque vous passez une commande ou recevez un remplacement anticipé, le Google Store contacte la banque émettrice ou le fournisseur de votre carte pour vérifier que votre mode de paiement est valide. Votre banque ou le fournisseur de votre carte réservent les fonds jusqu'à ce que la transaction soit effectuée ou que l'autorisation arrive à expiration. Les retenues d'autorisation sont temporaires et ne correspondent pas à des débits réels.
- Elles sont supprimées après l'expédition ou l'annulation d'une commande.
- Si vous avez reçu une commande de remplacement anticipé, la retenue d'autorisation sera supprimée une fois que Google aura reçu votre appareil d'origine.
- Japon uniquement : Si vous utilisez une carte de débit, des retenues d'autorisation peuvent apparaître en tant que débits dans votre relevé en ligne. Ces débits seront automatiquement annulés par votre banque. L'annulation des débits peut prendre entre 45 et 60 jours.
- Pour plus d'informations sur les retenues d'autorisation, par exemple sur leur délai de suppression ou leurs modalités de fonctionnement, contactez le fournisseur ou la banque émettrice de votre carte.
Lorsque vous passez une commande, une retenue d'autorisation est appliquée au mode de paiement enregistré. Une retenue peut s'afficher sur votre relevé en tant que transaction en ligne en attente provenant du Google Store.
- Si la retenue d'autorisation aboutit :
- La commande est expédiée et la retenue d'autorisation est supprimée.
- En cas d'échec de la retenue d'autorisation :
- Vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre à jour les informations concernant votre mode de paiement dans un délai de sept jours.
- Si vous ne mettez pas à jour votre mode de paiement sous sept jours, votre commande sera annulée et la retenue d'autorisation sera supprimée.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir deux retenues d'autorisation pour la même commande en raison du processus d'expédition :
- Si une retenue d'autorisation expire avant que la commande quitte l'entrepôt, une seconde retenue peut être appliquée.
- Cela peut se produire lorsque sept jours ou plus se sont écoulés entre la date de commande et la date d'expédition.
Obtenir une facture avec TVA (taxe sur la valeur ajoutée)
- Si vous vivez dans un pays de l'Union européenne, en Norvège ou en Suisse, vous pouvez demander une facture avec TVA.
- Si vous résidez à Taïwan, vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant la TVA avec votre facture GUI (Government Uniform Invoice).
Important : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et avez besoin d'une facture avec TVA, contactez Google Pay.
