Recibos y cargos de Google Store

Cuando compras un dispositivo o un accesorio en Google Store, no se efectúa ningún cargo hasta que el pedido se ha enviado (normalmente, unos días después de realizar el pedido).

Para ver la lista de todos tus cargos de Google Store, sigue estos pasos:

  1. Entra en pay.google.com/.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Google.
  3. En la parte izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios.
  4. Haz clic en Ver compras.

Buscar el recibo y el número de pedido

Después de comprar contenido en Google Store, recibirás un correo electrónico de confirmación que puedes utilizar como recibo. En él aparece también el número de pedido.

Si no encuentras el correo electrónico de confirmación, puedes ver el recibo online:

  1. Entra en pay.google.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Google.
  2. En la parte izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios.
  3. Haz clic en Ver compras.
  4. Selecciona un pedido para ver el recibo.
    • Si necesitas el número de pedido, puedes encontrarlo en la página del recibo.

Retenciones de autorización

Después de hacer un pedido en Google Store, es posible que observes un cargo que no te resulte familiar en el método de pago que hayas usado para realizar la compra. Este cargo es una retención de autorización y debería desaparecer de tu método de pago en un corto periodo de tiempo.

Cuando haces un pedido, nos ponemos en contacto con la entidad bancaria emisora para comprobar que el método de pago es válido. Tu banco retiene los fondos hasta que la transacción se procese o hasta que caduque la autorización, pero no se trata de un cargo real.

Tras un breve periodo de tiempo, el banco elimina las retenciones de autorización, pero este periodo puede variar en función del banco. Esto no significa que se cancele el pedido. Si el pedido se va a enviar una vez que se elimine la autorización, es posible que no se refleje en el método de pago.

Si utilizas una tarjeta de débito, es posible que la retención de autorización se refleje como un cargo en tu extracto online. El banco es el encargado de devolver estos cargos automáticamente.

Cuando estemos a punto de enviar el pedido, intentaremos cobrarlo a través del método de pago que tengamos registrado. Si no hay problemas, se hará el cargo y se enviará el pedido. Si no se puede hacer el cargo (por falta de fondos, cambios en los datos de facturación o cualquier otro motivo), te enviaremos un correo electrónico cuando el pedido esté listo y tendrás 7 días para actualizar la información del método de pago. Una vez que lo hagas, enviaremos el pedido. Si no actualizas los datos de tu método de pago, se cancelará el pedido.

Consulta más información sobre cómo solucionar problemas con las transacciones. Si tienes alguna pregunta sobre cómo procesa tu tarjeta las solicitudes de autorización o crees que se te ha cobrado más de una vez, ponte en contacto con tu banco.

Comisiones adicionales en el pedido (conversión de moneda)

Google Store no cobra comisiones adicionales sobre el precio total del pedido (que incluye gastos de envío e impuestos aplicables). El importe que aparece en la pantalla de confirmación del pedido es el cargo total de Google Store.

Si observas comisiones adicionales junto al cargo de un pedido en el extracto de tu tarjeta, ponte en contacto con el banco o con el proveedor de la tarjeta. Si has pedido un artículo de otro país, es posible que tu tarjeta de crédito esté sujeta a comisiones por cambio de moneda o transfronterizas. Google Store no puede reembolsar el importe de las comisiones aplicadas por la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Recibir una factura con IVA

Si resides en Noruega, Suiza o la Unión Europea, consulta cómo puedes solicitar una factura con IVA.

Nota: Si has formalizado la compra como invitado, ponte en contacto con nosotros para solicitar una factura con IVA.

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