Vi har ekstra travlt i øjeblikket, og derfor kan der være lange ventetider til kundeservice. Tak for din tålmodighed. Klik her for at få flere oplysninger.

Dine debiteringer og kvitteringer i Google Store

Når du køber en enhed eller tilbehør i Google Store, debiteres du først, når din ordre afsendes, hvilket normalt sker få dage efter, at du har afgivet ordren.

Sådan får du en liste over alle dine debiteringer fra Google Store:

  1. Gå til pay.google.com/.
  2. Log ind på din Google-konto.
  3. Klik på Abonnementer og tjenester til venstre.
  4. Klik på Se køb.

Find din kvittering og dit ordrenummer

Når du har købt noget i Google Store, får du en bekræftelsesmail, som du kan bruge som kvittering. Du kan se dit ordrenummer på denne kvittering.

Hvis du ikke kan finde din bekræftelsesmail, kan du få en kvittering online:

  1. Gå til pay.google.com/, og log ind med din Google-konto.
  2. Klik på Aktivitet til venstre.
  3. Vælg en ordre for at få din kvittering.

Forklaring på midlertidige beløbsreservationer

Når du har afgivet en ordre i Google Store, vil du muligvis bemærke en ukendt debitering på den betalingsmetode, du brugte til at foretage købet. Dette kaldes en midlertidig beløbsreservation, og den bør forsvinde fra din betalingsmetode efter kort tid.

Når du afgiver en ordre, kontakter vi kortudstederen for at sikre, at betalingsmetoden er gyldig. Din bank reserverer pengene, indtil transaktionen er behandlet eller den midlertidige beløbsreservation udløber, men det er ikke en reel debitering.

Midlertidige beløbsreservationer fjernes af din bank efter en kort periode, som kan variere fra bank til bank. Det betyder ikke, at ordren er annulleret. Hvis ordren afsendes, efter den midlertidige beløbsreservation er fjernet, får du muligvis ikke en afventende beløbsreservation på betalingsmetoden.

Hvis du bruger et betalingskort, vises midlertidige beløbsreservationer muligvis som debiteringer på din betalingsoversigt. Disse debiteringer tilbageføres automatisk af din bank.

Når ordren er klar til afsendelse, forsøger vi at debitere den registrerede betalingsmetode. Hvis der ikke er nogen problemer, debiteres betalingsmetoden, og ordren afsendes. Hvis den registrerede betalingsmetode ikke kan debiteres (på grund af manglende dækning, ændringer i faktureringsoplysningerne eller andre årsager), når ordren er klar til afsendelse, sender vi dig en mail, og du har syv dage til at opdatere oplysningerne om din betalingsmetode, hvorefter din pakke sendes. Hvis du ikke opdaterer oplysningerne om din betalingsmetode, annulleres din ordre.

Se, hvordan du løser problemer med mislykkede transaktioner. Hvis du har spørgsmål om, hvordan anmodninger om beløbsreservationer håndteres i forbindelse med dit kort, eller hvis du opdager, at du er blevet debiteret mere end én gang, skal du kontakte din bank.

Forstå dine Pixel Pass-debiteringer

Du modtager din første Pixel Pass-regning, når din Pixel-telefon afsendes. Efter denne dato vil du modtage månedlige regninger. Få flere oplysninger om Pixel Pass.

Din første Pixel Pass-regning omfatter to indledende debiteringer:

  • Debitering for enheden
  • Debitering for abonnementet

Når du har betalt din første regning, bliver du kun opkrævet et beløb for abonnementet i din månedlige regning. 

  • Alle regninger og kvitteringer stammer fra Synchrony
  • Gå til din Synchrony-konto for at se detaljerede faktureringsoplysninger

Dobbelt midlertidig beløbsreservation (kun Japan)

Hvis du bruger et betalingskort til et køb i Google Store, kan det sommetider se ud, som om du er blevet debiteret to gange.

Når du afgiver en ordre med et betalingskort, hæver banken et beløb fra din konto. Afhængigt af hvornår ordren afsendes, kan købsoplysningerne blive sendt til banken igen, hvilket kan medføre, at banken hæver beløbet fra din konto igen. Hvis det sker, kan det se ud, som om du er blevet debiteret to gange for det samme køb. Sørg for, at denne debitering refunderes. Der kan gå op til 14 dage, før refusioner vises på din konto. Kontakt din kortudsteder for at få flere oplysninger om refusionen.

Ekstra gebyrer på din ordre (valutaomregning)

Google Store opkræver ikke ekstra gebyrer oven i den samlede pris på ordren (inklusive eventuelle afgifter og forsendelsesomkostninger). Det beløb, du ser på din ordrebekræftelse, er den samlede debitering fra Google Store.

Hvis der er føjet ekstra gebyrer til en debitering for en ordre på dit kontoudtog, skal du kontakte din bank eller kortudsteder. Hvis du afgav din ordre fra et andet land, kan din kortudsteder have pålagt grænseafgifter eller vekselgebyrer. Google Store kan ikke tilbagebetale gebyrer, der er pålagt af din kortudstedende bank.

Anmod om en VAT-faktura

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false