Du kan få hjælp til almindelige problemer med Google Store-ordrer i se denne vejledning.

Forstå dine debiteringer og kvitteringer i Google Store

Når du afgiver en ordre i Google Store, debiteres du ikke, før din ordre afsendes.

Sådan får du en liste over alle dine debiteringer fra Google Store:

  1. Gå til Google Pay.
  2. Log ind på din Google-konto.
  3. Klik på Aktivitet.

Find din kvittering og dit ordrenummer

Når du har afgivet en ordre i Google Store, får du en bekræftelsesmail. Du kan finde ordrenummeret og kvitteringen i denne mail.

Du kan også finde en kvittering online:

  1. Gå til Google Pay.
  2. Log ind på din Google-konto.
  3. Klik på Aktivitet.
  4. Vælg en ordre for at få din kvittering.

Forklaring på midlertidige beløbsreservationer

Midlertidige beløbsreservationer er midlertidige debiteringer, der fjernes, når en ordre afsendes fra Google, eller den annulleres. Når du afgiver en ordre, kontakter vi den udstedende bank eller kortudstederen for at sikre, at betalingsmetoden er gyldig.

Din kortudsteder tilbageholder pengene, indtil transaktionen behandles, eller godkendelsen udløber. Hvis du bruger et debetkort eller forudbetalt kort, vises en midlertidig beløbsreservation muligvis som en debitering på din betalingsoversigt. Dette er ikke den egentlige opkrævning. Kontakt din kortudsteder, hvis du har spørgsmål om, hvordan dit kort håndterer godkendelsesanmodninger.

Sådan debiteres en tilbageholdt betaling

Når ordren er klar til afsendelse, debiterer vi den registrerede betalingsmetode.

  • Hvis der ikke er nogen problemer, afsendes ordren, og den midlertidige beløbsreservation fjernes.
  • Hvis betalingsmetoden ikke kan debiteres, får du en mail. Du har syv dage til at opdatere dine betalingsmetodeoplysninger, før pakken afsendes. Hvis du ikke opdaterer din betalingsmetode inden for et bestemt tidsrum, annulleres din ordre, og den midlertidige beløbsreservation fjernes.

Se, hvordan du løser problemer med mislykkede transaktioner. Kontakt din kortudsteder, hvis du har spørgsmål om godkendelsesanmodninger, eller hvis du debiteres mere end én gang.

Hvornår en tilbageholdt betaling fjernes

Når en ordre er afsendt fra Google, eller den annulleres, fjernes de midlertidige beløbsreservationer. Tilbageholdte betalinger bør forsvinde fra din betalingsmetode inden for 1-14 hverdage afhængigt af din kortudsteder. I Japan kan det tage mellem 45-60 dage. Kontakt din kortudsteder for at finde ud af, hvornår den tilbageholdte betaling fjernes.

Gennemgå dobbelte midlertidige beløbsreservationer (kun Australien og Japan)

Hvis du bor i Australien eller Japan, kan den samme ordre have 2 midlertidige beløbsreservationer på grund af forsendelsesprocessen. Hvis en midlertidig beløbsreservation udløber før afsendelse, kan ordren blive pålagt en beløbsreservation mere. Dette kan ske, når ordredatoen ligger 7 dage eller mere fra afsendelsesdatoen.

For brugere med debetkort eller forudbetalte kort

Når du bruger et debetkort eller forudbetalt kort til køb i Google Store, hæver din bank eller kortudsteder et beløb fra din konto. Hvis en ordre ikke afsendes med det samme, kan din kortudsteder hæve et beløb mere.

Kontakt din kortudsteder for at få en refusion, hvis du bliver debiteret mere end én gang. I Australien kan det tage op til 14 dage, og i Japan kan det tage op til 45-60 dage at udstede en refusion.

Forstå dine Pixel Pass-debiteringer

Du modtager din første Pixel Pass-regning, når din Pixel-telefon afsendes. Derefter modtager du en månedlig regning. Få flere oplysninger om Pixel Pass.

Din første Pixel Pass-regning omfatter to debiteringer:

  • Debitering for enheden
  • Debitering for abonnementet

Efter din første regning omfatter din månedlige regning kun en debitering for abonnementet.

Alle regninger og kvitteringer stammer fra Synchrony. Log ind på din Synchrony-konto for at få detaljerede faktureringsoplysninger.

Gennemgå ekstra gebyrer på din ordre

Google Store opkræver ikke ekstra gebyrer. Det beløb, du ser på skærmen med din ordrebekræftelse, er den samlede debitering fra Google Store. Dette omfatter eventuelle gældende forsendelsesomkostninger og afgifter.

Hvis du bemærker yderligere gebyrer i forbindelse med en Google Store-ordre, skal du kontakte din bank eller kortudsteder. Når du bestiller en vare fra et andet land/område, kan din kortudsteder opkræve grænseafgifter eller vekselgebyrer. Google Store kan ikke tilbagebetale gebyrer, der er tilføjet af din kortudsteder.

Anmod om en VAT-faktura

Vigtigt! Hvis du har betalt som gæst og har brug for en VAT-faktura, skal du kontakte Google Pay.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false
false