Dine debiteringer og kvitteringer i Google Store

Når du køber en enhed eller noget tilbehør i Google Store, debiteres du ikke, før din ordre afsendes, hvilket normalt sker få dage efter, at du har afgivet ordren.

Sådan ser du en liste over alle dine debiteringer fra Google Store:

  1. Gå til pay.google.com/.
  2. Log ind på din Google-konto.
  3. Klik på Abonnementer og tjenester til venstre.
  4. Klik på Se køb.

Find din kvittering og dit ordrenummer

Når du har købt noget i Google Store, modtager du en bekræftelse via mail, som du kan bruge som kvittering. Du kan se dit ordrenummer på denne kvittering.

Hvis du ikke kan finde din bekræftelsesmail, kan du få en kvittering online:

  1. Gå til pay.google.com/, og log ind med din Google-konto.
  2. Klik på Abonnementer og tjenester til venstre.
  3. Klik på Se køb.
  4. Vælg en ordre for at se din kvittering.
    • Hvis du skal bruge dit ordrenummer, kan du finde det på siden med kvitteringer.

Forklaring på midlertidige beløbsreservationer

Når du har afgivet en ordre i Google Store, ser du muligvis en ukendt debitering på den betalingsmetode, du brugte til at foretage købet. Dette kaldes en midlertidig beløbsreservation, og den bør forsvinde fra din betalingsmetode efter kort tid.

Når du afgiver en ordre, kontakter vi kortudstederen for at sikre, at betalingsmetoden er gyldig. Din bank reserverer pengene, indtil transaktionen er behandlet eller den midlertidige beløbsreservation udløber, men det er ikke en reel debitering.

Midlertidige beløbsreservationer fjernes af din bank efter en kort periode, som kan variere fra bank til bank. Det betyder ikke, at ordren er annulleret. Hvis ordren afsendes, efter at den midlertidige beløbsreservation er fjernet, kan du muligvis ikke se en afventende beløbsreservation på betalingsmetoden.

Hvis du bruger et betalingskort, kan du muligvis se midlertidige beløbsreservationer som debiteringer på din betalingsoversigt. Disse debiteringer tilbageføres automatisk af din bank.

Når ordren er klar til afsendelse, forsøger vi at debitere den registrerede betalingsmetode. Hvis der ikke er nogen problemer, debiteres betalingsmetoden, og ordren afsendes. Hvis den registrerede betalingsmetode ikke kan debiteres (på grund af manglende dækning, ændringer i faktureringsoplysningerne eller andre årsager), når ordren er klar til afsendelse, sender vi dig en mail, og du har syv dage til at opdatere oplysningerne om din betalingsmetode, hvorefter din pakke sendes. Hvis du ikke opdaterer oplysningerne om din betalingsmetode, annulleres din ordre.

Få flere oplysninger om, hvordan du løser problemer med mislykkede transaktioner. Hvis du har spørgsmål om, hvordan anmodninger om beløbsreservationer håndteres i forbindelse med dit kort, eller hvis du opdager, at du er blevet debiteret mere end én gang, skal du kontakte din bank.

Ekstra gebyrer på din ordre (valutaomregning)

Google Store opkræver ikke ekstra gebyrer oven i den samlede pris på ordren (inklusive eventuelle afgifter og forsendelsesomkostninger). Det beløb, du ser på din ordrebekræftelse, er den samlede debitering fra Google Store.

Hvis der er føjet ekstra gebyrer til en debitering for en ordre på dit kontoudtog, skal du kontakte din bank eller kortudsteder. Hvis du afgav din ordre fra et andet land, kan din kortudsteder have pålagt grænseafgifter eller omregningsgebyrer. Google Store kan ikke tilbagebetale gebyrer, der er pålagt af din kortudstedende bank.

Anmod om en momsfaktura

Hvis du bor i et EU-land, Schweiz eller Norge, kan du se, hvordan du anmoder om en momsfaktura.

Bemærk! Hvis du har betalt som gæst, kan du kontakte os for at anmode om en momsfaktura.