Kontakt os her for at få hjælp til køb i Google Store, som du har modtaget inden for de seneste 15 dage, herunder spørgsmål om priser og refusion. Du kan også få hjælp til almindelige problemer med Google Store-ordrer i denne vejledning.

Forstå dine debiteringer og kvitteringer i Google Store

Få flere oplysninger om din kvittering og dit ordrenummer, midlertidige beløbsreservationer, Pixel Pass-debiteringer og VAT-fakturaer.

Find din kvittering og dit ordrenummer

Når du har afgivet en ordre i Google Store, får du en bekræftelsesmail med dit ordrenummer og din kvittering.

Hvis du afgav en ordre, mens du var logget ind, kan du også få en kvittering online:

  1. Gå til Google Pay.
  2. Log ind på din Google-konto.
  3. Vælg Aktivitet.
  4. Vælg en ordre for at få din kvittering.

Forklaring på midlertidige beløbsreservationer

Når du afgiver en ordre eller modtager en avanceret erstatning, kontakter Google Store den udstedende bank eller kortudstederen for at sikre, at din betalingsmetode er gyldig. Din bank eller kortudsteder tilbageholder pengene, indtil transaktionen behandles, eller den midlertidige beløbsreservation udløber. Beløbsreservationer er midlertidige og er ikke egentlige debiteringer.

  • Den midlertidige beløbsreservation fjernes, når en ordre er afsendt fra Google, eller den annulleres.
    • Hvis du har modtaget en ordre på en avanceret erstatningsenhed, fjernes den midlertidige beløbsreservation, når Google modtager din oprindelige enhed.
  • Hvis du vil have flere oplysninger om midlertidige beløbsreservationer, f.eks. hvornår de fjernes, eller hvordan de fungerer, skal du kontakte din kortudsteder eller den udstedende bank.
Sådan foretages en midlertidig beløbsreservation

Når du afgiver en ordre, foretages en midlertidig beløbsreservation på den registrerede betalingsmetode. En beløbsreservation vises muligvis på din konto som en afventende onlinetransaktion fra Google Store.

  • Midlertidig beløbsreservation blev fuldført:
    • Ordren afsendes, og den midlertidige beløbsreservation fjernes.
  • Midlertidig beløbsreservation mislykkedes:
    • Du modtager en mail, hvor du bliver bedt om at opdatere oplysningerne om din betalingsmetode inden for 7 dage.
    • Hvis du ikke opdaterer din betalingsmetode inden for 7 dage, annulleres din ordre, og den midlertidige beløbsreservation fjernes.
Dobbelt midlertidig beløbsreservation

I nogle tilfælde kan der vises 2 midlertidige beløbsreservationer for den samme ordre på grund af forsendelsesprocessen:

  • Hvis en midlertidig beløbsreservation udløber, før ordren afsendes fra lageret, kan ordren blive pålagt en beløbsreservation mere.
  • Denne beløbsreservation foretages, når ordredatoen ligger mindst 7 dage fra afsendelsesdatoen.

Ekstra gebyrer på din ordre

Google Store opkræver ikke ekstra gebyrer. Det beløb, du ser på skærmen med din ordrebekræftelse, er den samlede debitering fra Google Store. Dette samlede beløb omfatter forsendelse og afgifter.

Hvis du finder ekstra gebyrer i forbindelse med en Google Store-ordre:

  • Kontakt din bank eller kortudsteder. Når du bestiller en vare fra et andet land eller en anden region, kan din kortudsteder opkræve grænseafgifter eller vekselgebyrer.
  • Google Store kan ikke tilbagebetale gebyrer, der er tilføjet af din kortudsteder.

Om Pixel Pass-debiteringer

Du modtager din første Pixel Pass-regning, når din Pixel-telefon afsendes. Efter din første regning modtager du en månedlig regning. Få flere oplysninger om Pixel Pass-funktioner.

Din første Pixel Pass-regning omfatter 2 debiteringer:

  • Debitering for enheden
  • Debitering for abonnementet

Efter din første regning omfatter din månedlige regning en debitering for abonnementet.

Vigtigt! Alle regninger og kvitteringer stammer fra Synchrony. Log ind på din Synchrony-konto for at få detaljerede faktureringsoplysninger.

Få en VAT-faktura

Vigtigt! Hvis du har betalt som gæst og har brug for en VAT-faktura, skal du kontakte Google Pay.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
true
true
99952
false
false