Efetue a gestão do seu envio

Pode utilizar o número de acompanhamento para saber quando é que o seu envio chegará.

Utilize o número de acompanhamento

  1. Procure a encomenda que pretende acompanhar.
  2. Se forem apresentadas várias encomendas, selecione Ver encomenda para ver os detalhes.
  3. Localize o envio que pretende acompanhar.
  4. Clique em Acompanhar envio.

Encontre o seu número de acompanhamento no email de confirmação do envio

  1. Abra a conta de email que utilizou para efetuar a encomenda.
  2. Procure um email de confirmação de envio da Google Store.
  3. Se tiver várias encomendas ou envios, localize o email relativo ao que pretende acompanhar.
  4. Siga as instruções indicadas no email para acompanhar o envio através do número de acompanhamento.

Em determinados países, alguns métodos de envio não têm opções de acompanhamento. Se o seu email não incluir links de acompanhamento, o acompanhamento não está disponível.

ÂncoraData de entrega prevista

Se a sua opção de envio não tiver um número de acompanhamento, pode procurar um intervalo de datas da entrega prevista nos detalhes da encomenda da Google Store.

  1. Localize a encomenda com os envios que pretende acompanhar.
  2. Procure o envio que pretende acompanhar.
  3. No lado direito, em "Entrega", encontre a data de entrega prevista.

Informações de acompanhamento em falta no Website do envio

Se o Website de envio indicar que não é possível encontrar o seu número de acompanhamento, tente novamente dentro de algumas horas. Algumas transportadoras podem demorar até 24 horas a adicionar as informações de acompanhamento.

Acerca dos requisitos de assinatura

De forma a garantir que recebe a sua encomenda, poderá ter de assinar a mesma no momento da entrega. A confirmação da assinatura ajuda a evitar situações de extravio ou roubo do seu envio.


Importante: a transportadora normalmente tenta entregar a sua encomenda 3 vezes antes de devolvê-la ao remetente, por isso recomendamos que tome as melhores providências para garantir a entrega e a assinatura da sua encomenda. 

Se precisar de assinar, será informado através das informações de acompanhamento. Se for necessária uma assinatura e não conseguir assinar a encomenda pessoalmente, tem as seguintes opções:

Se a transportadora for a FedEx

  • Pré-assine a sua encomenda através do FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Se falhou a entrega e o colaborador da transportadora deixou um aviso de receção com instruções, assine o aviso de receção e deixe-o na sua porta para que a sua encomenda seja entregue na próxima tentativa. 
  • Ligue para a FedEx através do número 1-800-463-3339 ou utilize a sua conta FDM para solicitar um agendamento no local para que a possa recolher.

Solicite outros serviços de entrega através do FDM

Independentemente de ser ou não necessária uma assinatura para a sua entrega, pode utilizar o seu FedEx Delivery Manager (FDM) para solicitar serviços de entrega como:

  • Agendar a entrega (disponível para endereços residenciais servidos pela FedEx Express e FedEx Home Delivery);
  • Colocar a sua encomenda em suspensão temporária;
  • Reter a sua encomenda num ponto da FedEx para recolha;
  • Alterar o endereço de entrega:
    Sugestão: para alterar o endereço de entrega da sua encomenda, pode escolher entre duas opções:
    • Utilize a sua conta FDM;
    • Contacte o Apoio técnico da Google para solicitar a alteração por si.

Se não estiver disponível uma opção de entrega no FDM, isto pode ser devido ao estado da encomenda. Por exemplo, se o envio já estiver pronto para entrega, isso significa que não é possível agendar uma data de entrega para a encomenda.

Se a transportadora for a OnTrac

  • Se falhou a entrega e o colaborador da transportadora deixou um aviso de receção com instruções, assine o aviso de receção e deixe-o na sua porta para que a sua encomenda seja entregue na próxima tentativa.
  • Ligue para a OnTrac através do número 1-800-334-5000 para autorizar a entrega da encomenda.
  • Ligue para a OnTrac através do número 1-800-334-5000 para solicitar a retenção da encomenda no local para ser recolhida. 

Se a transportadora for a TForce

Importante: a transportadora normalmente tenta entregar a sua encomenda 3 vezes antes de devolvê-la ao remetente, por isso recomendamos que tome as melhores providências para garantir a entrega e a assinatura da sua encomenda. 
  • Se foi fornecido um número de telefone no momento em que a encomenda foi efetuada, o colaborador da TForce irá tentar contactá-lo para coordenar a próxima entrega se não estiver disponível na tentativa de entrega inicial. 
  • Se falhou a primeira tentativa de entrega, pode assinar o aviso de receção deixado pela TForce para autorizar que a encomenda seja entregue na próxima tentativa.
  • Contacte o Apoio técnico da Google para informar que autoriza a entrega sem assinatura, o agente do Apoio técnico da Google irá coordenar esse procedimento com a TForce. 

Se a transportadora for a Enjoy

No momento da entrega, deverá estar na sua morada para envio e apresentar um documento de identificação válido emitido por uma entidade governamental para receber a sua encomenda.