Administrer forsendelsen

Du kan bruke sporingsnummeret for å finne ut når forsendelsen ankommer.

Bruk sporingsnummeret

  1. Finn bestillingen du vil spore.
  2. Hvis du ser flere bestillinger, kan du velge Se bestillingen for å se detaljer.
  3. Finn forsendelsen du vil spore.
  4. Klikk på Spor forsendelsen.

Finn sporingsnummeret i e-postbekreftelsen du fikk da pakken ble sendt

  1. Åpne e-postkontoen du brukte til å legge inn bestillingen.
  2. Søk etter en e-postbekreftelse fra Google Store.
  3. Hvis du har flere bestillinger eller forsendelser, finner du e-posten for den du vil spore.
  4. Følg veiledningen i e-posten for å spore forsendelsen med sporingsnummeret.

I noen land kan det hende at sporingsalternativer ikke er tilgjengelig for enkelte fraktmetoder. Hvis e-posten din ikke har sporingslinker, er ikke sporing tilgjengelig.

AnkerAnslått leveringsdato

Hvis fraktalternativet ditt ikke har sporingsnummer, kan du finne anslått tidsrom for levering i bestillingsinformasjonen fra Google Store.

  1. Finn bestillingen med forsendelsene du vil spore.
  2. Se etter forsendelsen du vil spore.
  3. Finn anslått leveringsdato til høyre, under «Levering».

Manglende sporingsinformasjon på fraktselskapets nettsted

Hvis du får en melding om at sporingsnummeret ikke blir funnet, når du legger det inn på fraktselskapets nettsted, bør du prøve igjen etter noen timer. Hos enkelte fraktselskaper kan det ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen legges til.

Om signaturkrav

For å være sikker på at du får bestillingen, kan det hende du må signere for pakken ved levering. Signaturbekreftelse reduserer sjansen for at forsendelsen blir borte eller stjålet.


Viktig: Leveringsselskapet prøver vanligvis å levere pakken 3 ganger før den returneres til avsenderen, så vi anbefaler å planlegge så godt som mulig for en pakke som trenger signatur. 

Hvis du må signere for leveransen, får du beskjed om det i sporingsinformasjonen. Hvis det kreves en signatur og du ikke kan signere for pakken personlig, har du følgende alternativer:

Hvis det er FedEx som leverer

  • Forhåndssigner pakken din ved hjelp av FedEx Delivery Manager (FDM) .
  • Hvis du har gått glipp av leveringen og sjåføren har lagt igjen en lapp med instruksjoner på døren, signerer du lappen og lar den være på døren, slik at pakken leveres ved neste forsøk. 
  • Ring FedEx på 1-800-463-3339 eller bruk FDM-kontoen din for å be om å holde pakken på stedet, så du kan hente den.

Be om andre leveringstjenester fra FDM

Uansett om det trengs signatur for leveringen eller ikke, kan du bruke FedEx Delivery Manager (FDM) til å be om leveringstjenester, som for eksempel:

  • Planlegg leveringen (tilgjengelig for boligadresser som kan nås med FedEx Express og FedEx Home Delivery).
  • Sett pakken på vent i ferien.
  • La pakken ligge på en FedEx-avdeling for henting.
  • Endre leveringsadressen.
    Tips: Hvis du vil endre leveringsadressen for pakken, kan du velge mellom 2 alternativer:
    • Bruk FDM-kontoen din.
    • Kontakt Google Brukerstøtte for å be dem om å endre adressen for deg.

Hvis et leveringsalternativ ikke er tilgjengelig i FDM, kan det være på grunn av pakkens status. Hvis for eksempel forsendelsen allerede er ute til levering, er det ikke mulig å inngå en leveringsavtale.

Hvis det er OnTrac som leverer

  • Hvis du gikk glipp av leveringen og sjåføren la igjen en lapp med instruksjoner på døren, signerer du lappen og lar den være på døren, slik at pakken leveres ved neste forsøk.
  • Ring OnTrac 1-800-334-5000 for å godkjenne at pakken kan leveres.
  • Ring OnTrac 1-800-334-5000 for å be om å holde pakken på stedet, så du kan hente den. 

Hvis det er TForce som leverer

Viktig: Fraktselskapet prøver vanligvis å levere pakken 3 ganger før den returneres til avsenderen, så vi anbefaler å planlegge så godt som mulig for pakken, siden den trenger signatur. 
  • Hvis det ble oppgitt et telefonnummer da bestillingen ble lagt inn, forsøker TForce-sjåføren å kontakte deg for å avtale neste leveringstidspunkt hvis du ikke er tilgjengelig ved første leveringsforsøk. 
  • Hvis du har gått glipp av første leveringsforsøk, kan du signere lappen TForce har lagt igjen på døren for å godkjenne at pakken blir lagt igjen neste gang.
  • Kontakt Google Brukerstøtte for å gi beskjed om at du godkjenner levering uten signatur. Googles brukerstøttemedarbeider koordinerer med TForce for å avtale dette. 

Hvis det er Enjoy som leverer

På leveringstidspunktet må du være på leveringsadressen og vise gyldig offentlig utstedt ID for å få pakken.