Je verzending beheren

Je kunt de trackingcode gebruiken om te achterhalen wanneer je verzending wordt bezorgd.

De trackingcode gebruiken

  1. Zoek de bestelling die je wilt volgen.
  2. Als je meerdere bestellingen ziet, selecteer je Bestelling bekijken om details weer te geven.
  3. Zoek de verzending die je wilt volgen.
  4. Klik op Verzending volgen.

De trackingcode in de bevestigingsmail voor de verzending vinden

  1. Open het e-mailaccount dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
  2. Zoek naar een bevestigingsmail voor de verzending van de Google Store.
  3. Als je meerdere bestellingen of verzendingen hebt, zoek je naar de e-mail voor de verzending die je wilt volgen.
  4. Volg de instructies in de e-mail om je verzending te volgen aan de hand van de trackingcode.

In sommige landen zijn voor bepaalde verzendmethoden geen volgopties beschikbaar. Als je e-mail geen links voor volgen bevat, is volgen niet beschikbaar.

AnkerGeschatte leverdatum

Als je verzendoptie geen trackingcode heeft, kun je de geschatte leverdatum vinden in je Google Store-bestelgegevens.

  1. Zoek de bestelling met de verzendingen die je wilt volgen.
  2. Zoek de verzending die je wilt volgen.
  3. Rechts onder Weergave vind je de geschatte leverdatum.

Ontbrekende volggegevens op de website van de pakketservice

Als er op de website van de pakketservice staat dat je trackingcode niet kan worden gevonden, probeer je het na een paar uur opnieuw. Bij sommige pakketservices kan het tot 24 uur duren voordat je volggegevens zijn toegevoegd.

Over vereisten voor handtekeningen

Mogelijk moet je op het aflevermoment voor je pakket tekenen om er zeker van te zijn dat het pakket is ontvangen. Handtekeningbevestiging voorkomt dat je verzending verloren gaat of wordt gestolen.


Belangrijk: De bezorger probeert je pakket gewoonlijk drie keer af te leveren voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender. We raden daarom aan je goed voor te bereiden als er voor je pakket moet worden getekend. 

Als je voor je levering moet tekenen, staat dit in de volggegevens. Als een handtekening vereist is en je niet persoonlijk kunt tekenen voor het pakket, kun je het volgende doen:

Als FedEx de vervoerder is

  • Je kunt vooraf voor je pakket tekenen met FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Als je de levering hebt gemist en de chauffeur een deurlabel met instructies heeft achtergelaten, onderteken je dit label en plaats je het op de deur, zodat je pakket bij de volgende poging wordt afgeleverd. 
  • Bel FedEx op 1-800-463-3339 of geef via je FDM-account aan dat je je pakket op een FedEx-locatie wilt ophalen.

Andere bezorgservices aanvragen bij FDM

Zowel voor verzendingen met als zonder vereiste handtekening kun je met FedEx Delivery Manager (FDM) de volgende bezorgservices aanvragen:

  • De levering plannen (beschikbaar voor woonadressen die in aanmerking komen voor FedEx Express en FedEx Home Delivery)
  • Het pakket in vakantiebewaring plaatsen
  • Het pakket op een FedEx-locatie bewaren voor afhaling
  • Het bezorgadres wijzigen
    Tip: Als je het bezorgadres van je pakket wilt wijzigen, heb je twee opties:
    • Je FDM-account gebruiken
    • Contact opnemen met Google Support om de wijziging aan te vragen

Als een leveringsoptie niet beschikbaar is in FDM, kan dit komen door de status van het pakket. Als de verzending bijvoorbeeld al is meegenomen op de bezorgronde, is het pakket niet beschikbaar voor een leveringsafspraak.

Als OnTrac de vervoerder is

  • Als je de levering hebt gemist en de chauffeur een deurlabel met instructies heeft achtergelaten, onderteken je dit label en plaats je het op de deur, zodat je pakket bij de volgende poging wordt afgeleverd.
  • Bel OnTrac op het nummer 1-800-334-5000 om te autoriseren dat het pakket wordt afgeleverd.
  • Bel OnTrac op het nummer 1-800-334-5000 om aan te geven dat je je pakket op een OnTrac-locatie wilt ophalen. 

Als TForce de vervoerder is

Belangrijk: De bezorger probeert je pakket gewoonlijk drie keer af te leveren voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender. We raden daarom aan je goed voor te bereiden als er voor je pakket moet worden getekend. 
  • Als je bij het plaatsen van de bestelling een telefoonnummer hebt opgegeven, probeert de TForce-chauffeur contact op te nemen om de volgende levertijd af te spreken als je niet aanwezig bent bij de eerste bezorgpoging. 
  • Als je de eerste bezorgpoging hebt gemist, kun je het deurlabel ondertekenen om de chauffeur toestemming te geven het pakket bij de volgende poging achter te laten.
  • Neem contact op met Google Support om toestemming te geven voor levering zonder handtekening. De klantenservicemedewerker van Google coördineert vervolgens de overeenkomst met TForce. 

Als Enjoy de vervoerder is

Op het moment van levering moet je je op het verzendadres bevinden en een geldig, door de overheid afgegeven identiteitsbewijs laten zien om je pakket te ontvangen.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?