Sendung verwalten

Mit der Verfolgungsnummer sehen Sie, wo Ihre Lieferung gerade ist und wann sie ankommt.

Verfolgungsnummer verwenden

  1. Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
  2. Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, wählen Sie Bestellung ansehen aus.
  3. Wählen Sie dann die richtige Lieferung aus.
  4. Klicken Sie auf Lieferung verfolgen.

Verfolgungsnummer suchen

  1. Öffnen Sie das E-Mail-Konto, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
  2. Suchen Sie nach einer E-Mail vom Google Store.
  3. Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, suchen Sie nach der Lieferung, die Sie verfolgen möchten.
  4. Folgen Sie der Anleitung in der E-Mail, um Ihre Sendung zu verfolgen.

In manchen Ländern gibt es für einige Versandmethoden keine Möglichkeit zur Verfolgung. Wenn Ihre E-Mail keine Links zur Sendungsverfolgung enthält, ist die Verfolgung auch leider nicht möglich.

AnkerVoraussichtlicher Liefertermin

Falls es für Ihre Versandoption keine Verfolgungsnummer gibt, sehen Sie im Google Store bei den Bestelldetails einen voraussichtlichen Lieferzeitraum:

  1. Gehen Sie zu Ihren Bestellungen.
  2. Wählen Sie die Sendung aus, die Sie verfolgen möchten.
  3. Sie finden den voraussichtlichen Liefertermin rechts unter "Lieferung".

Keine Sendungsdaten verfügbar

Wenn Ihre Verfolgungsnummer auf der Website des Versandunternehmens nicht zu finden ist, versuchen Sie es in ein paar Stunden noch einmal. Bei einigen Versandunternehmen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Daten zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.

Empfangsbestätigungen

Damit Sie Ihre Bestellung auf jeden Fall erhalten, müssen Sie den Empfang der Sendung möglicherweise quittieren. Diese Empfangsbestätigung soll verhindern, dass Ihre Sendung verloren geht oder gestohlen wird.


Wichtig: Der Zusteller versucht in der Regel dreimal, Ihr Paket zuzustellen, bevor es an den Versandpartner zurückgesendet wird. Um das zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie oder jemand anderes die Sendung entgegennehmen kann.  

Ob Sie den Empfang Ihrer Lieferung quittieren müssen, geht aus den Sendeverfolgungsinformationen hervor. Wenn eine Empfangsbestätigung erforderlich ist, aber Sie die Sendung nicht selbst annehmen können, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

FedEx

  • Quittieren Sie Ihre Sendung vorab mit dem FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Wenn Sie die Zustellung verpasst haben und der Fahrer eine Benachrichtigung mit Anweisungen hinterlassen hat, unterschreiben Sie die Benachrichtigung zur Empfangsbestätigung und befestigen Sie sie an der Tür, damit die Sendung beim nächsten Versuch abgestellt wird. 
  • Wenden Sie sich unter der Telefonnummer +1-800-463-3339 an FedEx oder verwenden Sie Ihr FDM-Konto, um eine Lieferung an einen gewünschten Ort anzufordern, wo Sie die Sendung abholen können.

Weitere Zustelldienstleistungen per FDM anfordern

Unabhängig davon, ob Sie den Empfang Ihrer Sendung quittieren müssen, können Sie mit dem FedEx Delivery Manager (FDM) Zustelldienstleistungen wie etwa die folgenden anfordern:

  • Geplante Zustellung (verfügbar, wenn FedEx Express und FedEx Home Delivery an die entsprechende Hausanschrift liefern)
  • Lagerung Ihrer Sendung, wenn Sie abwesend sind
  • Lagerung Ihrer Sendung an einem FedEx-Standort zur Abholung
  • Änderung der Lieferadresse
    Tipp: Wenn Sie die Lieferadresse für eine Sendung ändern möchten, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:
    • Sie können Ihr FDM-Konto verwenden
    • Sie beantragen die Adressänderung beim Google-Support

Wenn eine Zustelloption im FDM nicht verfügbar ist, kann dies am Lieferstatus liegen. Wurde die Sendung beispielsweise bereits versandt, dann ist die Lieferung zu einem geplanten Termin nicht mehr möglich.

OnTrac

  • Wenn Sie die Zustellung verpasst haben und der Fahrer eine Benachrichtigung mit Anweisungen hinterlassen hat, unterschreiben Sie die Benachrichtigung zur Empfangsbestätigung und befestigen Sie sie an der Tür, damit die Sendung beim nächsten Versuch abgestellt wird.
  • Wenden Sie sich unter der Telefonnummer +1-800-334-5000 an OnTrac, um das Abstellen der Sendung zu genehmigen.
  • Wenden Sie sich unter der Telefonnummer +1-800-334-5000 an OnTrac, damit sie die Sendung solange behalten, bis Sie sie abholen. 

TForce

Wichtig: Der Zusteller versucht in der Regel dreimal, Ihr Paket zuzustellen, bevor es an den Versandpartner zurückgesendet wird. Um das zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie oder jemand anderes die Sendung entgegennehmen kann.  
  • Wenn Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer angegeben haben und der TForce-Fahrer Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen hat, wird er Sie anrufen, um einen neuen Zustellzeitpunkt zu vereinbaren. 
  • Wenn Sie den ersten Zustellversuch verpasst haben, unterschreiben Sie den Benachrichtigungsschein von TForce, um das Abstellen der Sendung beim nächsten Zustellversuch zu genehmigen.
  • Teilen Sie dem Google-Support mit, dass Sie die Zustellung der Sendung ohne Empfangsbestätigung genehmigen. In diesem Fall wird ein Google-Supportmitarbeiter TForce informieren, dass keine Empfangsbestätigung notwendig ist. 

Enjoy

Sie müssen sich zum Zeitpunkt der Zustellung an der Versandadresse befinden und einen gültigen Ausweis vorlegen, um Ihre Sendung zu erhalten.
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