デバイスを返品して払い戻しを受ける

Google ストアで購入された商品は、商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。購入された商品が Nest Thermostat である場合は、30 日以内まで返品が可能です。

購入の際に使用したお支払い方法に、返品手数料(適用される場合)と追加費用(提供されている配達方法の中から最低料金ではないものを選択した場合)を差し引いた金額が払い戻されます。払い戻しは、理由なく遅れることはなく、返品の連絡から必ず 14 日以内に支払われます。

専門スタッフによるお届けサービスをご利用の場合や、お届け時に別の商品を購入された場合であっても、返品手続きの方法は下記と同じになります。商品の受け取り後 15 日以内であればご返品いただけます。

注: Stadia ファウンダーズ エディション バンドルの場合、全額払い戻しを受けるにはバンドルに含まれるすべてのハードウェアを返品していただく必要があります。定期購入、アクセスコード、Buddy Pass、ゲームへの影響について詳しくは、Stadia ヘルプセンターをご覧ください。

Google ストアでの注文商品がまだ届いていない場合は、変更またはキャンセルの方法をご確認ください。

手順 1: 返品を希望するものを連絡する

  1. 返品する商品の注文を見つけます
  2. 返品する注文の [詳細を表示] を選択します。
  3. 画面の指示に沿って操作します。数時間後に確認のメールが届きます。メールに記載されている手順を行います。
  4. 「デバイスが返品の対象外です」というメッセージが表示される場合は、商品が未発送か、15 日間の返品期限を過ぎています。商品が未発送であれば、その注文をキャンセルしたり、変更したりできる場合があります。

手順 2: 梱包する

同梱するもの:

  • 購入した商品が入っていた箱
  • デバイスまたはアクセサリ
  • デバイスに付属のその他のアクセサリ、マニュアルなどすべて
  • 返品確認メールで受け取ったフォーム(必要な場合は、デバイスのシリアル番号をお調べください)

デバイスに付属していなかったアクセサリは同梱しないでください。

  • SIM カード(自分で追加した場合)
  • デバイスのケース
  • 外付け電池
  • デバイスに付属していなかったその他のものやアクセサリ

デバイスを Google に返送する前に、必ずデバイス上の個人データや他のデータをすべて転送、バックアップ、または消去してください。デバイス上のデータの使用または開示について Google では一切責任を負いません。

デバイスのバックアップ方法については、Pixel ヘルプセンターまたは Nexus ヘルプセンターをご覧ください。

手順 3: Google に返送する

デバイスが元の状態で届くように、Google ストア サポートからのメールに記載されている手順に沿って梱包のうえご返送ください。

複数の商品を返品する場合は、特に指定のない限り別々に梱包のうえご返送ください。

Google ストアから購入した無線デバイス(Pixel 2 や Pixel 3 などのデバイス)の返品をご希望の場合は、デバイスを受け取ってから 15 日以内にご返品ください。こうした無線デバイスの返品には、35 ドルの返品手数料が適用されます。ただし、ハワイで購入、返品した場合、および法律で禁止されている場合を除きます。一部の州では、返品手数料に税金がかかります。

お客様がデバイスを受け取ったときにすでに欠陥があった場合や、間違ったデバイスが配送された場合は、返品手数料は適用されません。

デバイスを交換する

交換はいたしておりません。購入した商品の返品後、払い戻しを利用して別の商品をご購入いただきますようお願いいたします。

欠陥のあるデバイスを返品する

デバイスに欠陥があると思われる場合は、保証センターで詳細をご確認いただくか、Google ストアまでお問い合わせください

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