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We're currently aware of an issue that is preventing some product emails from being sent. You might notice delays in getting Google Store order confirmation, return labels, or product information emails. Google services like Gmail are not impacted. We're working to resolve this issue. Thanks for your patience!

端末を返品して払い戻しを受ける

商品は、届いた後 15 日以内であればご返品いただくことができます。Google ストアで Nest Thermostat か Nest Protect を購入された場合は、30 日以内であればご返品いただくことができます。

ご返品いただいた商品が Google に届いてから 14 営業日以内に、お支払いに利用されたアカウントに対して、Google から返金いたします。なお、最初の送料と取り扱い手数料を差し引いた額の返金となります。

注: 注文した商品をまだ受け取っていない場合は、注文を変更またはキャンセルする方法についての説明をご覧ください。

手順 1: 返品を希望するものを連絡する
  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 返品を希望する注文の下で [注文を返品] をクリックします。
    • 注: 「端末が返品の対象外です」というメッセージが表示される場合は、注文が未発送か、15 日間の返品期限を過ぎています。注文が未発送の場合は、その注文をキャンセルまたは変更できることがあります。
  3. 画面の指示に沿って操作します。数時間後に確認のメールが届きます。
  4. メールに記載されている手順に沿って手続きを進めます。
手順 2: 梱包する

同梱するもの:

  • 商品が梱包されていた箱
  • 端末またはアクセサリ
  • 端末に付属のアクセサリ、マニュアルなどすべて
  • 返品確認メールで受け取ったフォーム(必要な場合は、端末のシリアル番号を調べる方法についての説明をご覧ください)。

同梱しないもの:

  • お客様の SIM カード
  • 端末に付属していなかったアクセサリ(ケース、外付け電池など)

端末を Google に返送する前に、必ず端末上の個人データや他のデータをすべて転送、バックアップ、または消去してください。端末上のデータの使用または開示について Google では一切責任を負いません。

端末のバックアップ方法については、Pixel ヘルプセンターまたは Nexus ヘルプセンターをご覧ください。

手順 3: Google に返送する

返品確認のメールにラベルと手順が含まれているので、手順に沿って端末を梱包し、そのラベルを使用して発送します。

交換はいたしておりません

Google ストアでは、購入した商品の交換はいたしておりません。購入した商品の返品後、払い戻しを利用して別の商品をご購入いただきますようお願いいたします。

不良品の端末の修理、取り替え

端末が不良品と思われる場合は、保証センターをご利用になるか、Google にお問い合わせください。

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