Returnera en enhet

Utökad returpolicy för högtider

Obs!
  • Alla köp som görs mellan den 11 december 2021 och den 31 mars 2022 kan returneras inom 30 dagar efter den dag de togs emot.
  • För alla köp som görs efter den 31 mars 2022 gäller standardreturpolicyn.

Standardreturpolicy

  • Du kan returnera en vara som du köpt på Google Store inom 15 kalenderdagar från att du fick den. Om du vill returnera en Nest-termostat som du har köpt i Google Store måste du göra det inom 30 dagar. SIM-kort kan inte returneras. Läs returpolicyn för högtider ovan.
  • När du påbörjar returprocessen har du 14 dagar på dig att slutföra den. 
  • Återbetalningen görs till den betalningsmetod du använde, med avdrag för eventuella leveransrelaterade kostnader, högst 14 dagar från det att enheten togs emot.
  • Följande returprocess gäller även för beställningar som har levererats personligen eller köpts på den avtalade leveransdagen. Alla produkter som har köpts vid leveranser och installationer omfattas av OnTechs returpolicy.
  • Ingenting häri ändrar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för konsumenter inom EU. Läs försäljningsvillkoren för Google Store.

Om du inte har fått det du beställde från Google Store ännu kan du läsa mer om hur du ändrar eller annullerar beställningen.

Steg 1: Tala om för oss vad returen gäller
  1. Leta upp beställningen med varan som du vill returnera.
  2. Välj Visa information under varan som du vill returnera.
  3. Följ anvisningarna på skärmen. Du får en bekräftelse via e-post inom några timmar. Följ anvisningarna i e-postmeddelandet.
  4. Om du vill skriva ut fraktetiketten direkt klickar du på Visa. Skriv ut fraktetiketten och retursedeln.

Tips! Om det står att enheten inte uppfyller villkoren för en retur betyder det att beställningen inte har skickats än eller att tidsgränsen på 15 dagar för returer har passerats. Om varan inte har skickats än kan det gå att annullera eller ändra beställningen.

Steg 2: Förbered returpaketet

Viktigt! Se till att överföra, säkerhetskopiera eller radera all privat eller annan data från enheten innan du skickar den till Google. Google har inget ansvar om data på enheten används eller avslöjas. Läs mer om hur du säkerhetskopierar data på en Pixel-telefon.

Skicka med

  • lådan som varan kom i
  • enheten eller tillbehöret
  • andra tillbehör och annat som följde med enheten
  • formuläret som följde med e-postmeddelandet där vi bekräftade returen (här hittar du enhetens serienummer om det behövs).

Du behöver inte skicka med något som inte följde med enheten. Se till att ta bort följande varor från paketet:

  • SIM-kort (om du har satt i ett eget)
  • fodral till enheten
  • extra batterier
  • andra tillbehör som inte följde med enheten
Steg 3: Skicka tillbaka varan till Google
  • Följ anvisningarna och använd etiketten i e-postmeddelandet från supporten för Google Store eller avsnittet Dina beställningar på Google Store så att enheten kommer fram i sitt ursprungliga skick.
  • Om du returnerar flera varor förpackar och skickar du dem separat med den unika fraktetiketten. Om du inte använder rätt etikett för varje vara kan det ta längre tid att behandla returen.
  • Det kan ta 1–14 arbetsdagar innan returen blir undersökt.

Byta en enhet

Du har inte bytesrätt. Däremot kan du returnera varan och använda återbetalningen till att köpa något annat.

Returnera en defekt enhet

Om enheten verkar vara defekt kan du läsa mer i vårt garanticenter eller kontakta oss.

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
Sök i hjälpcentret
true
99952
false