Een apparaat retourneren voor een terugbetaling

Je kunt een artikel dat je in de Google Store hebt gekocht, binnen vijftien dagen na ontvangst retourneren. Als je een Nest-thermostaat in de Google Store hebt gekocht, kun je het apparaat binnen dertig dagen retourneren.

Opmerking:
  • Alle aankopen die tussen 1 en 10 december 2019 zijn gedaan, kunnen tot en met 10 januari 2020 worden geretourneerd.
  • Alle aankopen die tussen 11 en 25 december 2019 zijn gedaan, kunnen tot en met 25 januari 2020 worden geretourneerd.
  • Voor alle aankopen die na 25 december 2019 zijn gedaan, geldt het standaard retourbeleid.

We voeren een terugbetaling uit via de gebruikte betaalmethode minus herbevoorradingskosten (indien van toepassing) en minus de extra kosten die ontstaan als je een andere bezorgmethode kiest dan de goedkoopste standaard bezorgmethode die we aanbieden. De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd en in elk geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Het volgende retourproces is ook van toepassing op bestellingen die persoonlijk zijn bezorgd of die tijdens de bezorgafspraak zijn gekocht. Je kunt deze artikelen binnen vijftien kalenderdagen na de afspraak retourneren. 

Opmerking: Alle hardware in de Stadia Founder's Edition-bundel moet worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Ga naar het Helpcentrum van Stadia voor meer informatie over hoe dit van invloed is op je abonnement, toegangscode, Buddy Pass en games.

Als je je Google Store-bestelling nog niet hebt ontvangen, lees je hier hoe je deze kunt wijzigen of annuleren.

Stap 1: Laat ons weten wat je wilt retourneren

  1. Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
  2. Selecteer Details bekijken onder de bestelling die je wilt retourneren.
  3. Volg de instructies op het scherm. Na een paar uur ontvang je een bevestigingsmail. Volg de instructies in de e-mail.
  4. Als 'Apparaat komt niet in aanmerking voor retourneren' wordt weergegeven, is je bestelling nog niet verzonden of is de retourperiode van vijftien dagen verstreken. Als de bestelling nog niet is verzonden, kun je je bestelling mogelijk nog annuleren of wijzigen.

Stap 2: Pak het artikel in

Zorg dat het volgende in het pakket zit:

  • De doos waarin je aankoop is geleverd
  • Het apparaat of de accessoire
  • Andere accessoires, documentatie en andere items die bij het apparaat zijn geleverd
  • Het formulier dat is opgenomen in de bevestigingsmail van je retourzending (vind het serienummer van je apparaat als je dit nodig hebt)

Voeg geen accessoires toe die niet oorspronkelijk bij het apparaat zijn geleverd:

  • Simkaart (als je zelf een simkaart hebt geplaatst)
  • Apparaathoezen
  • Extra batterijen
  • Andere accessoires die niet bij het apparaat zijn geleverd

Zorg ervoor dat je alle persoonlijke of andere gegevens op het apparaat overzet, wist of er een back-up van maakt voordat je het apparaat naar Google stuurt. Google is niet verantwoordelijk voor het gebruik of bekendmaken van gegevens die zich op het apparaat bevinden.

Ga naar het Helpcentrum van Pixel of het Helpcentrum van Nexus voor meer informatie over hoe je een back-up van je apparaat maakt.

Stap 3: Stuur het artikel terug naar Google

Verpak en verzend het apparaat met het label en volgens de instructies in de bevestigingsmail die je van de Google Store hebt ontvangen om er zeker van te zijn dat het apparaat aankomt in de oorspronkelijke staat.

Als je meerdere artikelen retourneert, verpak en verzend je elk artikel afzonderlijk (tenzij anderszins aangegeven).

Als je een draadloos apparaat (zoals een Pixel-telefoon) hebt gekocht in de Google Store en het wilt retourneren, moet je dit binnen vijftien kalenderdagen na ontvangst doen. Er zijn herbevoorradingskosten van $ 35 van toepassing op elke retournering van een dergelijk draadloos apparaat (met uitzondering van aankopen en retourzendingen die plaatsvinden op Hawaï en plaatsen waar herbevoorradingskosten wettelijk verboden zijn). Over herbevoorradingskosten moet in bepaalde staten belasting worden betaald.

Herbevoorradingskosten zijn niet van toepassing als het draadloze apparaat wordt geretourneerd omdat het artikel defect was bij de ontvangst door de consument of omdat het verkeerde artikel is geleverd.

Een apparaat omruilen

Omruilen is niet mogelijk. In plaats daarvan kun je je aankoop retourneren en je terugbetaling gebruiken om een ander artikel te kopen.

Een defect apparaat retourneren

Als je denkt dat het apparaat defect is, ga je naar het garantiecentrum voor meer informatie of neem je contact met ons op.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen