Restituire un acquisto fatto sul Google Store

Se il tuo articolo è idoneo, puoi restituirlo. Per verificare se soddisfi i requisiti, contatta l'assistenza clienti.

Se ne hai diritto, puoi restituire l'articolo e riceverne uno sostitutivo. Per verificare se soddisfi i requisiti, contatta l'assistenza clienti.

Avviare il reso

  1. Cerca l'ordine contenente l'articolo che vuoi restituire nella Cronologia ordini.
  2. Seleziona Visualizza o modifica ordine sotto l'ordine.
  3. Nella pagina "Dettagli ordine", vai al tuo ordine.
  4. All'interno dell'ordine, seleziona Restituisci.

Suggerimento: se non riesci a restituire un articolo, hai superato il limite di 14 giorni per la restituzione o il tuo corriere non ha ancora spedito il prodotto. Se il prodotto non è stato ancora spedito, puoi annullare o modificare l'ordine.

Preparare la spedizione del reso

Spedire l'articolo con un'etichetta di spedizione stampata

Passaggio 1: prepara l'etichetta di spedizione e il modulo di reso

Per stampare l'etichetta di spedizione, fai clic su Stampa etichetta di spedizione e poi Stampa modulo di reso.

  • Riceverai anche un'email con queste informazioni.
  • Per trovare l'etichetta di spedizione, cerca il numero RMA nell'email.
  • Per stampare l'etichetta di spedizione, torna alla pagina Dettagli ordine.
Passaggio 2: prepara il pacco per il reso

Importante: trasferisci, resetta o esegui il backup di tutti i dati sull'articolo, quindi ripristina le impostazioni di fabbrica. Google non è responsabile dell'utilizzo o della divulgazione dei dati sull'articolo.

  1. Includi nel pacco i seguenti articoli:
    • La scatola in cui ti è stato consegnato l'articolo acquistato.
    • L'articolo o l'accessorio.
    • Se hai diritto al rimborso: includi altri accessori, documentazione ed eventuali altri componenti forniti con l'articolo.
    • Se hai diritto alla sostituzione: includi solo l'articolo che stai scambiando.
    • Il modulo di reso indicato nell'email di conferma del reso.
  2. Rimuovi dal pacco i seguenti articoli:
    • Scheda SIM.
    • Custodie dell'articolo.
    • Batterie estese.
    • Accessori non forniti con l'articolo.
Passaggio 3: restituisci l'articolo a Google

Assicurati che l'articolo da restituire sia nelle sue condizioni originali. Segui le istruzioni fornite nell'email dell'assistenza del Google Store o nella Cronologia ordini.

  • Se hai diritto al rimborso: una volta ispezionato il prodotto restituito, l'elaborazione del rimborso può richiedere circa da 1 a 14 giorni lavorativi.
  • Se hai diritto alla sostituzione: dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, verrà spedito un articolo sostitutivo.

Suggerimento: non puoi riutilizzare un codice promozionale dopo aver restituito un articolo.

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