Retourner un appareil pour obtenir un remboursement

Vous pouvez uniquement retourner un article que vous avez acheté sur le Google Store dans les 15 jours suivant la date de réception. Si vous avez acheté un thermostat Nest sur le Google Store, vous pouvez uniquement les retourner sous 30 jours.

Nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement utilisé pour payer l'achat, après déduction des frais de remise en stock (le cas échéant) et des coûts supplémentaires si vous avez choisi un type de livraison autre que notre livraison standard. Ce remboursement aura lieu dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision de révoquer le contrat.

Le processus de retour suivant s'applique également aux commandes livrées en personne ou réglées lors du rendez-vous de livraison. Vous pouvez retourner ces articles dans un délai de 15 jours calendaires après le rendez-vous. 

Remarque : Dans le cadre de l'achat d'un pack Stadia Founder's Edition, le remboursement ne sera intégral que si vous retournez tout le matériel compris dans le pack. Pour en savoir plus sur ce que cela implique pour votre abonnement, votre code d'accès, votre Buddy Pass et vos jeux, veuillez consulter le Centre d'aide Stadia.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande Google Store, découvrez comment la modifier ou l'annuler.

Étape 1 : Précisez l'article que vous souhaitez retourner

  1. Trouvez la commande contenant l'article que vous voulez retourner.
  2. Sous la commande que vous souhaitez retourner, sélectionnez Afficher les détails.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent. Après quelques heures, vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions indiquées.
  4. Si le message "Il n'est pas possible de retourner l'appareil" s'affiche, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée ou que le délai de retour, fixé à 15 jours, est écoulé. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez peut-être l'annuler ou la modifier.

Étape 2 : Emballez le colis

À inclure :

  • La boîte d'origine de l'article
  • L'appareil ou l'accessoire
  • Les autres accessoires, la documentation et tout autre élément livré avec l'appareil
  • Le formulaire inclus dans l'e-mail de confirmation de retour (recherchez le numéro de série de votre appareil si vous en avez besoin)

Ne pas inclure les accessoires qui ne sont pas fournis avec l'appareil à l'origine :

  • Carte SIM (si vous avez ajouté la vôtre)
  • Coque d'appareil
  • Batteries supplémentaires
  • D'autres accessoires non fournis avec l'appareil

Veillez à transférer, sauvegarder ou effacer toutes les données à caractère personnel ou autre de l'appareil avant de l'envoyer à Google. Google ne saurait en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation ni de la divulgation de données présentes sur l'appareil.

Pour savoir comment sauvegarder les données enregistrées sur votre appareil, consultez le Centre d'aide Pixel ou le Centre d'aide Nexus.

Étape 3 : Renvoyez l'article à Google

Pour que l'appareil arrive dans son état d'origine, veillez à l'emballer et à l'expédier avec l'étiquette de retour jointe à l'e-mail que l'équipe d'assistance du Google Store vous a envoyé. Suivez également les instructions contenues dans cet e-mail.

Si vous renvoyez plusieurs articles, emballez et expédiez chaque article séparément (sauf indication contraire).

Si vous souhaitez retourner un appareil sans fil que vous avez acheté sur le Google Store (par exemple, un Pixel 2 ou un Pixel 3), vous devez le faire dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception. Des frais de remise en stock de 35 $ s'appliquent aux retours de ces appareils sans fil (à l'exception des achats et des retours effectués à Hawaii, et là où la loi l'interdit). Les frais de remise en stock font l'objet de taxes dans certains États.

Les frais de remise en stock ne s'appliquent pas si le client a reçu un appareil sans fil défectueux ou s'il n'a pas reçu le bon appareil.

Échanger un appareil

Les échanges ne sont pas possibles. Vous pouvez retourner votre achat et utiliser le montant remboursé pour acheter un autre article.

Retourner un appareil défectueux

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, consultez le Centre de garantie pour obtenir plus d'informations ou contactez-nous.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?