Retourner un appareil pour obtenir un remboursement

Informations Importantes COVID-19

Les délais de retour ont été allongés par le gouvernement français pour tenir compte de l’épidémie de COVID-19. Vous pourrez en conséquence exercer votre droit de rétractation et effectuer votre retour sans perdre vos droits jusqu’au 14ème jour suivant l’expiration d’un délai d’un mois après la levée de l’état d’urgence sanitaire, si vous vous trouvez dans l’un des cas suivants :

  • Vous avez réceptionné vos produits le 26 février 2020 ou après,
  • Vous avez exprimé votre intention d'exercer votre droit de rétractation le 26 février 2020 ou après.

Veuillez ne pas tenir compte des délais de retour indiqués ci-dessous. Les nouveaux délais fixés par le gouvernement français s’appliqueront jusqu’au 14ème jour suivant l’expiration d’un délai d’un mois après la levée de l’état d’urgence sanitaire.

 

Vous ne pouvez retourner un article que vous avez acheté sur le Google Store que dans les 15 jours suivant la date de réception. Si vous avez acheté un thermostat Nest sur le Google Store, vous ne pouvez retourner l'appareil que dans un délai de 30 jours.

Nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement utilisé pour régler l'achat, après déduction des frais de remise en stock (le cas échéant) et des coûts supplémentaires si vous avez choisi un type de livraison autre que notre livraison standard la moins chère. Ce remboursement aura lieu dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision de révoquer le contrat.

La procédure de retour suivante s'applique également aux commandes livrées en personne ou réglées lors du rendez-vous de livraison. Vous pouvez retourner ces articles dans un délai de 15 jours après le rendez-vous. 

Remarque : Dans le cadre de l'achat d'un pack Founder's Edition de Stadia, le remboursement ne sera intégral que si vous retournez tout le matériel compris dans le pack. Pour en savoir plus sur ce que cela implique pour votre abonnement, votre code d'accès, votre Buddy Pass et vos jeux, veuillez consulter le Centre d'aide Stadia.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande Google Store, découvrez comment la modifier ou l'annuler.

Étape 1 : Précisez l'article que vous souhaitez retourner

  1. retrouvez la commande contenant l'article que vous voulez retourner.
  2. Sous la commande que vous souhaitez retourner, sélectionnez Afficher les détails.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent. Après quelques heures, vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions indiquées.
  4. Si le message "Il n'est pas possible de retourner l'appareil" s'affiche, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée ou que le délai de retour, fixé à 15 jours, est écoulé. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez peut-être l'annuler ou la modifier.

Étape 2 : Emballez le colis

À inclure :

  • La boîte d'origine de l'article
  • L'appareil ou l'accessoire
  • Les autres accessoires, la documentation et tout autre élément livré avec l'appareil
  • Le formulaire inclus dans l'e-mail de confirmation de retour (recherchez le numéro de série de votre appareil si vous en avez besoin)

Ne pas inclure les accessoires qui ne sont pas fournis avec l'appareil à l'origine :

  • Carte SIM (si vous avez ajouté la vôtre)
  • Coque d'appareil
  • Batteries supplémentaires
  • Autres accessoires non fournis avec l'appareil

Veillez à transférer, effacer ou sauvegarder sur un autre appareil toutes les données à caractère personnel ou autre avant d'envoyer l'appareil à Google. Google ne saurait en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation ni de la divulgation de données présentes sur l'appareil.

Pour savoir comment sauvegarder ailleurs les données enregistrées sur votre appareil, consultez le Centre d'aide Pixel ou le Centre d'aide Nexus.

Étape 3 : Renvoyez l'article à Google

Pour que l'appareil arrive dans son état d'origine, veillez à l'emballer et à l'expédier avec l'étiquette de retour jointe à l'e-mail envoyé par l'équipe d'assistance du Google Store. Suivez également les instructions contenues dans cet e-mail.

Si vous renvoyez plusieurs articles, emballez et expédiez chaque article séparément (sauf indication contraire).

Si vous souhaitez retourner un appareil sans fil que vous avez acheté sur le Google Store (par exemple, un Pixel 2 ou un Pixel 3), vous devez le faire dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception. Des frais de remise en stock de 35 $ s'appliquent aux retours de ces appareils sans fil (à l'exception des achats et des retours effectués à Hawaii, et sauf là où la loi l'interdit). Les frais de remise en stock font l'objet de taxes dans certains États.

Les frais de remise en stock ne s'appliquent pas si le client a reçu un appareil sans fil défectueux ou s'il n'a pas reçu le bon appareil.

Échanger un appareil

Les échanges ne sont pas possibles. Vous pouvez retourner votre achat et utiliser le montant remboursé pour acheter un autre article.

Retourner un appareil défectueux

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, consultez le Centre de garantie pour obtenir plus d'informations ou contactez-nous.

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