Pour obtenir de l'aide par rapport à des achats effectués sur le Google Store et reçus au cours des 15 derniers jours (y compris des questions sur les tarifs et les remboursements), veuillez nous contacter. Pour obtenir de l'aide par rapport à un problème courant lié à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Retour d'un article

Conditions de retour en période de fêtes 2022

Nos conditions de retour étendues s'appliqueront à compter du 17 novembre 2022. Le processus de retour reste simple et sans frais.

  • Vous avez jusqu'au 15 janvier 2023 pour retourner vos achats effectués entre le 17 novembre 2022 et le 24 décembre 2022.
  • Si les conditions de retour standards de votre achat (15 ou 30 jours après la réception) indiquent une date postérieure au 15 janvier 2023, la date la plus tardive s'appliquera.
  • Certaines exceptions s'appliquent :
    • Les téléphones AT&T peuvent être retournés 14 jours après leur réception.
    • Les téléphones Verizon peuvent être retournés 30 jours après leur réception. 
    • Les cartes SIM ne peuvent pas être retournées.
  • Tous les achats effectués à partir du 25 décembre 2022 sont soumis aux conditions de retour standards.
Conditions de retour standards
  • Pour vérifier la période de retour de votre produit, accédez à la page Historique des commandes.
  • Vous pouvez retourner un article que vous avez acheté sur le Google Store dans les 15 jours suivant la date de réception.
  • Vous pouvez retourner ces produits dans les 30 jours calendaires suivant leur réception :
    • Pixel Buds Pro
    • Téléphones Pixel Pass
    • Thermostats
    • Téléphones avec forfait Verizon
  • Les cartes SIM ne peuvent pas être retournées.
  • Une fois la procédure de retour lancée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre article. Vous serez remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé, moins les frais de livraison. Le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la réception de l'appareil.
  • La procédure de retour suivante s'applique également aux commandes livrées en personne ou réglées lors du rendez-vous de livraison. Tous les produits achetés lors des rendez-vous de livraison et d'installation sont soumis aux Conditions de retour d'OnTech.
  • Rien dans les présentes ne modifie le droit légal de rétractation de 14 jours pour les consommateurs basés dans l'UE. Consultez les Conditions de vente de Google Store.

Important : Pour les téléphones avec forfait AT&T disponibles en ligne, vous disposez de 14 jours après la date de réception pour retourner l'appareil.

Retournez votre appareil à l'un des organismes suivants. Une fois que vous aurez retourné l'appareil, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial.

Source de l'achat

En magasin (boutique Google)

Assistance Google Store

Libre-service Google Store (en ligne)

Google Store (en ligne)

En magasin (boutique Google)

 

Crédit Google Store si achat initial en espèces

 

Achat en ligne avec retrait en magasin

 

Remarque : le Pixel Pass ne peut pas être retourné à un point de vente.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande Google Store, vous pouvez la modifier ou l'annuler.

Étape 1 : Préparez les étiquettes de livraison et de retour
  1. Retrouvez la commande contenant l'article que vous voulez retourner.
  2. Sous la commande que vous souhaitez retourner, sélectionnez Afficher les détails.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent.
  4. Pour imprimer immédiatement votre étiquette de livraison, cliquez sur Imprimer l'étiquette de livraison puis Imprimer le bordereau de retour.
    • Nous vous enverrons également un e-mail contenant ces mêmes informations.
    • Vous pouvez toujours revenir à la page des détails de la commande pour imprimer vos étiquettes de livraison au moment qui vous convient.
  5. Pour obtenir des réponses aux questions concernant les retours, accédez à l'angle supérieur droit de la page "Historique des commandes".
  6. Sélectionnez le bouton Afficher ou modifier la commande.
  7. Accédez à la commande que vous souhaitez vérifier.

Remarque : Si un message indiquant que vous ne pouvez pas retourner l'appareil s'affiche, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée ou que le délai de retour, fixé à 14 jours, est écoulé. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez peut-être l'annuler ou la modifier.

Étape 2 : Préparez le colis de retour

Important : Veillez à transférer, sauvegarder ou effacer toutes les données de l'appareil, puis à rétablir sa configuration d'usine. Google ne saurait en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation ni de la divulgation de données présentes sur l'appareil.

Découvrez comment réinitialiser votre téléphone ou tablette, Chromecast, Chromecast Audio, Chromebook, Nexus Player, montre, Google Home, Google Clips, Nest Detect, Nest Guard, caméra Nest/Nest Hello, thermostat Nest, Nest Protect ou serrure Nest × Yale.

  1. Ce que vous devez mettre dans le colis de retour :
    • La boîte d'origine de l'article
    • L'appareil ou l'accessoire
    • Les autres accessoires, la documentation et tout autre élément livré avec l'appareil
    • Le bordereau de retour inclus dans l'e-mail de confirmation de retour (recherchez le numéro de série de votre appareil si vous en avez besoin)
  2. Ce que vous ne devez pas mettre dans le colis :
    • La carte SIM (si vous avez ajouté la vôtre)
    • Les coques d'appareil
    • Les batteries supplémentaires
    • Les accessoires non fournis avec l'appareil
Étape 3 : Renvoyez l'article à Google
  • L'article doit nous parvenir dans son état d'origine. Utilisez les étiquettes et suivez les instructions fournies dans l'e-mail d'assistance du Google Store ou sur la page Historique des commandes.
  • Si vous renvoyez plusieurs articles, emballez et expédiez chaque article séparément avec ses propres étiquettes de livraison et de retour. Si vous n'expédiez pas chaque article avec les bonnes étiquettes, le traitement de votre retour risque d'être retardé.
  • Une fois que le produit retourné a été examiné, le délai de remboursement est de 1 à 14 jours ouvrés.
Étape 4 : Vérifiez l'état de votre remboursement
  • Le montant estimé du remboursement s'affiche avant que celui-ci soit effectué.
  • Une fois le produit retourné inspecté, le remboursement peut prendre entre 1 et 14 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, vous verrez le montant réel ainsi que la date à laquelle nous l'avons émis.
  • Pour vérifier l'état de votre remboursement, accédez à la page Historique des commandes.

Échanger un appareil

Les échanges ne sont pas possibles. En revanche, vous pouvez retourner votre achat et utiliser le montant remboursé pour acheter un autre article.

Retourner un appareil défectueux

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, consultez le Centre de garantie pour obtenir plus d'informations ou contactez-nous.

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