Returner en enhed, og anmod om refusion

Du kan kun returnere en vare, du har købt i Google Store, inden for 15 kalenderdage fra den dag, du modtog den. Hvis du har købt en Nest-termostat i Google Store, har du kun 30 dage til at returnere enheden.

Vigtigt!
  • Alle køb, der er foretaget mellem den 1. december og den 10. december, kan returneres frem til den 10. januar 2021.
  • Alle køb, der er foretaget mellem den 11. december og den 25. december, kan returneres inden for 30 dage fra den dag, det pågældende produkt blev modtaget.
  • Alle køb, der er foretaget efter den 25. december 2020, er underlagt vores almindelige returpolitik.

Vi udsteder en refusion til den betalingsmetode, du benyttede, fratrukket et gebyr for lageropfyldning (gælder kun i USA, og hvis det er relevant). Beløbet fratrækkes også de ekstra omkostninger, der er forbundet med dit valg af en anden leveringstype end den billigste standardlevering, vi tilbyder. Refusionen foretages uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtager din enhed.

Følgende returneringsproces gælder også for ordrer, der er leveret personligt eller købt i forbindelse med den personlige levering. Du kan returnere disse varer inden for 15 kalenderdage fra leveringen. 

Bemærk! Al hardware i Stadia Founder's Edition-pakken skal returneres, før du kan få fuld refusion. I Hjælp til Stadia kan du læse, hvordan dette påvirker dit abonnement, din adgangskode, dit Buddy Pass og dine spil.

Hvis du stadig ikke har modtaget din ordre fra Google Store, kan du se, hvordan du ændrer eller annullerer den.

Trin 1: Fortæl os, hvad du vil returnere

  1. Find ordren med den vare, du vil returnere.
  2. Vælg Se detaljer under den ordre, du vil returnere.
  3. Følg vejledningen på skærmen. Efter et par timer modtager du en bekræftelsesmail. Følg anvisningerne i denne mail.
  4. Hvis du får vist en meddelelse om, at din enhed ikke kan returneres, er din ordre enten ikke blevet sendt endnu, eller også er returperioden på 15 dage udløbet. Hvis din vare ikke er blevet sendt endnu, kan du muligvis nå at annullere eller ændre din ordre.

Trin 2: Pak varen ind

Medtag følgende i pakken:

  • Æsken, som du modtog varen i
  • Enheden eller tilbehøret
  • Andet tilbehør, dokumentation og alt andet, der fulgte med enheden
  • Formularen, der er inkluderet i den bekræftelsesmail, du har modtaget (sådan finder du serienummeret til din enhed, hvis du har brug for det)

Medtag ikke tilbehør, der ikke oprindeligt fulgte med enheden:

  • SIM-kort (hvis du har tilføjet dit eget)
  • Enhedsetuier
  • Udvidede batterier
  • Andet tilbehør, som ikke fulgte med enheden

Sørg for at overføre, sikkerhedskopiere eller slette alle personlige data eller andre oplysninger på enheden, inden du sender den til Google. Google er ikke ansvarlig for brug eller offentliggørelse af de data, der er på enheden.

Gå til Hjælp til Pixel eller Hjælp til Nexus for at få flere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer din enhed.

Trin 3: Send den tilbage til Google

Du bør pakke og sende enheden ved at bruge etiketten og følge vejledningen i supportmailen fra Google Store for at være sikker på, at enheden leveres i sin oprindelige tilstand.

Pak og send hver vare separat, hvis du returnerer flere varer (medmindre andet er angivet).

Hvis du har købt en trådløs enhed i Google Store (f.eks. en Pixel-telefon), som du gerne vil returnere, skal du gøre det inden for 15 kalenderdage fra den dag, hvor du modtog den. Der pålægges et gebyr for lageropfyldning på 35 USD i forbindelse med returneringen af en sådan trådløs enhed (gælder ikke for køb og returneringer i delstaten Hawaii og områder, hvor det er forbudt i henhold til lovgivningen). I visse stater pålægges der afgifter i forbindelse med gebyret for lageropfyldning.

Gebyrer for lageropfyldning pålægges ikke, hvis den trådløse enhed returneres, fordi den var defekt, da forbrugeren modtog den, eller hvis den forkerte vare blev leveret.

Byt en enhed

Enheder kan ikke byttes. I stedet kan du returnere dit køb og bruge det beløb, du får refunderet, til at købe noget andet.

Returner en defekt enhed

Hvis du mener, at din enhed er defekt, kan du kontakte os eller gå til garanticenteret for at få flere oplysninger.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet