Du kan få hjælp til almindelige problemer med Google Store-ordrer i se denne vejledning.

Returner en enhed

Standardreturpolitik

  • Du kan returnere en vare, du har købt i Google Store, inden for 15 kalenderdage fra den dato, du modtog den.
  • Du kan returnere disse produkter inden for 30 kalenderdage fra modtagelsen:
    • Pixel Buds Pro
    • Pixel Pass-telefoner
    • Termostater
    • Verizon-kontrakttelefoner
  • SIM-kort kan ikke returneres.
  • Når du har startet returneringsprocessen, har du 14 dage til at fuldføre den. Refusionen sættes ind på den betalingsmetode, du brugte til købet (fratrukket eventuelle leveringsomkostninger), senest 14 dage efter vi har modtaget din enhed.
  • Følgende returneringsproces gælder også for ordrer, der er leveret personligt eller købt i forbindelse med den personlige levering. Alle produkter, der er købt i forbindelse med personlig levering og installation, er underlagt returpolitikken for OnTech.
  • Intet heri ændrer den lovbestemte 14-dages ret til at ophæve aftalen, som gælder for forbrugere i EU. Se salgsvilkårene for Google Store.

Vigtigt! Hvis du har en AT&T-kontrakttelefon (tilgængelig online), har du 14 dage fra den dag, du modtog enheden, til at returnere den.

Returner din enhed til en af de følgende. Når du har returneret din enhed, modtager du refusionen via din oprindelige betalingsform.

Kilde for køb

I butik (Google-butik)

Google Store-support

Google Store-selvbetjening (online)

Google Store (online)

I butik (Google-butik)

 

(Google Store-kredit, hvis du brugte kontanter til at foretage det oprindelige køb)

 

Køb på nettet, og afhent i butik

 

Tip! Pixel Pass kan ikke returneres i en butik.

Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre fra Google Store, kan du muligvis ændre eller annullere ordren.

Trin 1: Fortæl os, hvad du vil returnere
  1. Find ordren med den vare, du vil returnere.
  2. Vælg Se detaljer under den ordre, du vil returnere.
  3. Følg vejledningen på skærmen. Efter et par timer modtager du en bekræftelsesmail. Følg vejledningen i mailen.
  4. Hvis du vil udskrive forsendelsesetiketten med det samme, skal du klikke på Vis. Udskriv forsendelsesetiketten og returetiketten.

Tip! Hvis du får vist en meddelelse om, at din enhed ikke kan returneres, er din ordre enten ikke blevet sendt endnu, eller også er returfristen på 14 dage udløbet. Hvis din vare endnu ikke er blevet sendt, kan du muligvis nå at annullere eller ændre din ordre.

Trin 2: Klargør din returpakke

Vigtigt! Sørg for at overføre, sikkerhedskopiere eller slette alle personlige data eller andre oplysninger på enheden, før du sender den til Google. Google er ikke ansvarlig for brug eller offentliggørelse af eventuelle data på enheden. Se, hvordan du sikkerhedskopierer data på din Pixel-telefon.

Læg følgende i pakken:

  • Æsken, som du modtog varen i
  • Enheden eller tilbehøret
  • Andet tilbehør, dokumentation og alt andet, der fulgte med enheden
  • Formularen, der er inkluderet i den bekræftelsesmail, du har modtaget (sådan finder du serienummeret til din enhed, hvis du har brug for det)

Du behøver ikke at lægge noget i pakken, der ikke fulgte med enheden. Sørg for at fjerne følgende genstande fra pakken:

  • SIM-kort (hvis du har isat dit eget)
  • Enhedsetuier
  • Udvidede batterier
  • Andet tilbehør, som ikke fulgte med enheden
Trin 3: Send varen tilbage til Google
  • Du skal følge vejledningen og bruge etiketten, som du fandt i mailen fra Google Store-support eller i sektionen "Dine ordrer" på websitet for Google Store, så du kan være sikker på, at enheden leveres i sin oprindelige tilstand.
  • Hvis du returnerer flere varer, bør du pakke og sende hver vare separat med varens unikke returnerings- og forsendelsesetiket. Hvis du ikke sender hver vare med den korrekte etiket, kan behandlingen af din returnering blive forsinket.
  • Det kan tage 1-14 hverdage, før du modtager din refusion, når returproduktet er kontrolleret.

Byt en enhed

Enheder kan ikke byttes. I stedet kan du returnere dit køb og bruge det beløb, du får refunderet, til at købe noget andet.

Returner en defekt enhed

Hvis du mener, at din enhed er defekt, kan du kontakte os eller gå til garanticenteret for at få flere oplysninger.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false
false