Faça a gestão da sua subscrição do Google Home Premium

Pode usar a página de gestão de subscrições da Google Store ou a app Google Home para transferir a sua subscrição para uma nova casa.

Cancele a sua subscrição

Importante: quando cancela uma subscrição do Google Home Premium, perde os clipes de deteção de som e todos os vídeos que não tenha guardado. Antes de cancelar a subscrição, saiba como guardar clipes importantes.

Pode cancelar a sua subscrição do Google Home Premium na Google Store através da página de gestão de subscrições do Nest.

Para cancelar a sua subscrição do Google Home Premium, primeiro, tem de determinar onde comprou a subscrição. Antes de cancelar, certifique-se de que consulta as políticas de cancelamento do Google Home Premium.

Se comprou a subscrição através do Google Play: saiba como cancelar a sua subscrição do Google Play.
Se comprou a subscrição através da Google Store ou da Nest Store: siga os passos abaixo.

Como cancelar a subscrição se a tiver comprado através da Google Store

Aceda à página de gestão de subscrições da Google Store.
Iniciar sessão com o Google.
Na página "Subscrições", escolha a subscrição que quer cancelar.
No lado direito, selecione Mais Cancelar subscrição.
Dica: vai ser disponibilizado um resumo das cobranças.
Para concluir o cancelamento, selecione Cancelar subscrição.

Como cancelar a subscrição se a tiver comprado através da Nest Store

A partir do computador

Aceda à página de gestão de subscrições do Nest.
Inicie sessão com a sua conta do Nest.
Se tiver mais do que uma casa, selecione a casa que tem a subscrição que quer cancelar.
Na secção "Subscrições", selecione a subscrição que quer cancelar.
Clique em Cancelar subscrição.
Para concluir o cancelamento, selecione Cancelar subscrição.

Na app Nest

Na app Nest, toque em Definições .
Dica: se tiver várias casas, certifique-se de que seleciona a casa e a câmara corretas.
Toque em Google Home Premium.
Irá ver um ecrã que apresenta algumas funcionalidades do Google Home Premium. Na parte inferior, toque em Gerir subscrição.
Na secção "Subscrições", selecione a subscrição que quer cancelar.
Toque em Cancelar subscrição.
Para concluir o cancelamento, selecione Cancelar subscrição.

Mude a sua subscrição do Google Home Premium

Importante:

Não pode comprar novas subscrições do Nest Aware de 1.ª geração depois de migrar a sua conta do Nest para a Google.
Não pode alterar o ciclo do plano de faturação de mensal para anual ou de anual para mensal.

Pode alternar entre o plano Google Home Premium Standard e o plano Google Home Premium Advanced em qualquer altura. Para alterar o seu plano, visite a página de gestão de subscrições da Google Store.

A partir de 13 de julho de 2023, as subscrições do Nest Aware de 1.ª geração vão deixar de estar disponíveis para compra. Todas as subscrições que tem atualmente vão continuar a ser renovadas. Para usufruir de uma cobertura contínua, subscreva o Google Home Premium.

Altere o método de pagamento

Pode alterar o cartão ou o método de pagamento usado para pagar a subscrição.

Change your Nest Aware payment method on the Google Store | Google Store

Aceda à página de gestão de subscrições da Google Store.
Selecione Alterar método de pagamento para a subscrição que quer atualizar.
Selecione um método de pagamento Enviar.

Dica: se quiser mudar de uma avaliação para uma subscrição paga ou compreender melhor a sua fatura e precisar de ajuda, saiba mais sobre problemas de faturação do Nest.

Transfira a sua subscrição do Google Home Premium para uma nova casa

Importante:

No estado do Illinois, a subscrição do Google Home Premium não oferece funcionalidades de deteção de caras familiares devido às leis estaduais.
Só pode ter uma subscrição por casa.
As subscrições do Nest Aware da 1.ª geração deixam de estar disponíveis após o cancelamento.
Guarde o histórico de vídeos que quer manter.

Transfira a sua subscrição do Google Home Premium com a app Google Home se a tiver comprado para a casa errada ou se tiver mudado de casa.

Só é permitida uma subscrição por casa. Se já tiver uma subscrição do Nest Aware da 1.ª geração na sua nova casa e transferir outra subscrição do Google Home Premium, a subscrição da 1.ª geração é cancelada e substituída pela nova subscrição do Google Home Premium. Nunca pode recuperar a sua subscrição da 1.ª geração depois de a cancelar.

Recebe um reembolso proporcional referente ao tempo restante na subscrição da 1.ª geração.

Para iniciar a transferência:

Abra a app Google Home .
Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
Toque em Definições Subscrições Google Home Premium Transfira a subscrição.
Selecione a casa para a qual quer transferir a subscrição.
Toque em Seguinte para ver os lembretes de transferência.

Subscrição do Google Home Premium para uma casa fora do Illinois

Vão ser transferidas todas as funcionalidades do Google Home Premium.
O histórico de vídeos e a biblioteca de caras vão ser eliminados.
A sua subscrição é transferida, mas os seus dispositivos permanecem na casa antiga.
A sua subscrição e o ciclo da data de faturação não vão ser alterados.

Subscrição do Google Home Premium para uma casa no Illinois

Vão ser transferidas todas as funcionalidades do Google Home Premium.
O histórico de vídeos e a biblioteca de caras vão ser eliminados.
A deteção de caras familiares vai deixar de estar disponível após a transferência.
A sua subscrição é transferida, mas os seus dispositivos permanecem na casa antiga.
A sua subscrição e o ciclo da data de faturação não vão ser alterados.

Subscrição do plano Google Home Premium Standard para uma casa com uma subscrição do Nest Aware da 1.ª geração

A sua nova casa vai ter 30 dias de histórico de vídeos de eventos.
O histórico de vídeos 24 horas por dia, 7 dias por semana vai ser mudado para o histórico de vídeos de eventos.
A sua subscrição do Nest Aware da 1.ª geração vai ser cancelada, e vai receber um reembolso referente ao tempo restante.
A subscrição do Nest Aware da 1.ª geração vai deixar de estar disponível após a transferência.
A sua subscrição é transferida, mas os seus dispositivos permanecem na casa antiga.

Subscrição do plano Google Home Premium Advanced para uma casa com uma subscrição do Nest Aware da 1.ª geração

A sua nova casa vai ter 60 dias de histórico de vídeos de eventos.
Parte do histórico de vídeos vai ser mudado para o histórico de vídeos de eventos.
A sua subscrição do Nest Aware da 1.ª geração vai ser cancelada, e vai receber um reembolso referente ao tempo restante.
A subscrição do Nest Aware da 1.ª geração vai deixar de estar disponível após a transferência.
A sua subscrição é transferida, mas os seus dispositivos permanecem na casa antiga.

Toque em Transferir OK para confirmar.

Resolva problemas ao transferir subscrições

Não foi possível fazer a transferência. Tente novamente.

O processo de transferência falhou. Para reiniciar a transferência, toque novamente no botão Transferir.

Contacte o apoio técnico para verificar se a sua subscrição foi cancelada.

Pedimos desculpa pelo incómodo e compreendemos que esta situação pode ser frustrante. Para receber assistência adicional, contacte-nos.

Transfira a subscrição. Nenhuma casa disponível.

Precisa de, pelo menos, 2 casas no Google Home para que uma transferência seja bem-sucedida. Uma é a origem da subscrição e a outra é o destino. Esta mensagem é apresentada se não tiver criado outra casa. Saiba como organizar as suas casas na app Google Home.

Dica: com este processo de transferência, também pode optar por mudar da sua subscrição de terceiros para uma subscrição do Google Home Premium da Google Store.

Se precisar de mais ajuda com o serviço Nest

Para perguntas sobre métodos de pagamento, ajuda com a sua conta do Nest, instruções de configuração da câmara e muito mais, aceda ao Centro de Ajuda do Google Nest. Também pode contactar o Apoio técnico do Nest.