Vous pouvez utiliser la page de gestion des abonnements du Google Store ou l'application Google Home pour transférer votre abonnement vers une nouvelle maison.
Résilier votre abonnement
Important : Lorsque vous résiliez un abonnement Google Home Premium, vous perdez vos extraits de détection des sons et les vidéos que vous n'avez pas enregistrées. Avant de résilier votre abonnement, découvrez comment enregistrer des extraits importants.
Vous pouvez résilier votre abonnement Google Home Premium sur le Google Store, depuis la page de gestion des abonnements Nest.
Pour résilier votre abonnement Google Home Premium, vous devez d'abord déterminer où vous l'avez souscrit. Avant de continuer, consultez les conditions de résiliation de Google Home Premium.
- Si vous avez souscrit votre abonnement via Google Play : découvrez comment résilier votre abonnement Google Play.
- Si vous avez souscrit votre abonnement sur le Google Store ou la boutique Nest : suivez les étapes ci-dessous.
- Accédez à la page Gestion des abonnements du Google Store.
- Connectez-vous avec Google.
- Sur la page "Abonnements", sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Sur la droite, sélectionnez Plus
Résilier l'abonnement.
Remarque : Un récapitulatif des frais s'affiche. - Pour finaliser l'annulation, sélectionnez Résilier l'abonnement.
Résilier l'abonnement.Depuis votre ordinateur
- Accédez à la page Gestion des abonnements Nest.
- Connectez-vous à votre compte Nest.
- Si plusieurs maisons sont associées à votre compte, sélectionnez celle concernée par l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Dans la section "Abonnements", sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Résilier l'abonnement.
- Pour finaliser la résiliation, sélectionnez Résilier l'abonnement.
Depuis l'application Nest
- Dans l'application Nest, appuyez sur Réglages
.
Remarque : Si vous avez plusieurs maisons, sélectionnez celle où se trouve la caméra concernée. - Appuyez sur Google Home Premium.
- Un écran présentant quelques-unes des fonctionnalités de Google Home Premium s'affiche. En bas de l'écran, appuyez sur Gérer l'abonnement.
- Dans la section "Abonnements", sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement.
- Pour finaliser l'annulation, sélectionnez Résilier l'abonnement.
.Changer d'abonnement Google Home Premium
Important :
- Après avoir migré votre compte Nest vers Google, vous ne pourrez plus souscrire d'abonnement Nest Aware 1re génération.
- Vous ne pouvez pas passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle ni inversement.
Vous pouvez passer du forfait Google Home Premium Standard au forfait Google Home Premium Advanced à tout moment. Pour changer de forfait, accédez à la page de gestion des abonnements du Google Store.
Depuis le 13 juillet 2023, les abonnements Nest Aware 1re génération ne sont plus disponibles à l'achat. Les abonnements que vous avez souscrits continueront d'être renouvelés. Pour continuer à bénéficier d'une couverture, abonnez-vous à Google Home Premium.
Modifier votre mode de paiement
Vous pouvez modifier la carte ou le mode de paiement que vous utilisez pour payer votre abonnement.
Change your Nest Aware payment method on the Google Store | Google Store- Accédez à la page de gestion des abonnements du Google Store.
- Sélectionnez Changer de mode de paiement près de l'abonnement à modifier.
- Sélectionnez un mode de paiement
Conseil : Si vous souhaitez passer d'un essai à un abonnement payant ou mieux comprendre votre facture, et que vous avez besoin d'aide, renseignez-vous sur les problèmes de facturation liés à Nest.
Transférer votre abonnement Google Home Premium vers une autre maison
Important :
- Conformément à la législation locale, l'abonnement Google Home Premium ne propose pas les fonctionnalités de visage familier dans l'État de l'Illinois (États-Unis).
- Vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement par maison.
- Une fois résiliés, les abonnements Nest Aware 1re génération ne sont plus disponibles.
- Enregistrez l'historique vidéo que vous voulez conserver.
Transférez votre abonnement Google Home Premium avec l'application Google Home si vous l'avez souscrit pour la mauvaise maison ou si vous avez déménagé.
Un seul abonnement est autorisé par maison. Si vous possédez déjà un abonnement Nest Aware 1re génération pour votre nouvelle maison et que vous transférez un autre abonnement Google Home Premium, votre abonnement 1re génération sera résilié et remplacé par le nouvel abonnement Google Home Premium. Une fois votre abonnement 1re génération résilié, vous ne pourrez plus le récupérer.
Vous recevrez un remboursement calculé au prorata de la durée restante de l'abonnement 1re génération.
Pour lancer le transfert :
- Ouvrez l'application Google Home
.
- En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale.
- Appuyez sur Paramètres
- Sélectionnez la maison vers laquelle transférer l'abonnement.
- Appuyez sur Suivant après les rappels concernant le transfert.
.
- Toutes les fonctionnalités Google Home Premium seront transférées.
- L'historique vidéo et la bibliothèque de visages seront supprimés.
- Votre abonnement sera transféré, mais vos appareils resteront dans votre ancienne maison.
- Votre abonnement et le cycle de facturation ne changeront pas.
- Toutes les fonctionnalités Google Home Premium seront transférées.
- L'historique vidéo et la bibliothèque de visages seront supprimés.
- La détection des visages familiers ne sera plus disponible après le transfert.
- Votre abonnement sera transféré, mais vos appareils resteront dans votre ancienne maison.
- Votre abonnement et le cycle de facturation ne changeront pas.
- Votre nouvelle maison bénéficiera de 30 jours d'historique vidéo des événements.
- L'historique vidéo en continu sera remplacé par un historique vidéo des événements.
- Votre abonnement Nest Aware 1re génération sera résilié et vous recevrez un remboursement pour la période restante.
- L'abonnement Nest Aware 1re génération ne sera plus disponible après le transfert.
- Votre abonnement sera transféré, mais vos appareils resteront dans votre ancienne maison.
- Votre nouvelle maison bénéficiera de 60 jours d'historique vidéo des événements.
- Une partie de l'historique vidéo sera remplacée par un historique vidéo des événements.
- Votre abonnement Nest Aware 1re génération sera résilié et vous recevrez un remboursement pour la période restante.
- L'abonnement Nest Aware 1re génération ne sera plus disponible après le transfert.
- Votre abonnement sera transféré, mais vos appareils resteront dans votre ancienne maison.
- Appuyez sur Transférer
Résoudre les problèmes de transfert d'abonnements
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre service Nest
Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou besoin d'aide concernant votre compte Nest, les instructions de configuration d'une caméra et plus encore, consultez le Centre d'aide Google Nest. Vous pouvez également contacter l'assistance Nest.
