Gestionar tu suscripción a Google Home Premium

Puedes usar la página de gestión de suscripciones de Google Store o la aplicación Google Home para transferir tu suscripción a una nueva casa.

Cancelar tu suscripción

Importante: Si cancelas una suscripción a Google Home Premium, perderás los clips de detección de sonido y los vídeos que no hayas guardado. Antes de cancelarla, consulta cómo guardar clips importantes.

Puedes cancelar tu suscripción a Google Home Premium en Google Store a través de la página de gestión de suscripciones de Nest.

Para cancelar tu suscripción a Google Home Premium, primero debes determinar dónde la compraste. Antes de cancelar la suscripción, consulta las políticas de cancelación de Google Home Premium.

Si la compraste a través de Google Play, consulta cómo cancelar tu suscripción en Google Play.
Si la compraste a través de Google Store o de la Tienda Nest, sigue los pasos que se indican a continuación.

Cómo cancelarla si la compraste a través de Google Store

Ve a la página de gestión de suscripciones de Google Store.
Inicia sesión con Google.
En la página "Suscripciones", elige la suscripción que quieres cancelar.
En la parte derecha, selecciona Más Cancelar suscripción.
Nota: Se proporcionará un resumen de los cargos.
Para completar la cancelación, selecciona Cancelar suscripción.

Cómo cancelarla si la compraste a través de la Tienda Nest

Desde tu ordenador

Ve a la página de gestión de suscripciones de Nest.
Inicia sesión con tu cuenta Nest.
Si tienes más de una casa, selecciona la que tenga la suscripción que quieres cancelar.
En la sección "Suscripciones", selecciona la suscripción que quieras cancelar.
Haz clic en Cancelar suscripción.
Para completar la cancelación, selecciona Cancelar suscripción.

En la aplicación Nest

En la aplicación Nest, toca Configuración .
Nota: Si tienes varias casas registradas, asegúrate de elegir la cámara y la casa correctas.
Toca Google Home Premium.
Verás una pantalla que muestra algunas funciones de Google Home Premium. En la parte inferior, toca Gestionar suscripción.
En la sección "Suscripciones", selecciona la suscripción que quieras cancelar.
Toca Cancelar suscripción.
Para completar la cancelación, selecciona Cancelar suscripción.

Cambiar tu suscripción a Google Home Premium

Importante:

No podrás comprar ninguna suscripción nueva de Nest Aware (1.ª gen.) después de migrar tu cuenta Nest a Google.
No puedes cambiar el ciclo de facturación de tu plan de mensual a anual o viceversa.

Puedes cambiar entre el plan Estándar y el plan Avanzado de Google Home Premium en cualquier momento. Para cambiar tu plan, ve a la página de gestión de suscripciones de Google Store.

Desde el 13 de julio del 2023, ya no se pueden comprar suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.). Las suscripciones que tengas actualmente seguirán renovándose. Para seguir disfrutando de la cobertura, suscríbete a Google Home Premium.

Cambiar tu método de pago

Puedes cambiar la tarjeta o el método de pago con el que pagas tu suscripción.

Change your Nest Aware payment method on the Google Store | Google Store

Ve a la página de gestión de suscripciones de Google Store.
Selecciona Cambiar método de pago en la suscripción que quieras actualizar.
Selecciona un método de pago Enviar.

Nota: Si necesitas ayuda para cambiar de una prueba a una suscripción de pago o entender mejor tu factura, consulta más información sobre los problemas de facturación de Nest.

Transferir tu suscripción a Google Home Premium a una nueva casa

Importante:

En el estado de Illinois, la suscripción a Google Home Premium no ofrece las funciones de cara conocida debido a las leyes estatales.
Solo puedes tener una suscripción por casa.
Las suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.) ya no están disponibles una vez canceladas.
Guarda el historial de vídeo que quieras conservar.

Transfiere tu suscripción a Google Home Premium con la aplicación Google Home si la has comprado para la casa equivocada o te has mudado.

Solo se admite una suscripción por casa. Si ya tienes una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) en tu nueva casa y transfieres otra suscripción a Google Home Premium, tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) se cancelará y se sustituirá por la nueva suscripción a Google Home Premium. Una vez cancelada, no podrás recuperar tu suscripción (1.ª gen.).

Recibirás un reembolso prorrateado por el tiempo restante de tu suscripción de 1.ª gen.

Para iniciar la transferencia, sigue estos pasos:

Abre la aplicación Google Home .
En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
Toca Configuración Suscripciones Google Home Premium Transferir suscripción.
Selecciona la casa a la que quieras transferir la suscripción.
Toca Siguiente para ver los recordatorios de la transferencia.

Suscripción a Google Home Premium para una casa que no esté en Illinois

Se transferirán todas las funciones de Google Home Premium.
Se eliminarán el historial de vídeo y la biblioteca de caras.
Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
Tu suscripción y el ciclo de fecha de facturación no cambiarán.

Suscripción a Google Home Premium para una casa en Illinois

Se transferirán todas las funciones de Google Home Premium.
Se eliminarán el historial de vídeo y la biblioteca de caras.
La detección de caras conocidas dejará de estar disponible después de la transferencia.
Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
Tu suscripción y el ciclo de fecha de facturación no cambiarán.

Suscripción al plan Estándar de Google Home Premium en una casa con una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.)

Tu nuevo hogar tendrá 30 días de historial de vídeo por eventos.
El historial de vídeo continuo se cambiará a un historial de vídeo por eventos.
Tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) se cancelará y se te reembolsará el tiempo restante.
La suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) dejará de estar disponible después de la transferencia.
Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.

Suscripción al plan Avanzado de Google Home Premium en una casa con una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.)

Tu nueva casa tendrá 60 días de historial de vídeo por eventos.
Parte del historial de vídeo se convertirá en un historial de vídeo por eventos.
Tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) se cancelará y se te reembolsará el tiempo restante.
La suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) dejará de estar disponible después de la transferencia.
Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.

Toca Transferir Aceptar para confirmarlo.

Solucionar problemas al transferir suscripciones

No se ha podido transferir. Inténtalo de nuevo.

No se ha podido realizar el proceso de transferencia. Para reiniciar la transferencia, vuelve a tocar el botón Transferir.

Contacta con el servicio de asistencia para comprobar si se ha cancelado tu suscripción.

Te pedimos disculpas por las molestias y entendemos que esta situación puede ser frustrante. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Transfiere la suscripción. No hay casas disponibles.

Necesitas al menos dos casas en Google Home para que la transferencia se realice correctamente. Una es la fuente de la suscripción y la otra es el destino. Este mensaje aparece si no has creado otra casa. Consulta más información sobre cómo organizar tus casas en la aplicación Google Home.

Nota: Con este proceso de transferencia, también puedes cambiar tu suscripción de terceros por una suscripción a Google Home Premium de Google Store.

Si necesitas más ayuda con tu servicio Nest

Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago, necesitas ayuda con tu cuenta Nest o quieres obtener instrucciones para configurar la cámara, entre otras cosas, consulta el Centro de Ayuda de Google Nest. También puedes ponerte en contacto con la asistencia de Nest.