Préparer votre appareil pour l'échange
Pour expédier votre appareil à échanger, utilisez le kit d'échange prépayé que vous avez reçu et suivez les instructions incluses.
Important : Pour recevoir un remboursement dans le cadre d'un échange, vous devez supprimer tous les éléments de sécurité de votre appareil, tels que les mots de passe, les schémas, les codes et le verrouillage par empreinte digitale. Rétablissez ensuite la configuration d'usine de l'appareil. Les appareils qui ne sont pas déverrouillés et dont la configuration d'usine n'a pas été rétablie seront renvoyés.
Étape 1 : Transférez les données depuis votre ancien appareil
Étape 2 : Supprimez les verrouillages d'activation de l'appareil
- Android : Découvrez comment désactiver la protection de votre appareil.
- Google Pixel : Découvrez comment supprimer votre appareil Pixel de Localiser mon appareil.
- iPhone : Découvrez comment désactiver Localiser.
- Samsung : Découvrez comment désactiver Samsung Lock sur un téléphone Samsung.
Étape 3 : Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil
Important : Une fois la configuration d'usine rétablie, vous n'aurez plus besoin de mot de passe. Si vous devez saisir un mot de passe, c'est que le rétablissement de la configuration d'usine n'est pas terminé. Veuillez réessayer.
Téléphone et tablette PixelPour réinitialiser votre téléphone Pixel :
- Ouvrez l'application Paramètres
de votre téléphone.
- Appuyez sur Système
Options de réinitialisation
- Si nécessaire, votre téléphone vous demande votre code.
- Saisissez votre code secret.
- Appuyez sur Effacer toutes les données.
- Si nécessaire, votre téléphone vous demande votre code.
de votre téléphone.
Options de réinitialisation Pour en savoir plus, découvrez comment rétablir la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
Pour votre Pixel Tablet, découvrez comment rétablir sa configuration d'usine.
Étape 1 : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch
Sauvegarder votre montre actuelle
Avant d'apporter des modifications, nous vous recommandons de sauvegarder votre Pixel Watch existante afin d'enregistrer ses paramètres et autres données.
Important : La sauvegarde peut prendre quelques jours. Veillez donc à sauvegarder votre montre quelques jours avant de commencer le processus de transfert.
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Assurez-vous que votre montre est connectée au Wi-Fi et placez-la sur son chargeur.
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Sur votre téléphone, ouvrez l'application Google Pixel Watch
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Appuyez sur Google
Étape 2 : Utilisez le menu "Paramètres" de la montre pour supprimer vos données et votre eSIM de la montre
Réinitialiser la montre depuis le menu "Paramètres" de votre Google Pixel Watch
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Rechargez complètement votre Google Pixel Watch et allumez-la.
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Sur la Google Pixel Watch, balayez l'écran vers le bas
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Appuyez sur Système.
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Balayez l'écran vers le bas, puis appuyez sur Déconnecter et réinitialiser
.
.Remarque : Lorsque vous rétablissez la configuration d'usine de votre montre, l'ensemble de ses applications, paramètres et données sont effacés. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données avant de continuer.
Étape 3 : Connectez-vous à une nouvelle montre et restaurez vos données sauvegardées
Connecter une nouvelle montre à votre téléphone
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Sur votre téléphone, ouvrez l'application Google Pixel Watch
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Si vous avez déjà associé une montre, faites défiler l'écran vers le haut et appuyez sur l'icône comportant deux montres, intitulée Afficher mes appareils
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Sélectionnez la sauvegarde que vous souhaitez restaurer lorsque vous configurez votre Google Pixel Watch.
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Si vous aviez un code secret sur votre ancienne Pixel Watch, tapez-le sur votre nouvelle montre.
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Laissez votre nouvelle montre sur le chargeur et appuyez sur OK. La montre restaurera automatiquement les applications, les données, les paramètres, le cadran et les cartes définis sur l'ancienne montre.
Pour en savoir plus, découvrez comment résoudre les problèmes de configuration de votre montre.
Si vous avez besoin de plus d'aide, contactez le fabricant de votre appareil.
Étape 4 : Emballez votre appareil
Important : Tout accessoire expédié à nos centres d'échange sera détruit et ne pourra pas être retourné.
- Effacez toutes les cartes SIM téléchargées.
- Éteignez votre appareil.
- Retirez la carte SIM du tiroir.
- Laissez le tiroir de carte SIM dans l'appareil.
- Retirez tous les accessoires de votre appareil, par exemple :
- Coque de téléphone
- Bracelet de montre
- Protection d'écran
- Chargeur
- Placez l'appareil dans la boîte fournie.
- Fermez la boîte.
- Apposez l'étiquette d'expédition prépayée.
- Si vous disposez de plusieurs kits d'échange, faites correspondre l'ID d'échange indiqué sur votre kit avec celui figurant dans l'historique de vos commandes. Pour trouver votre ID d'échange :
- Accédez à votre Historique des commandes.
- Sélectionnez Afficher la commande ou Modifier la commande.
- Si vous disposez de plusieurs kits d'échange, faites correspondre l'ID d'échange indiqué sur votre kit avec celui figurant dans l'historique de vos commandes. Pour trouver votre ID d'échange :
Étape 5 : Expédiez l'appareil via UPS
Pour expédier votre appareil, vous pouvez rechercher les points de dépôt UPS à proximité.
Important :
- Si vous ne souhaitez pas poursuivre l'échange, jetez le kit.
- N'utilisez pas de boîte de dépôt pour renvoyer votre appareil à échanger. Nous ne pouvons pas garantir la livraison ni suivre vos colis.
- Une fois que vous avez expédié votre appareil, vous ne pouvez plus annuler le processus d'échange.
- N'envoyez pas un appareil dont la batterie est endommagée ou gonflée. Vous ne recevrez pas de crédit pour ces appareils, et Google ne peut plus les retourner.
- Votre transaction d'échange expire six mois après la date d'achat de votre nouvel appareil Google.
