Enviar el dispositivo que quieres renovar

Preparar tu dispositivo para el trade-in

Para enviar el dispositivo que quieres entregar, utiliza el kit de trade-in prepagado que te hemos enviado y sigue las instrucciones que incluye.

Importante: Para recibir un reembolso por el trade-in, debes quitar todos los bloqueos que tenga el dispositivo, como contraseñas, patrones, PINs y huellas digitales. A continuación, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Los dispositivos que tengan bloqueos o que no se hayan restablecido al estado de fábrica se devolverán.

1. Transfiere los datos de tu antiguo dispositivo

• Consulta cómo configurar tu teléfono Pixel.
• Consulta cómo configurar tu Pixel Watch.

2. Quita los bloqueos de activación del dispositivo

• Consulta cómo desactivar la protección del dispositivo en Android.
• Consulta cómo quitar un dispositivo Pixel de Encontrar mi dispositivo.
• Consulta cómo desactivar Dónde está en iPhone.
• Consulta cómo inhabilitar Samsung Lock en teléfonos Samsung.

3. Restablece el estado de fábrica del dispositivo

Importante: Una vez completado el restablecimiento del estado de fábrica, tu dispositivo o cuenta no te pedirá una contraseña. Si aún necesitas una contraseña, es que el restablecimiento de fábrica no se ha completado y debes volver a intentarlo.

Teléfono Pixel

Teléfono Pixel

1. Abre la aplicación Ajustes del teléfono.
2. Toca Sistema Opciones de restablecimiento Volver al estado de fábrica (borrar todo).
   • Si el teléfono te pide el PIN, introdúcelo. A continuación, toca Borrar todos los datos.

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un teléfono Pixel.

Pixel Watch

Paso 1: Crea una copia de seguridad de los datos de tu Pixel Watch

Crear una copia de seguridad del reloj

Antes de hacer ningún cambio, te recomendamos que crees una copia de seguridad de tu Pixel Watch para que se guarden los ajustes y otros datos.

Importante: La copia de seguridad puede tardar unos días en completarse, por lo que debes crearla unos días antes de iniciar el proceso de transferencia.

1. Asegúrate de que el reloj esté conectado a una red Wi-Fi y colócalo en el cargador.

2. En tu teléfono, abre la aplicación Google Pixel Watch .

3. Toca Google Copia de seguridad Activar.

Paso 2: Accede al menú Ajustes del reloj para eliminar tus datos y tu eSIM del reloj

Restablecer el estado de fábrica desde el menú Ajustes de Google Pixel Watch

1. Carga al máximo y enciende tu Google Pixel Watch.

2. En Google Pixel Watch, desliza hacia abajo toca Ajustes .

3. Toca Sistema.

4. Desplázate hacia abajo y toca Desconectar y restablecer Borrar eSIM Confirmar .

Nota: Una vez que hayas restablecido los ajustes de fábrica del reloj, se borrarán todas tus aplicaciones, ajustes y datos. Asegúrate de crear una copia de seguridad de todos tus datos antes de continuar.

Paso 3: Conecta y restaura los datos de la copia de seguridad en un nuevo reloj

Conectar un nuevo reloj a tu teléfono

1. En tu teléfono, abre la aplicación Google Pixel Watch .

2. Si has emparejado un reloj anteriormente, desplázate hacia arriba y toca el icono Mostrar mis dispositivos (que tiene dos relojes) Añadir reloj.

3. Selecciona la copia de seguridad que quieras restaurar cuando configures tu Google Pixel Watch.

4. Si tienes una contraseña en tu antiguo Pixel Watch, introdúcela en el nuevo.

5. Mantén tu reloj nuevo en el cargador y toca Aceptar. Tu nuevo reloj restaurará automáticamente las aplicaciones, los datos, los ajustes, la esfera del reloj y las tarjetas que configuraste en el antiguo.

Para obtener más información, consulta cómo solucionar problemas al configurar tu reloj.

Apple

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un iPhone o iPad.

Otros SO

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de otros dispositivos Android. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

4. Empaqueta tu dispositivo

1. Borra las SIMs descargadas.
2. Apaga el dispositivo.
3. Extrae la tarjeta SIM de la bandeja de la SIM.
   • Importante: Deja la bandeja de la SIM en el dispositivo.
4. Quita los accesorios que tenga el dispositivo.
   • Importante: Los accesorios que se envíen a los centros de trade-in se desecharán y no se podrán devolver.
     • Funda de teléfono
     • Correa de reloj
     • Protector de pantalla
     • Cargador
5. Coloca el dispositivo en la caja proporcionada.
6. Cierra la caja y pega la etiqueta de envío prepagado.
   • Si tienes varios kits de trade-in, el ID de trade-in de tu kit debe coincidir con el que figura en tu historial de pedidos. Para consultar tu ID de trade-in, sigue estos pasos:
     1. Ve a tu historial de pedidos.
     2. Selecciona Ver o editar el pedido.

5. Envía el dispositivo a PCS Wireless con DHL Express

Encontrar puntos de entrega de DHL Express cerca de ti.

Importante:

• Si cancelas el trade-in, tira el kit de trade-in.
• Una vez que hayas enviado tu dispositivo, ya no podrás cancelar el proceso de trade-in.
• No envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. No recibirás nada de saldo a cambio y no se pueden devolver.

Recursos relacionados

• Información sobre los requisitos de estado para el trade-in
• Información sobre el valor de trade-in estimado
• Comprobar si cumples los requisitos para hacer un trade-in
• Cómo añadir un pedido de trade-in